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乾水湾新员工入职及培训细则 新员工入职程序： 本人填写申请表---人事主管面试---总经理审批---人事部办理试用手续---人事部强化培训---库房领工装---运营总监接受---试岗---运营总监反馈试岗情况---人事部办理正式手续---上岗 新员工入职培训计划： 14：00——14：45（培训） 15：00——15：45（培训、复习） 第一天： 安排住宿、参观营业区 执行人：人力资源或文员 培训内容：公司简介、企业文化、服务常识 主讲人：总经理或人力资源 企业简介： 乾水湾养生会馆是湖北荆州休闲文化的一颗明珠，它是巧夺天工的奇妙组合、它把人类享受的奥秘挖掘到底、它让天府失色海宫无颜、也让初识乾水湾的人常有不能日夜相伴的遗憾······ 总店乾水湾养生会馆位于湖北省荆州市沙市区文化宫路，面积2000平方米，是集洗浴、客房、足疗、影视、演艺、宽带冲浪、自助餐于一体的大型综合性娱乐休闲广场。 服务是什么？ 服务是一种品质：只要用心就能有收获，你用心的为他人服务他人也会真心感谢你，回报哪怕只有一声谢谢。只要用心就应无怨无悔，用心付出真诚，用心为客人排忧解难，你所创造的可能只是一个过程，但你所得到的绝对是令人一生回味的情感之旅，千金不换的人生价值。服务是一种生活：生活多姿多彩，服务源自生活、高于生活，同时又回归生活，因为我们没有理由拒绝多种多样化的服务。因为你在提供多样化服务的同时，也在书写着属于你的那份精彩人生。 服务是一种艺术：真诚是服务的基础，智慧是服务的翅膀，耐心和自信是服务的动力。真诚的服务，会让客人感觉你不仅仅是因为服务而服务，而是实实在在的在帮助他们，你也在不知不觉中取得了他们的信任与尊重。服务是一种享受：有时客人在乎的只是服务的过程，在乎的是你是否真心真意为他们解决问题。而你恰好是这么做的，所以你收获了赞扬、信任与快乐，快乐是金、幸福是银，难道不是吗？只有发自内心的笑才是最开心的、最真诚的笑，当我们把服务当作享受，就会发现，其实为他人服务自己也是乐在其中。 企业口号：我爱乾水湾乾水湾也爱我、我们共同打造乾水湾洗浴品牌 服务宗旨：提供超值的、卓越的品牌服务；顾客是上帝，永远让顾客满意。 企业文化：今天我们一起为优质服务付出汗水，明天我们将为顾客满意而迎来辉煌。 广告词：走进乾水湾感受不一般 企业精神：团结、诚信、高效、自律 服务礼貌用语： 贵宾您好乾水湾欢迎您！ 男宾部招呼贵宾一位 女宾部招呼贵宾一位 好勒！//贵宾您好乾水湾欢迎您！ 休息厅招呼贵宾一位 好勒！//贵宾您好乾水湾欢迎您！ 贵宾您好！请问您是休息还是洗浴， 休息这边请，//洗浴这边请， 水区招呼贵宾一位， 好勒！//贵宾您好乾水湾欢迎您！ 贵宾您好请问您是更衣还是洗浴， 更衣这边请，//洗浴这边请， 贵宾您好！请检查您的更衣柜带好您的随身物品 大堂招呼老板一位， 贵宾您好，请问您一共几位 贵宾您好，您的消费是95元 收您100，找您5元， 这是您的消费清单，请核对， 很高兴为您服务 贵宾请慢走，乾水湾欢迎您再次光临！ 《我最棒》： 伸出我们发财的左手、热情的右手， 我最棒，我最棒，我真的最棒，我真的最棒， 我真的真的真的真的最棒！ 行为规范：1、仪态：在服务区内身体不准东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰，驼背，耸肩，要始终保持正确的站姿。正确站立姿态：两脚与两肩同宽，垂直体重均匀落在双脚上，头正肩平，收腹，挺胸，双眼平视前方，女员工双臂体前交叉，右手呈空拳，左手握右手，男员工双臂体后交叉，右手呈空拳，左手握右手。2、仪表（1）?身体、面部、手必须清洁，提倡每天都洗澡，换洗内衣。（2）?每天刷牙，饭后漱口，上班前不吃异味食物，以保持口腔清洁。（3）?头发要常洗，常理发，上班梳头，不得有头屑。（4）?女员工上班要化淡妆，。（5）?。16:00例会备注说明： 1、当例会主持人向大家问好时，全体员工必须一致回应：好，很好，越来越好！要求声音响亮； 2、关于赞扬员工、鼓励我们的同事，击掌的规范次数为：一、一二、一二三四； 3、当员工上来带我们做企业文化时，应先鞠躬30度，表示对大家的相互尊重和礼貌； 4、当例会主持人宣布解散时，全体员工高呼：团结一致！同时击掌三下； 5、站最后面一位的同事，引导其他员工“向右转，齐步走”，不要一拥而上。  第二天： 培训内容：需知应会、用工制度、员工福利、奖罚条例 主讲人：人力资源总监 一、用工制度： 1、录用标准及原则： A、男身高165厘米以上、女身高158厘米以上 B、初中以上文化程度 C、履历清晰、身体健康、无违法乱纪行为 2、试用期： 自员工录用之日起，必须经过三天强化培训期，四天试用期。试用合格后，执行正常员工工资标准。试用期间公司有权随时予以辞退，无工资。 3、劳动合同：