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流程优化与IT建设并进,企业成功转型基点 　　言 　　时下欧美债务危机似乎愈演愈烈，使许多国内企业面临前所未有的挑战，被迫走上转型之路，以保持适应力和竞争力。为了应对欧美经济萧条的冲击，管理流程、业务流程优化成为企业转型的必然选择。但利用IT优化流程，促成企业成功转型的道路却并不好走，因此IT建设与优化流程如何互为促进、提升成了企业重大战略课题。 　　流程(Process)是指将需求变成满意结果的必不可少的系列增值活动的组合。它能够让我们将工作更快、更简化、更低成本地做正确。企业战略定位和关键成功要素明确后，必须要有有效的业务活动来保证落实，即要通过建立有效的流程体系才能够得到有效保障。企业流程分为管理流程和业务流程两种，包括建立流程、流程优化、流程重组等多个环节。 　　近日，IDC机构对全球500位CIO进行“企业转型期中，除了IT，你还在干些啥？”的主题调查，调查结果显示，68.8%的CIO选择了“流程优化”，其次分别是电子商务、创新、物流/供应链、战略规划、其他、生产运营、研发、财务等。 　　调查表明，流程优化成为企业转型期间CIO跨界工作的主战场。许多CIO表示“流程优化是IT基础，战略规划是IT趋势。达成目标或完成订单，流程永远是重要的基础工作。” 　　近期，有关“10大CIO急需解决的商业问题”的调查报告显示，其中位居前列的问题是企业内部运营效率低、急需提高流程效率，许多CIO认为很大因素是因为企业流程太长、不合理所致。如何提高企业的运作效率、进行流程优化，是眼下许多转型企业迫切需要思考的课题。 　　这些年，随着信息化建设在国内的广泛应用和大步推进，企业内部“信息孤岛”的现象却越来越严重，其实出现这些孤岛，很大程度可以归咎于企业在信息化建设时，没有理顺、贯通整体业务流程所致。过于主观、无重点、没基础的企业信息化，却直接运用IT技术手段“自动化”未经优化的手工处理方式和业务流程，很多不合理或无效的工作也会被固化到系统中去，反而造成信息化成本的激增与无效，导致信息系统并不能有效支撑企业业务流程与业务战略的转型，企业难于进一步提升竞争力。 　　业流程紊乱的几大问题 　　1．基础制度薄弱，流程管理缺失 　　时下不少企业的管理制度与流程管理仍不尽合理，主要存在以下问题：一是没有规范的流程管理制度，更没有形成可认可、可执行的规章制度，更多的是依赖于以往的管理意识和默认的规则进行运作，往往按领导的意志、风格办事，人治多于机制；二是没有合理清晰的流程执行标准，使得原本一些简单的重复性工作，由于每个人的理解、认识不同，导致了各行其行、各行其政，难以达到提升管理效率的目的；三是多层次管理导致信息的冲突与滞后，以致执行效果差强人意。目前不少企业多头管理非常严重，多部门、多层级流程导致信息传递路径长，决策滞后，什么部门都可以管、结果什么部门都管不好，难以及时快捷地响应市场不断变化的需求。 　　2．流程多而乱，接口模糊、难融合 　　众所周知，一个企业有众多管理流程，如销售流程、采购流程、生产流程、财务流程等；同时，不少企业导入了OA、CRM、HR、财务等IT系统，但由于许多企业的流程不明确、不规范、不统一，不但管理流程难于融合，也导致了应用多项IT系统后，反而使流程接口更复杂模糊，各个部门流程数据和内容难于一致、难有共享价值，系统也难于融合，往往使管理人员为了取得需要统一准确的数据付出很多的时间和精力，工作效率事倍功半，适得其反。 　　3．流程的意外情况频频发生，难于提升竞争力 　　不少中小企业生产经营总是不按“游戏规则”办事，意外情况、突发事情频发，比如不按规则就擅改工艺流程，在计划外进行采购，或遵守正常生产计划流程就突然加班生产，没按制定的成本法进行财务核算等。事实上，这些意外情况、突发状况使得企业管理更显紊乱，即使应用信息化，也使企业茫然无措，很难做到借IT之力帮助企业转型、提升竞争力。 　　4．流程缺乏自我持续改进的动力，缺少IT技术的有力支撑 　　理想的企业流程应该是一个能够自我持续发展完善的系统。但由于许多企业缺乏专业管理、技术人员，基础信息收集困难，使企业难于准确自我评估及自我改进。再则高效运转的流程，离不开IT技术的支持，但不少中小企业只在财务方面运用IT，或是部分运用OA系统，至于ERP、PLM等高级系统的运用更是少之又少，也就无法进一步对公司管理流程、业务流程进行有效的集成、优化和提升了。 　　业管理流程如何优化？ 　　1．使数据统一、标准，让业务流程全面优化 　　企业信息化建设目标的达成，总是伴随着流程不断优化的过程，总是充分进行整体规划、分步实施、扎实基础、循序渐进的过程。然而不管此过程有多长久、多复杂，搜集数据、整理数据并保证IT系统所应用数据的标准、统一与准确才是优化管理流程、信息化建设成功的基本前提。保证数