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完善企业内部管理沟通职能对策研究 　　【摘 要】管理沟通职能对企业的稳定快速发展起着重要的作用，如何实现有效的管理沟通，发挥沟通职能在协调人际关系、加强部门协作、增强企业凝聚力等方面的重要作用，是企业管理者非常关注的问题。本文旨在对管理沟通职能进行深度研究，找出企业内部管理沟通中存在的问题，并提出相应的解决方案和可行措施。 　　【关键词】沟通职能；管理者；对策研究 　　一、引言 　　随着市场竞争愈演愈烈，管理沟通职能在企业发展中的重要性日益凸显。有效的管理沟通，不仅能够融洽工作氛围，激发员工潜能，提升管理效能，更有助于企业在激烈的竞争中立于不败之地。目前，管理沟通职能已引起企业管理者们的高度重视，是构筑企业竞争新优势的重要基础。 　　二、加强管理沟通职能的必要性 　　管理是一个发挥各种管理职能，充分调动人的积极性，提高组织结构效能和资源利用率，从而实现组织目标的过程[1]。沟通是通过语言和非语言方式传递并理解信息、知识的过程，是人们了解他人思想、情感、见解和价值观的一种双向的途径[2]。管理离不开沟通，沟通渗透在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程。 　　1.管理沟通是企业实现战略目标的基本保证 　　有效的管理沟通，能够增强企业的凝聚力和向心力，使员工认同企业愿景和使命；能够加强管理者与员工之间、员工与员工之间、企业与外部之间的沟通联系，充分调动各方面的积极性，提高优化整体效能，从而保证有效管理的顺利实施和企业目标的顺利实现。 　　2.管理沟通是企业获得持续竞争优势的动力 　　通过有效的管理沟通，可以充分整合、有效配置企业资源，从而有利于提高企业的核心竞争力。目前，我国企业固有的传统沟通职能弊病百出，突出表现为沟通以下行沟通为主，沟通渠道不具系统性。企业的管理者往往具有明显的个人主义色彩，将权力完全集中在自己手中，很难聆听基层员工的心声。与此同时，我国企业中大多数员工对管理者持有敬畏心理，加上组织结构的障碍，严重制约了企业内部沟通的有效性。 　　3.管理沟通是企业实施变革的有力保障 　　随着经济全球化的深入发展，企业要想立于不败之地，必须积极适应环境变化，适时有效的进行变革。在企业变革的过程中，沟通是整个管理过程的核心。企业在变革前，一定要充分与全体员工沟通，让员工认识到变革的意义和重要性，最大限度降低员工对变革的抵触心理，减少变革的阻力。在变革过程中，要让员工真正参与进来，积极收集他们的意见和建议，并据此对变革计划做出修正，从而保证企业变革的顺利实行。 　　三、目前我国企业内部管理沟通过程中存在的问题 　　尽管企业管理者们对沟通职能重要性的认识不断提高，但在实际工作中依然存在着诸多问题，现总结如下： 　　1.管理者缺乏沟通意识和沟通技能 　　目前我国企业管理者还没有从根本上认识到沟通对于企业管理工作的重要性，对沟通职能没有引起足够的重视，这是大部分沟通问题产生的根源[3]。许多企业管理者在工作中缺乏民主意识，工作中带有明显的个人主义色彩，把权力完全集中于自己手中，根本谈不上向组织成员征求决策意见。此外，许多管理者在工作中缺乏沟通技能，主要表现为缺乏有效倾听、口头表达、书面表达以及非语言信息交流等有效的沟通技能。[2] 　　2.传统等级观念影响沟通的有效性 　　我国几千年的等级观念深入人心，组织中下级对上级始终有一种敬畏心理，造成了下级对上级多采用顺从迎合的态度。如果管理者下行沟通时居高临下、盛气凌人，势必造成沟通的单向性；下级鉴于对上级的敬畏，没有勇气与上级沟通，造成有话不敢说、有事不敢问的局面。加之“多一事不如少一事”的传统观念，与同级也缺乏沟通，以上种种，都会影响沟通的有效性。 　　3.组织缺乏顺畅的沟通渠道 　　从组织结构层面来看，管理沟通的问题主要表现为：第一，下行沟通多上行沟通少。这样既不利于企业员工把自己的意见和想法向领导反映，也不利于管理者和员工形成良好的关系；第二，纵向沟通多横向沟通少。缺乏跨越部门或同级别人员间的沟通渠道，部门间关系不协调、团队合作差，势必会影响企业运作效率。此外还包括，正式沟通多非正式沟通少、间接沟通多直接沟通少以及信息传递层次过多，失真程度较大等问题。 　　四、完善企业内部管理沟通职能的对策 　　管理沟通职能的有效使用，是增强企业向心力和凝聚力，促进部门协作，获得社会与市场认同的有效方法。笔者认为可以从管理者、员工和组织结构三个方面完善沟通职能。 　　（一）管理者应提高思想认识提升沟通技能 　　1.管理者应提高思想认识 　　企业管理者必须明晰企业所要肩负的责任和使命，明确沟通职能在企业管理中的重要作用。同时要加强自我培训，树立正确的沟通理念，养成良好的沟通习惯，积极主动地构建企业内部沟通网络，采用灵活多样的沟通方式，从根本上提高企业管理沟通职能的效率。 　　2.管理者应提高沟通技