欧阳老师讲解电话营销课件.ppt

发现自我 改变自我 欧 阳老师简介： ◎ 金质管理咨询公司执行总经理 ◎ 企业行销教练 ◎ 婚纱行业实战派超级讲师 ◎ 超级电话行销顾问 ◎ 婚纱行业魔鬼训练第一人 ◎ 体验式培训讲师 ◎ 心灵成长教练 ◎ 婚纱行业著名营销专家 晨间五问 今天有什么事值得我高兴的？ 今天有什么事值得我学习的？ 今天有什么事值得我更努力的？ 今天有什么人（事）值得我感谢的？ 什么样的人喜欢我和我喜欢什么样的人？ 电话行销的定义 电话行销的定义： 通过使用电话、传真、信件、DM、E-mail等通讯技术，来实现有计划，有组织，有策略并且高效率的发展准顾客，扩大顾客群，提高顾客满意度，维护顾客、增加附加价值等市场行为的营销手段并通过电话促成成交的方法。 电话行销基础篇 早在70年代，电话就已经被广泛应用,在欧美一些经济发达的国家，并且已经成为商业社会中必须掌握的一门技术和专业知识。据统计1984年在美国专业的电话行销公司达23000家，到1999年已发展到25万家。而在英国甚至把一切远距离销售都称之为电话行销。 电话行销发展历史 中国：电话行销解决诸多就业问题，北京人才市场报80%的职务来源于电话行销人员。 美国：广义的电话行销相关产值高达5千亿美元，拥有650万从业人员，1994年美国有2.5万家电话行销公司，1999年达到23万家之多，1993年美国新闻报刊调查显示电话行销是本世纪成长最快之工作达到800万，超过其他19项之总和。 英国：超过5000家专业电话行销中心，电话行销就业人数达到35万人。 电话行销在中国 截止8月底,全国电话用户达4.88亿户,移动电话与固定电话“平分秋色”，双双达到2.44亿户. 信息产业部部长王旭东15日在第六界中国北京国际科技产业博览会产业政策部长论坛上首次透露了这一消息. 今年前8个月,固定用户新增3070万户,移动用户新增3810万用户. 今年来,我国移动电话用户数一直保持了每月500万左右的高增长,发展速度创下了世界之最. 企业电话行销系统教程 （一）信念篇 ---主讲：欧阳 电话行销核心观念 电话是你桌上的一座宝藏 电话是你公司最好的形象代言人，最好的公关经理 所有的来电都是有钱的来电 广告的品质，取决业务电话接听沟通的品质 打电话是简单，有效、做的到的创造业绩的通道 电话行销核心观念 打电话是一种心理学的游戏 打电话是一种体力劳动/是一种体验式行销 打电话是创造人脉最快的工具 相信直觉，打电话是跟着感觉走 ?打电话是一种意志力的表现 每一通电话都当成危机来处理 打电话从深呼吸开始 电话行销核心观念 电话的语言要求比精炼还精炼 保持笑容就是保持吸引力 电话行销就是超越空间的谈判 电话行销是来自细节的艺术 专注产生吸引力 打电话是一对一演讲 决定命运的方程式 命运 结果 行为 态度 价值观 信念 电话行销的11条完美信念 1.你所接听或拨出的每通电话都是最重要的。 2.你所接听或拨出的每通电话的对方，都是你生命中的贵人或你将成为他生命中的贵人。 3.我喜欢打电话的对方，我喜欢我打电话的声音。 4.电话是全世界最快的交通工具。 5.我打电话可以达成我想要的结果。 6.我下一通电话比上一通电话都有进步。 电话行销的11条完美信念 7.因我帮助他人成长，所以我打电话给他。 8.我充满热忱，我会自己感动，一个感动自己的人，才能感动别人。 9.我会成为电话行销的顶尖高手。 10.没有人会拒绝我，所谓的拒绝只是等 于他不够了解，角度不是最好。 11.电话是我终生的朋友，我爱电话。 企业电话行销系统教程 （二）礼仪篇 --主讲：欧阳 电话行销礼仪 1．? 电话开头语热情有礼貌 2．? 拿起电话报公司名称时简洁有力并清晰 3．? 在电话铃声响三次前接电话 4．? 电话铃一响，微笑就开始 5．? 音调稍微提高 6．? 电话铃响了5声才接，应向对方道歉 7．? 左手拿听筒，右手准备记录 电话行销礼仪 8．? 确认对方挂电话后再轻放话筒 9．? 打对方手机时应先征询对方是否方便 10. 工作中私人电话应避免或尽快挂断 11．代传电话时应记下对方的姓名，电话、公司以及来电时间 12．对方通话效果不好时，确认他是否听清 13．重要的信息或文字重复并确认对方明白 14．正确牢记客户的生意伙伴的姓名 电话行销礼