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基于印度经验无锡服务外包产业发展分析 　　[摘 要] 当前，“低碳经济”、“绿色产业”成为城市经济发展主流。从2007年起，为抢抓新一轮以服务外包产业为核心的国际现代服务业转移机遇，无锡通过科技、人才、资本的结合，积极推动服务外包产业发展。本文介绍了无锡服务外包产业发展的现状，分析了在发展过程中暴露的很多问题，并结合印度经验提出了一些相应的策略。 　　[关键词] 服务外包；印度经验；问题；策略 　　doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2012 . 22. 021 　　[中图分类号] F127；F719 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2012）22- 0038- 02 　　服务外包是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以信息技术为依托，利用外部专业服务商的知识劳动力，来完成原来由企业内部完成的工作，从而达到降低成本、提高效率并优化企业核心竞争力的一种服务模式。 　　1 发展服务外包产业对无锡的战略意义 　　有相关数据显示，制造业的增值最高不超过15%，而服务外包业的增值可高达100%。服务外包业对经济增长的贡献是来料加工制造业的20倍，而资源和能源消耗只有制造业的20%左右。无锡已经进入工业化中后期，国际经验表明，一个国家或地区的整体经济由中低收入水平向中上等收入水平转变时期是现代服务业加速发展的最佳时期。对于无锡，特别是“太湖蓝藻事件”爆发后，发展“绿色产业”势必成为主流。大力发展服务外包产业，不仅可以突破土地、资源、环境等瓶颈制约，实现经济增长方式转变，而且可以实质性地推进产业链和价值链向中高端攀升，推动产业结构升级，增强产业的可持续发展能力。 　　据我国商务部统计，目前95%的世界企业1 000强已经制订了相关的业务外包计划，预计到2020年全球离岸服务外包市场将达到1.6万～1.8万亿美元，将成为未来全球经济发展的一个重要引擎。而且在金融危机和欧债危机的冲击下，跨国公司将更多的非核心业务外包给低成本国家和地区，这为我国长三角地区特别是无锡积极承接国际服务外包提供了千载难逢的发展机遇。 　　2 印度发展服务外包产业的经验 　　2.1 全方位的政府支持 　　印度抓住IT产业国际化发展机遇，充分发挥禀赋???势。20世纪80年代，为了降低成本，欧美企业开始到海外寻求廉价的软件工程师，印度积极改革金融、电信等服务业，有意识加强对IT业、服务外包产业的支持，加强与欧美跨国企业合作，积极承接发达国家的外包项目，大力提升印度软件业实力。 　　2.2 合理的业务选择和市场定位 　　最初，印度只是通过程序员专业代工、软件现场开发的模式进行一些小的程序项目，然后在全球首创离岸服务外包模式，大力发展离岸外包。20世纪90年代末，印度服务外包产业出口中90%都是软件外包，属于典型的劳动套利模式；2000年后，印度除了具备优势的银行、金融和保险服务领域外，制造业、零售、医疗等领域的服务外包也快速成长起来，垂直领域不断扩大，从信息技术外包到业务流程外包再到知识流程外包，印度的知识套利模式显然初具雏形，而中国基本仅停留在信息技术外包层面。 　　2.3 强化知识产权保护，完善相关法律 　　服务外包产业对于知识产权保护的要求远远高于其他产业，欧美软件发包商特别关注知识产权问题。长年来，印度政府各个部门纷纷出台各种措施积极打击盗版，印度人民守法意识不断加强，营造了很好的投资环境，大量跨国软件企业在此建立工厂和研发机构。 　　2.4 丰富的人才储备 　　多年的英国殖民统治让印度拥有大量母语为英语的低成本劳动力，平均英语水平比中国要高，另外有数量众多的高等教育和技术培训机构，且印度人才教育培训富有特色，在近3 000所中学、1 000多所大专院校开设不同层次的IT专业课程，还依靠培训机构及软件企业实行人才的整体培训。印度政府每年都会派送大量的留学生去美国和欧洲学习软件，得益于语言优势，他们在欧美的学习如鱼得水，掌握了该领域最先进的技术。印度拥有400万科技人才，排在日本、英国等研发大国之前，知识分析数量之多让世界感到吃惊。还有不少印度人在硅谷担当着高层职位，拥有一定的管理和分包权，掌握了先进的研发技术和西方商业规则，了解欧美客户的需求并与之保持着良好的合作关系，为印度带来很多有用的商业信息和机会。 　　3 无锡在发展服务外包产业过程中所暴露的问题及应对策略 　　3.1 国际市场竞争激烈，国内厂商互相残杀，同质化竞争严重 　　比方说有一个企业正跟某一个公司在谈，可能有很大的服务外包业务要跟大公司做，谈的过程当中，接下来还有第二、第三、第四个企业找他，也要竞争做这个业务，他们的报价比你低，内耗严重，这种情况可能只有中国有。日本、韩国有一家向国外公司报价，其他所有各家的报价只能比它