高速公路理所年度工作总结.docVIP

高速公路管理所 年度工作总结 今年以来，在指挥部的正确领导下，在指挥部各处室的精心指导下，管理所紧紧围绕指挥部对××段提出的“形成规范管理、科学营运的机制”和“探索总结××营运特点和规律”的总体要求，和工作目标，认真学习和吸收省内外的成功经验，及时分析和总结营运过程出现的新情况新问题 ，使管理制度不断完善，管理工作不断规范，队伍素质明显提高，初步探索了一套山区高速公路营运管理的办法和经验，为全线开通奠定了一定的基础，较好的实现了年初制定的各项工作目标。 截止到今年十月底，收费站共收取通行费××元，实现清分收入××元，完成年计划的××%，比上年同期增长××%；预计全年将超额完成征费计划××万，超年计划的××%。 回顾一年来的工作，我们的主要做法如下： 一、狠抓制度完善，促进管理规范，探索管理经验。 管理制度是各项管理工作的基础，我们始终抓住制度建设这个关键环节，在缺少成熟的管理框架和办法的条件下，通过学习借鉴和结合实际分析特点、总结规律等方法，进一步完善了营运管理的制度和框架，使××段营运管理工作较快步入了规范有序的轨道。在制度修订过程中，我们坚持集中全员智慧，不断征求职工对管理制度的意见和建议，认真收集和整理职工在工作实践中遇到的典型问题，结合管理所的工作实际，制定出了一套行之有效、适合自己管养特点的制度汇编 与此同时，针对××段桥隧比高，管理难度大，但同时设施装备先进，科技含量较高，远程监控管理能力强的特点，在缺少现成资料和经验的情况下，我们注重学习同行以及联网各路段、各兄弟单位的成熟管理经验，通过组织人员外出学习、观摩“取经”，购买各类业务书籍以及上网查询等手段，不放过任何有价值的信息，收集和掌握大量业务资料，不断总结摸索，分析特点，找出规律，从而开阔了职工眼界，把握了行业管理的最新成果和经验，增强了管理制度建设的超前性，并力求使管理制度能够适应和满足新路段的开通需求。由于制度建设不断完善，实现了我所工作不断向规范化、有序化的方向发展，确保了全年无安全责任事故、无客户有理投诉、无新闻曝光、无违法犯罪、无财务超支、无计划外生育的“六无”目标。 二、强化学习培训，提高队伍素质，储备营运人才。 一是采取刚性措施狠抓业务学习，将业务学习时间纳入考勤管理，将学习记录和学习测评纳入绩效考核，完善了学习制度；采取以班组为单位化整为零的培训与集中培训相结合的形式，充分利用多媒体技术和网络技术，创新了学习方法；紧贴实际工作中的重难点，合理设置考核目标，优化了学习测评机制。 二是认真编印《收费业务指导》，对特情操作、收费现场和内业管理中有代表性的问题给予及时的规范，既对《收费管理办法》形成有益的补充，又提高职工业务操作能力；同时还通过“业务指导”将职工中好的经验做法以及职工撰写的案例分析和业务论文中的“亮点”在工作中推广，使“业务指导”不但成为特情操作的业务规范，也成为职工学习和钻研业务知识的园地。 三是组织了业务主管人员的专门轮训和相同业务岗位的互学，要求业务主管人员全面熟悉管理所各项业务，做到能操作，会管理，勤思考，善于组织协调；要求监控员做到能进行收费数据分析，组织收费内业管理；要求收费班长能够从卡、票管理的高度理解操作规范，有效进行现场管理；要求路政执法人员全面掌握内业和外业工作流程，使业务能力和管理能力同步提高。通过轮岗及各种培训活动，不仅提高了职工综合素质，增强了职工竞争意识，激发了职工的动力，而且加快了我所人才工程和素质工程建设，为下一路段开通做好了人才储备工作。 三、开展多项活动，提高服务质量，提升窗口形象。 收费站是交通行业的服务窗口，职工服务质量好坏直接影响交通行业窗口形象，为此，我们坚持开展多种有益活动，来增强职工队伍的凝聚力和向心力。以业务竞赛和考核为载体，以工作实绩为依据，围绕中心工作扎实开展了“‘服务明星’争创”、“业务操作无差错竞赛”、“收费业务百日竞赛”等群众性创建活动，做到“日有抽检、周有讲评、月有考核” 通过这些形式多样的活动激发职工参与服务创新工作的热情，调动员工的主动性、创造性，使特情操作准确率得到了明显提高，促进了收费员的规范意识，提升了收费服务质量、提高了收费管理的精细化程度。 管理所还重点从创新服务内容入手，建立了由服务态度、服务质量、服务效率、服务环境四大内容组成的服务考核评价体制，并通过启动争当“服务明星”服务竞赛，推行文明用语，倡导微笑服务，完善设施和服务功能，将服务贯穿于每个工作环节。这样不仅为过往司乘人员提供了便利服务，而且也全面提升了员工服务水平，使费亭成为传播行业新风的摇篮，为社会营造了一个文明、和谐、舒心的服务环境。据不完全统计全年共为司机排忧解难二十多次，为受困旅客提供帮助达十多次，用良好的通行服务、信息服务保障了司乘的出行安全，得到了司乘人员的广泛赞誉，展示了××的良好形象。