员工基本行为范管理办法.docxVIP

基本制度员工行为规范一、 日常礼仪 1．仪容仪表 （1）在工作场所着装应得体大方、整齐干净，可休闲不可过于随便，不得穿广告衫、夹脚拖等；可时尚但不可过于夸张，不得穿紧身、暴露的服装。 （2）男员工胡须要刮净，不得蓄须；女员工淡妆上岗。 （3）男员工不得留长发，发角侧不过耳，后不过衣领。女员工应将头发梳理整齐，不得蓬头垢面。 2．行为举止 稳重、谈吐幽默、谈笑有节、热情大方、宽容大度。二、 交往礼仪 1．公司内与同事或客人相遇应主动打招呼或点头致意。 2．进入他人办公室应先敲门，经允许后放可进入。 3．领导在谈话、办事时不随便打扰，有急事需请示时，征得同意后再插话。三、 工作礼仪 1．保持办公环境安静有序，不得在办公场所大声喧哗、嬉笑打闹、玩游戏、下载电影等与工作无关之事, 违反者警告一次并扣现金10元/次。 2．公司内以职务称呼上司，同事间以双方习惯的方式称呼，对客户使用先生、女士等标准礼仪称谓。 3．正确使用并爱护公司的物品和设备，发现损坏或发生故障，应立即向行政部报修。 4．保持个人工作区的干净整洁，桌面物品摆放整齐有序，离开座位时要整理桌面，将椅子归位。 5．妥善保管办公文具和文件，下班前必须将所有文稿放置妥当，防止遗失、泄密。 6．未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等，借用公司或他人的物品，使用后及时送还或归放原处。 7．自觉遵守和维护公司的环境卫生，不随地抛洒杂物、烟头，不随地吐痰，不在非抽烟区（如办公室、走廊等地点）吸烟，不将茶叶、烟头抛入便池和水池，违反者警告一次并扣现金10元/次。 8．自觉遵守会场秩序，按时参加会议，不在会场交头接耳，开会时将手机设置静音，不在会场使用手机。 9．节约用水、用电，到人走灯闭、关电脑、关空调、关饮水机，锁好门窗, 违反者警告一次并扣现金10元/次。四、 电话沟通礼仪 1．对方来电及时接答，一般铃响不应超过三声，未及时接答，向对方表示歉意。 2．接电话先问好，自报单位和姓名，再询问对方单位、姓名和事由。 3．接转电话时应说“请您稍候”。 4．对方寻找的人不在时，应回答:“对不起，请问是否需要留言。” 5．因故中途暂时中断通话时，应说“对不起，请您稍候一下”。 6．重要通话，须问清要点，做好记录，必要时可向对方复述一遍。 7．重要电话通知，应事先备好通知题纲，以免遗漏。 8．通话应简明扼要，严禁占用公司电话时间太长，完毕后，应向对方告别并轻轻挂断电话。五、 会客礼仪 1．客人来访时应主动迎接，停止手上的工作，先接待安顿客人。 2．对来访客人应先询问来访者姓名、单位、目的，然后向有关领导或部门通报，并根据要求将来访的客人带到（或上级领导指示）指定地点。 3．重要客人来访，应先安排在适合的地点就座，然后向有关领导报告；如遇公司领导陪同客人参观办公室时，办公室内的员工应暂停办公，全体起立，注视客人，以示欢迎和尊重来访的客人。 4．客人就坐后应及时送上茶水，主动询问是否需要帮助，不得将客人单独放在一边。 5．出示、接受名片时，应起立，双手递接。 6．客人离开时，应礼貌地送至门口，并主动向客人表示道别。六、 交谈礼仪 1．与人交往言谈诚恳、亲切，尊重他人。 2．使用“您好”“请”“谢谢”等文明用语。 3．与别人交谈时，不随便插话。七、 职业道德 1．经营活动 （1）员工不得超越本职业务和职权范围，开展经营活动。 （2）员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准不能从事下列活动：1）以公司名义考察、谈判、签约； 2）以公司名义提供担保、证明； 3）以公司名义对新闻媒介发表意见、消息； （3）员工除本职日常业务外，未经公司法人代表授权或批准不能从事下列活动：代表公司出席公众活动。 2．保密义务 （1）员工有义务保守公司的经营机密，未经公司授权或批准，不准对外提供标有密级的公司文件及其他未经公开的经营情况、业务数据。 （2）员工务必妥善保管所持有的涉密文件，公司一切未经公开披露的业务信息、财务资料、人事信息、合同文件、客户资料、调研和统计信息、技术文件（含设计方案等）、企划营销方案、管理文件、会议内容等，均属企业秘密，当不确定某些具体内容是否为企业秘密时，应由公司鉴定其性质。 （3）员工必须遵守关于保护知识产权的各项政策及规定。 （4）员工接受外部邀请进行演讲、交流或授课，应事先征得上级批准，并就可能涉及有关公司业务的重要内容征求上级意见。 （5）员工应对各种工作密码保密，不对外提供和泄漏。严禁盗用他人密