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第六章 产品开发与服务设计.doc
第六章 产品开发与服务设计
QFD
产品开发的方法及组织
产品的开发系统
在产品开发系统中，多个备选产品始于来自企业内外的多种想法和观念，需要经过一系列步骤，才能最终得到产品的市场评价
最初要做的事情
创造性
客户需求的确定
QFD
在QFD 中，最重要的工具是“质量屋”，建立质量屋的步骤如下：（例：P102 图6-2）
明确顾客需求
明确如何提供恰当的产品及服务以满足顾客需求
将顾客需求及产品方案联系起来
明确企业产品方案中基本要素间的相互关系
对相关要素按重要性分级排列
对有竞争力的产品进行评估
产品开发的方法与组织
产品开发的重要方法——并行工程(P104 图6-5）
产品开发的组织——产品开发团队
产品开发团队
团队的类型
问题解决型团队
自我管理型团队
多功能型团队
集成产品开发团队（P108 图6-6）
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