“3·15”,看清团购背后“猫腻”.docVIP

“3·15”,看清团购背后“猫腻” 　　低价陷阱、隐性消费、以次充好、服务缩水……近年来，随着网络经济的飞速发展，团购这一时兴的消费模式逐渐风靡全国。可以说，享受更大优惠让团购方式在衣、食、住、行各个消费环节都备受青睐，但由于行业整体的良莠不齐，团购在提供生活便利的同时，也让广大消费者迷迷糊糊地掉入了各种消费陷阱，遭遇着这样或那样的消费“猫腻”。 　　团购成投诉重灾区 　　根据2012年央视315晚会收到的各类线索统计，网络购物投诉量位居榜首，其中团购成网购投诉重灾区。中国电子商务研究中心日前发布的《2011年度中国电子商务市场数据监测报告》显示，2011年全年“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”接到电子商务投诉案例约10万起，其中网络购物投诉占总投诉的52%。此外，团购投诉更是成了消费者维权的重灾区，团购货不对板、退款问题均成为团购企业与消费者之间的主要矛盾。 　　以远低于市价买来的名鞋、名表竟然是假货；在网上吹得天花乱坠，等买来后才发现根本不是一回事……记者通过走访部分“团粉儿”后发现，诸多团购网站的诟病，使其频遭消费者的投诉，团购网站已逐渐失去消费者的信任。 　　“团粉儿”小路投诉称：3月8日，她购买了一份三八妇女节团购餐，去餐厅消费时商家却告知无法确认信息，因为出现了未使用的团购券在平台上显示“已被使用”的情况。 　　“当时我给团购平台打电话，该团购网站和商家协商后说可以发二维码刷屏，在我一直没收到二维码短信不得不重新自费点餐的情况下，团购平台却在第二天告知我，团购券早在当天早上5点多就被使用了，因此不能退款。”小路连连抱怨道：“饭没吃，钱没了，吃的饭自己掏钱一点也没便宜，最后团购平台竟然让我自己去商家那里找没用过团购券的证据，这太荒唐了！” 　　除了消费欺诈，消费门槛过多也让消费者苦不堪言。在国内某知名团购网站上，记者看到位于西单的一家原价688元一晚的酒店房间团购只需118元，但仔细看小字体写的提示：入住需要提前3天预约、最多两名成人入住、不能同时享受酒店其他优惠服务。同样，国贸一家中餐厅团购的限制是：至少提前一天预约、预约只能保留30分钟、团购券不能叠加使用、不能与店内其他优惠同时享用、不能使用包厢、不提供餐点外带服务等。看到这些，很多消费者可能乍舌，花了几百元消费不但不能进包厢，连带走食物都不行，这也未免太苛刻了。 　　“团购上的消费一般都有日期、消费人数等限制，但最麻烦的就是预约。”“团粉儿”京京说，一次她在网上团购了一家餐厅的餐券，就是准备在男朋友生日的时候一起去用餐，哪知道预约时被告知当天没位，本来期待的浪漫晚餐就这样泡汤了。 　　令据团购导航网站团800投诉论坛（以下简称“团800”）统计，2012年1月份共有102家团购网站被投诉，总计768起，其中针对一线团购网站的投诉占比达到43.1%。团800盘点投诉热点后发现，目前团购消费陷阱主要体现在三个方面：第一，“骗钱没商量”。这类网站其实就是钓鱼网站，打一枪换一个地方，捞一票就走。2010年曝出的1288网团购骗局就是一个例子—这家网站涉嫌低价吸引买家付款却不发货，被警方立案侦查；第二，虚假折扣、以劣充优。弄些质次价高的假冒伪劣商品，甚至是“三无”产品，先标出一个所谓的高价，再来打折以吸引眼球；第三，低价诱惑，请君入瓮。网曝西安某摄影馆销售原价2500元“团购写真套餐”，团购价只需199元。但记者调查后发现，其实这家团购网站就是先以所谓低价把消费者吸引过来，再一步步诱使怀揣“馅饼”的消费者，使其不知不觉掉入其精心设计的“陷阱”里。 　　此外，某些无良商家还有一个“赚钱”的绝招：要求消费者先签收。这样，即使消费者发现有假要求退换货，卖家扣除来回运费和10%的服务费后，也能获取一笔可观的收入。 　　团购网应景“3.15” 　　就在央视315晚会爆出网络购物投诉量位居榜首消息的同时，国内团购网站也没闲着：继2月初推出7天未消费退款和消费不满意先行赔付之后，从3月4日开始，美团网又推出“过期退”服务，把之前一年团购用户因种种原因没来得及消费的消费金额全部退回，总额高达1000万元以上。就在美团网推出“过期退”服务没多久，拉手网也立即跟进，推出了“过期自动退”服务。此外，国内其他大大小小的团购网站也纷纷陆续推出了类似的退款服务……一时间，国内团购网站纷纷主动提高服务意识，将此前近一年的账户余额返还，而且还承诺未来将持续地执行过期退款的服务。 　　为何选择这时推出“过期退款”服务，美团网市场部相关负责人表示，这是纪念美团网成立一周年所推出的举措，拉手网CEO吴波表示，是因为拉手网位于北京昌平全新的呼叫中心刚刚建立起来。然而，舆论则更多认为，团购网相继推出退款服务是为了应对即将到来的“3·15”消费者权益保护日。 　　易观资本高级投资