沟通技巧与激励技术421.ppt

沟通不良:缺乏倾听 * gygyg 让对方说得风云变色 * gygyg 积极的倾听ACTIVE LISTENING * gygyg ? 对命令者明确指出命令缺乏一体化，但应注意语气要委婉恰当 ? 命令者的想法依然不统一时，可找更上一级的上司商谈，并接受其指示 ? 对容易发出不同命令的上司，应暗示他的缺点，然后再接受命令 ? 不得已而接受命令时，以最后的命令为依据 * gygyg ? 必须先要求命令者的意见能够合二为一 ? 应将相异的命令调整为同一系统 ? 如无法调整时，则应遵从最上级的命令 ? 如果时间允许，可以找更上级的上司商谈 * gygyg ? 肯定自己、否定别人的人 自高自大、目中无人 ? 否定自己、肯定别人的人 缺乏自信、悲观盲从 ? 否定自己、否定别人的人 没有目标、没有希望 ? 肯定自己、肯定别人的人 互相鼓舞、相得益彰 * gygyg 您认为对部属的行为表现,以下哪一种陈述方式较好： ? 辛苦了 你昨天加班到三点把方案完成，辛苦了 ? 你上个月迟到五次 你上个月常迟到 ? 听说你私生活很乱 你同时和公司三个女同事约会 ? 昨天你对客户态度不佳 昨天A客户和你打招呼，你连头都没抬 ? 你的中打每分钟20字，而公司标准是40字 你中文打字应该再加快 * gygyg 请问,您看到了什么? * gygyg 下列各句是主管