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浅析管理沟通在企业激励中运用 　　摘 要：在现代信息社会中，企业管理的本质和核心是沟通，管理的难题也是沟通的难度问题。管理沟通作为企业组织的生命线，对于企业的发展具有不容忽视的战略意义。随着知识经济的发展，管理沟通作为一种精神层面的激励愈来愈被广大企业员工所追求。文章试从管理沟通和激励入手，探讨管理沟通在企业激励中的运用。 　　关键词：管理沟通；激励；作用 　　中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1006-8937（2012）11-0003-02 　　随着经济全球化的推进和知识经济时代的到来，企业要想在激烈竞争的环境中保持优势越来越困难，其中，提高员工忠诚度留住更多的优秀人才是赢得竞争胜利的关键因素。而当前企业员工的思想更加独立和特色化，他们的需求也获得巨大的提升，由以前的比较重视生存需要渐转变为更加重视关系需要和成长需要，这就对其企业的管理沟通提出了更高的要求。这时候，良好的管理沟通显得比以往更为重要，员工需要通过沟通来了解企业的发展方向以更好的工作，企业需要通过沟通来为员工创造良好的工作环境以激励员工积极主动工作。 　　1 理论基础与研究动态 　　1.1 理论基础 　　①管理沟通。管理沟通学说的出现，是管理学理论在信息经济时代背景下发展的一种必然结果。管理离不开沟通，沟通渗透于管理的各个方面。沟通有广义和狭义之分，不同的学者对其定义不同。本文所采用的广义的沟通：是指人与人之间通过信息媒介进行信息的传递和反馈，以达到相互理解、协调关系的社会交往活动。在企业中，这种沟通更具有导向性和目的性，我们将其延伸为管理沟通（也称为组织沟通），是指组织内部或组织之间为了达到相互理解、协调关系，实现组织目标，而进行的信息交流的过程。管理沟通作为高层次的人类沟通，不仅涵盖个体间的沟通交流，还包含群体之间的沟通，是管理的基本手段，是管理者的日常工作，主要解决的是现实管理活动中发生的组织与组织之间、人与组织之间、人与人之间的沟通问题。随着经济社会的发展，员的需求层次的提高，管理沟通在企业管理中发挥着越来越重要作用。 　　②激励。所谓激励，是指激发人的动机的心理过程。激励是利用某种有效手段或方式调动人的积极性的过程。在管理中，激励就是指激发和鼓励员工朝着组织所期望的目标表现出积极主动的、符合要求的工作行为。激励作为人力资源工作中的催化剂，在企业发展过程中留住人才起着重要的作用。如何调动员工工作的积极性和主动性是直接关系到企业生死存亡的关键。在激励中，将员工的需求与激励结合起来是非常重要的工作。社交是人的基本需要，沟通是满足需要的基本手段，因而沟通也是一种有效的激励。 　　1.2 研究动态 　　管沟通学说作为一门学科在中国发展还很稚嫩，中国国内学术界对它的正正研究最早也就开始于1997年。当时中国人民大学出版社出版了原版书籍《Effective Communication》，译作《有效的沟通》。自此，学者开始了对企业管理沟通进行研究。袁建文（1999）通过分析有效沟通的障碍来提出促进沟通效率的方法。张霞、胡建元（2005）通过详细阐述管理沟通的12中障碍，并且提出了相应的对策来说明在工作中有效改变沟通的方式能达到提高工作绩效的目的。也有一些学者将管理沟通与激励联系起来展开了一些研究，姚丽萍（2007）将管理沟通分为目标下达、实施过程和绩效评估三个阶段来分析每个阶段用什么样的方式既能达到沟通的目的，又能起到激励的作用，并且探讨了管理沟通中的激励技巧。马梦娜、戴莉（2009）论述了沟通与情感激励的关系，她认为沟通是情感激励的最直接有效的方式，情感激励可以通过关心、赞美、沟通、信任等方式进行，人与人之间的情感交流大多是通过谈话沟通来完成，它是情感激励的桥梁和纽带。 　　总的来说，之前的研究为我们证明了管理沟通对企业的发展具有重要的作用，但是对于如何在企业激励中有效运用管理沟通作为激励却少有涉及。实际上，管理沟通在激励中的有效运用对于留住人才，促进企业发展更具有决定性的作用。 　　2 一家科技型中小企业的沟通激励 　　笔者在读MBA期间进行了一次实践调查，主要是了解研发人员的激励需求，我们以合肥一家科技型中小企业为研究对象，组织了一次研发人员的激励满意度调查。通过问卷调查我们对研发人员激励的满意度和相关需求的有了一些了解，并且得出管理沟通在企业对知识型员工的激励中起着非常重要的作用。 　　根据调查我们得知公司在对研发人员的绩效考核、奖金分配、奖项认识、领导关怀和精神奖励上都存在一些问题。在绩效考核上，88.46%的研发人员认为公司对他们的考核缺乏明确的目标，并且没有实施有效的绩效反馈；在奖金分配上，研发人员对公司针对他们设立的重大成果奖、技术创新奖、特殊贡献奖等有没有一个比较清晰的认识，只有38.46%的人知道这些奖项并且对其有激励的作用，并