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平衡计分卡在我国企业运用分析 　　摘　要：平衡计分卡在企业实施中，由于对实施企业的环境要求有其特殊之处，从而一些企业在引用及实施平衡计分卡的过程中，暴露出了许多的问题。本文揭示了我国企业在引用及实施平衡计分卡时出现的各种问题及其原因所在，通过主、客观方面及平衡计分卡本身存在的问题这三个方面分别着手进行分析，并提出了解决这些问题的有效对策，总结了今后发展这块领域所要注意的问题。 　　关键词：平衡计分卡　对策　分析 　　平衡计分卡，英文全称为Balanced Score Card，简称BSC，目前全球工人最先进、最具影响力的管理工具。平衡计分卡在保留了传统财务指标的同时，还成功地引进了非财务指标，从财务、客户、内部经营、学习与成长等四个方面综合衡量和评价企业的经营业绩。但是，平衡计分卡对我国的许多企业来说还很陌生，发展历史还很短暂，很多企业仍无法成功地实施这种新型的战略管理工具，无法发挥平衡计分卡应有的作用。 　　1.我国企业实施平衡计分卡中存在的问题及其原因分析 　　根据平衡计分卡的发展历程，其在美洲和欧洲各国传播较为广泛。2003年，Bain Company调查指出50%以上的北美企业已采用平衡计分卡作为企业绩效评估的手段。和国外的运用状况相比，我国企业对平衡计分卡的应用显得有些滞后，很多企业对平衡计分卡没有形成正确的认识，在引进和实施中暴露出许多问题。 　　1.1主观方面的问题及其原因分析 　　1.1.1引入平衡计分卡时存在盲目性 　　平衡计分卡是个战略管理工具，其目的是将管理层制定的战略运行层面的活动整合起来，同时建立识别和监控企业各个层级上的关键衡量标准，帮助管理层对所有具有战略重要性的领域做全方位的思考，并主要从财务、顾客、内部流程、学习和成长这四个方面入手，确保日常业务运作与企业管理高层所确定的经营战略保持一致。但是，现实中很多企业对平衡计分卡认识不足，错误地以为只要拥有平衡计分卡这一先进的管理理念就能解决企业成长和发展中遇到的一切问题。于是盲目引进平衡计分卡，没有认真地考虑过企业自身的实际情况是不是适用，导致企业在引用平衡计分卡时??在盲目性，实施时没有把平衡计分卡作为一项长期变革的过程。 　　显然，他们把企业管理问题简单化、孤立化了，很多企业误认为只要运用了平衡计分卡就可以在短期内取得成效，这在无形中降低了平衡计分卡的有效运用。平衡计分卡的实施过程需要一个比较长的时期。不同的企业面临的竞争环境是不同的，它们需要制定不同的目标和战略，所以在运用平衡计分卡时都要对平衡计分卡重新设计，结合自己的实际情况建立平衡计分卡指标体系。盲目地照搬照抄只会导致企业的生产运作和管理系统混乱、大大降低生产效率、无法发挥平衡计分卡作用的后果。 　　1.1.2对平衡计分卡实施过程所需的时间认识不足 　　正所谓“欲速则不达”。企业受到市场竞争的巨大压力往往会产生急功近利的心理，这也体现在平衡计分卡实施的过程中。然而平衡计分卡并不是那种能够立竿见影的管理工具，它是一个需要经历较长时间的过程，具有一定的长久性，这也是一些企业盲目引进平衡计分卡所存在的盲目性。 　　1.1.3对绩效考核认识方面的不足 　　传统观念认为，业绩考核指标只是一个评价过去业绩的工具，其主要目的是为了对部门（员工）进行奖惩，是一个单一的、孤立的系统。现行观念则是要通过有效的绩效考核系统引导部门或员工的努力方向，同时通过对绩效考核结果的分析，检验并修正企业的战略目标。由于历史的原因，企业的管理层已习惯从传统的财务指标这一单一维度来对企业进行绩效考核，而没有对平衡计分卡是否与企业的发展战略联系在一起、是否能有效地测评企业的战略实施情况这类问题引起思考。 　　1.1.4信息交流方面存在不足 　　一些企业只是关起门来设计表格，并没有得到全体员工的参与和支持。据资料显示，根据复兴公司与《首席财务官》杂志的合作调查，企业中少于1/10的员工了解企业的战略及战略及其自身工作的关系。中国企业中等制度占主导地位，企业内部大都采用纵向控制式管理，企业组织与管理系统较差，部门间往往各自为政，缺乏沟通，仅仅根据部门职能设计绩效指标。 　　平衡计分卡的编制和实施是一个复杂的过程，它涉及大量的绩效指标信息的获取和分析。如果企业的信息基础设施建设不健全及信息的管理不完善，那将会给平衡计分卡的实施加大阻力。而这一点在中国的企业中尤为突出。中国企业的管理层已经意识到信息的重要性，并对此给予了充分的重视，但在实施的过程中，部门间的信息难以共享，这大大影响到平衡计分卡的实施以及业务流程。 　　1.1.5缺乏高层的充分支持 　　推行平衡计分卡最重要使企业高层管理人员的重视和支持。因为平衡计分卡是一套战略管理工具，它的构建模式是由上至下，即由高层主管主导战略的制定，然后将制定好的战略转化成一套环环相扣的业绩评