如何挖掘大数据管理潜质.doc

如何挖掘大数据管理潜质 　　大数据管理即将成为各企业新的核心竞争力之一，目前像亚马逊、谷歌还有Netflix等知名在线企业已经站在了这个队列的前排。而且不仅是在线公司，诸如医药业、零售业、通讯业以及保险业等各大领域的公司也开始着手各项大数据管理的落实措施了。 　　虽然多数管理者都已经认识到大数据的重要性，但这并不意味着对于大数据的管理已经成熟。随着企业投放在大数据管理上的精力越来越多，我们一方面看到了越来越多创新性的大数据应用的思路，一方面也看到了越来越多阻碍大数据的壁垒，所以为了能够帮助每一位关注大数据管理的CEO和高管们突破这些障碍，我们通过对上述各类企业进行分析，总结出了有效管理大数据所必须要注意的四大关键点。 　　一、度量大数据的应用效果 　　随着市场的越发成熟，企业就需要面对越发困难的瓶颈与威胁，而这个时候大数据管理应运而生。根据企业所面对的困难，大数据管理可以实现不同的应用效果，从直接为企业降低成本、提高效率到宏观地提供发展方向等，管理者们不能盲目地通过大数据来追求某一既定目标，而是要根据企业的实际状况让大数据应用在合理的位置上。在制药行业中，管理者们开始初步认识到了数据的力量，他们通过对于像医疗索赔类型的客户数据进行分析以评估生产药品的实际成本效率。 　　另外在我们研究的零售业案例中，大数据起到的应用效果则是为这场艰苦的市场争夺战提供重要的支撑。一直以来，零售界都是以像沃尔玛类型的巨型零售商为标准，来设定自身的发展战略的。不过最近一些新来的在线竞争对手正在以另一种更高效的模式取代这种老牌的发展方式，其中最关键的竞争优势之一就是他们能够应用大数据管理，根据上百万的客户数据分析出各种客户群的购买偏好，从而有针对地对客户进行销售。同时，这些在线竞争对手还为供应商提供销售积压商品的平台，通过收集业内公开可用的市价数据来分析市场容量，最终帮助供应商确定销售的折扣。面对这类成功的大数据应用案例，未来零售商的老总恐怕经常会问的一个问题是：“我们的数据够不够分析用？” 　　除此之外，与大数据相??的应用模式也可以是更加微妙的。在被调查的欧洲电信业案例中，其管理者们已经通过使用创新的产品捆绑方法扩大了自己的市场占有率，而在此基础上，他们对于大数据的应用则放在了企业发展的动力上。这些管理者们相信，未来通过对市场进行分析能够为企业带来新的发展思路。这些分析的重点在于通过准确评估市场的长期价值来找出适合自身发展的地区。另外通过研究客户行为特点，找到品牌吸引客户的原因。而这些研究的核心就在于分析两类大数据——在线搜索数据和实时信息，它们都是通过客户在社交媒体或其它网络渠道上与企业的产品或服务产生互动时所得到的。 　　二、分辨现有的资源与缺陷 　　对于一个尝试实现大数据管理的企业，首先要从搭建大数据管理体系的基础开始，而这其中关键的两点就是了解企业现有的数据类型和获取数据的能力。在这方面，管理者们就需要对企业所有的内外部数据进行一次全面的反思，除了对于现有数据类型的回顾以外，管理者还要斟酌企业本身的数据分析能力以及是否存在能够提供帮助的合作伙伴，这样的反思不仅能够让管理者对于企业能力与需求有更真实的了解，甚至有可能让管理者眼前一亮，发现诸如隐藏在企业运营过程中的关键影响指标或者是对合作伙伴的能力有更明确的界定。 　　被调查的某零售公司把反思的关注焦点放在了那些收集但没有利用的内部数据上，其中包括退货数据、保修数据以及客户投诉数据等，事实上如果能够将这些数据汇总起来进行分析的话，完全可以发现客户的习惯以及选择特征。除此之外，这家公司还通过反思发现了自身存在的其它问题，如他们缺乏对于客户认证数据的分析以及内外部沟通流程评估的分析，只能说这家公司目前的分析还不足以为洞察市场提供依据，另外也不能为销售代表与客户互动或者是为供应商设计供应链提供帮助。不过令人感到欣慰的是，这次反思还是为公司指明了改进的方向，即建立企业数据仓库，实现所有潜在数据的汇总分析。 　　至于在欧洲的那家电信公司，则是把讨论核心放在如何才能跟上网络潮流，通过大量的微博、社会化媒体沟通，搜索关键词，实时产品比较以及客户反馈等，来帮助公司和产品与客户实现更高程度上的互动，而这些管理者们通过反思，不仅确定这种潮流的必然性，也确定了自身对于计量统计分析能力的欠缺。在这次反思的基础上，公司的CEO马上开始了招聘分析师的计划，力图为公司创建一支崭新的分析团队。 　　三、具备全局观 　　当企业度量好大数据的应用模式，同时确定好需要的资源量后，管理者往往会把精力迅速投入到具体的执行阶段。不过这是错误的，在正式开始落实大数据管理之前，我们首先要做的不是盲目地追求目标，而是把大数据应用的计划与企业整体的发展战略相结合，根据企业现有的状况，从全局上充分考虑如何将资源分配给企业的各个部门，以达到预期