工商银行大堂经理实习告3000字.docVIP

本科社会调查、专业调研报告专用封面 报告题目： 实习报告 课程名称： 专业见习 调研时间： 2011 年 9 月至 2011 年 10 月 完成报告日期： 2011 年 11 月 小组成员：200 8 级 8 班 国际经济与贸易 专业 姓名 李婷 学号 2008120818 指导教师： 评阅成绩： 评阅意见： 指导教师签名： 年 月 日 工商银行大堂经理实习报告2011年9月26日到10月26日在中国工商银行成都春熙支行营业室进行了为期4周的毕业实习。实习期间，在单位指导老师的帮助下，我熟悉了金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好掌握了银行大堂经理这一岗位的工作，理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。现将毕业实习的具体情况及体会作一系统的总结。 一、实习单位简介：中国工商银行（简称“工商银行”）成立于1984年1月1日。作为中国资产规模最大的商业银行，经过27年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。2003年末资产总额52,79亿元人民币，占中国境内银行业金融机构资产总和的近五分之一。截至201年末，工商银行总资产134,586.22亿元左右，当前总市值14,344.70左右，居全球上市银行之首。?????二、 实习内容:??学习相应理论基础知识及银行相关各种文件??? 在实习的第一周,我主要学习了柜面操作基本知识以及相关的人民银行下发的各种文件。大堂经理是连接客户、、客户经理的纽带因此首先就得学习柜面相关知识才能更好的解答客户问题引导客户办理相关业务维持大秩序减轻柜员的工作量提高整体服务效率柜面相关知识主要有五大部分对公业务,对私业务联行业务授信业务公共业务。其中具体包括对凭证及相关传票、操作流程、交易代码的学习。在学习的过程中要非常用心因为这些知识点既散又细而且对于一位银行服务人员特别是柜员来说任何一点细小的规定如果操作失误就可能酿成不可估量的后果同时学习人民银行下达的相关文件结合商业银行的内部规定变动了解银行改革的方向和动态。只有全面了解了这些文件规定才能树立更强的服务意识和竞争意识以优质的服务让顾客满意以强劲的竞争力为银行争取更大的生存空间。?学习大堂营销技巧及解答客户咨询??? 告诉我在大堂工作要特别注重礼仪礼仪是人们在交往活动中形成的行为规范与准则成天与客户打交道的经理代表着企业的形象与信誉所以一切都要谨小慎微。要做好大堂经理的工作就必须做到以下几个方面干练稳重自信亲和对顾客的需求要能够迅速作出反应对大堂里出现的不同问题要能够表现出遇事不慌的心态机智的处理并解决出现的状况作为一个大堂经理要能够以低姿态友善与客户沟通、交流但也不能唯唯诺诺在任何时刻我们都应该对自己充满信心。在客户迷茫时我们为其指明方向在客户遇到困难时我们施予援手当客户不解时我们耐心解释我们要随时随地急客户所急想客户所想以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑感受到我们的热情感受到我们的专业感受到宾至如归的感觉。营业中的礼仪主要有四大内容解答客户问题。营业中分流客户。维护大秩序。适当理财产品的营销。所以作为一名大堂经理要有丰富的知识随机应变的能力以及善于营销的口才。??实习收获与体会尽快实现角色的转变是一个大学毕业生刚步入社会时所面临的首要任务。对于刚毕业的大学生来说一开始就做一番伟大的事业并不现实而是必须从最细小的工作中做起甚至还要一遍遍的重复那些细小。这不仅要我们从行动上改变更要先从心理上、思想上接受并改变要充分认识到伟大都是从平凡累积起来的。正如书中所说成功是一种努力的累积。平凡的人乃是一种无过高期望但又极认真生活的一种人。首先态度是乐观的将人生视为一种在不断奋斗中的历练经得起人生的大起大落能够以宽容的胸怀善待一切。总是将复杂的事简单做简单的事重复做重复的事快乐做快乐的事用心做。要是想变得伟大其实不一定成就辉煌的功业因为构成伟大的决定性因素恰恰在做得比平凡者更平凡而已。认清了这些以后角色转变也就不再是问题。作为一名大堂经理不但要熟悉业务知识、金融产品更要加强自身职业道德修养坚守自己的职业道德。平时在工作中大堂经理是第一个接触到顾客的人,因此的一言一行会第一时间受到客户的关注,就要求必须要有过高的综合素质才能更好的展示银行的实力与形象。由于很多顾客都是直接拿着相关证件来咨询还经常需要大堂经理帮忙指导的操作等问题这些都涉及了顾客的