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社会公众形象建设“完美”之道 　　从1990年中美合资企业广州雅芳进入中国市场开始，直销行业作为舶来物开始在中国扎根生长。然而，20多年来，它的成长一直伴随着争议，甚至被当作不入流的商业形式。行业社会公众形象如同企业生存发展的土壤，当某个行业持续应对公众的偏见，就意味着这个行业面临难以长远发展的危机，这是任何一家企业都无法忽视的生存警示。在积累了多年的成长经验后，直销行业走出单兵独战的战国时代，意识到要集体站出来，建设行业社会公众形象，引起社会正视。 　　那么，直销企业应该以怎样的姿态面对社会公众？要知道，它们不善于与媒体、公众交流。或许，完美（中国）有限公司（以下简称完美）的探索会给中国直销行业带来特别的启示。 　　先问对错　　再问利润 　　西方MBA向来重视对企业家灌输追求企业利润最大化、追求股东利润最大化的观念。利益驱动诱发了人的原始欲望，对金钱趋之若鹜。然而，很多人会在追逐利益的过程中迷失自我，致使塑化剂、三聚氰胺、非法传销等事件不断出现。直销行业公众形象受损也是由于直销被涂抹了浓厚的逐利色彩，事业导向型的直销企业被误鼓吹一夜暴富，不少人为了利益迷失了本性，滋生了许多违规操作的行为。 　　日本“经营之神”松下幸之助曾说过：“企业的利润是为顾客、为社会提供优质的产品和服务得到社会部分认可之后，回馈给你的才是利润。”当利润与是非观念博弈时，完美的判断标准是从人的角度出发，推己及人。完美是由马来西亚完美资源有限公司投资设立的侨资企业，1994年进入中国市场，与其他欧美背景的直销企业不同的是，因为完美主创团队来自马来西亚华人社会，对中国传统文化、企业社会责任的理解尤其深刻。1998年，中国政府下发4·21“一刀切”通知，直销行业停止了相关的运营活动。虽然停止了运营，但完美仍然分毫不差地给业务伙伴发放报酬。完美总裁胡瑞连回忆说：“当时有人觉得我们很傻，并劝告我们拿钱离开中国，可是我们并没有这样做，因为我和古润金董事长都是在海外出生长大，很注重中国传统文化的儒家道德观念，礼义、廉耻、仁爱、忠义对我们影响深远。做人如此，经营企业更是如此。”那时完美选择通过邮局汇款给业务伙伴，所有的汇款单全都人工填写，以确保业务伙伴收到款项，最终业务伙伴与完美一道“熬过”黎明前的黑暗，此举也为完美转型之后的经营打下了坚实的基础。 　　“我们在做任何事情之前，要先问对错，再问利润；先问对错，再问成败，这样才能将完美事业经营得更长久。”胡瑞连认为，想把企业做好，要像稻盛和夫说的，把“利他”放在第一位，如果处处只是为自己着想，最终这只能是个买卖，不可能长久经营下去。从2007年接触稻盛和夫哲学开始，胡瑞连就把这位日本商界泰斗的经营理念引进完美，以人心作为经营的基础，以良心作为经营的标准，以爱心作为经营的氛围，以敬天爱人之心建设直销行业社会公众形象。 　　胡瑞连说马来西亚华人从小大多都听到过这样一句话——“举头三尺有神明”，不管是稻盛和夫哲学，还是传统的儒家思想，完美所做的决定冥冥之中都可以追溯到这种自小就培养起来的善恶观。他认为，直销行业公众形象建设，市场行为规范，都不能单纯依靠法律、法规，企业家和从业者要有正确的价值观去指导，心性的改变才能带来深层次的改变，否则结果只能是整个行业的价值观被扭曲。 　　食品安全融入企业文化 　　企业社会责任在国际上普遍认同的定义是：企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要对员工、消费者、社区和环境等承担社会责任。在市场活动高度发达的当下，人们在享受社会、经济快速发展带来的便利时，也面临环境、能源、产品品质、消费者权益等一系列问题。企业是否敢于对自己的产品安全负责，能否履行社会责任，成为推动直销企业乃至行业健康永续发展的重要前提之一。 　　产品是任何一家企业安身立命的基础，也是企业建设社会公众形象最有说服力的说辞，产品质量出现问题其实是在消耗市场信任，自损形象。其中食品安全问题尤其触动当今社会的神经，一旦被发现，企业轻则受到媒体和公众攻击，销量急剧降低，产生信任危机；重则如同三鹿奶粉，淹死在声讨声中，无法在市场上生存。其实，食品安全事故频发，是企业的生产、销售环节出现纰漏，某些企业则心存侥幸，在雷区无视安全隐患。对于产品品质，完美坚持以良心作为经营的标准，严格按照国家标准生产产品，在研发、试制、生产、物流、销售、服务的过程中进行系统化的全面质量管理。 　　为完善管理机制，确保产品安全，满足消费需求，完美吸纳了来自海内外的大批专业人才，并借以构筑专业化的产品研发和品质保证体系。从2002年6月到2003年1月，完美先后通过了保健食品GMP、HACCP食品安全控制体系、ISO9001质量管理体系和ISO14001环境管理体系等四项国际权威认证。2005年10月和2009年12月，完美的8种营养保健食