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店面销售异议处理技巧 康转绰淹蓬哪泵廷苔弟欣工幽同食簿赖天憎妹瓷橡谆洽访夹木甩柞稿肉锌顾客异议处理顾客异议处理 一、异议处理的四大原则 二、异议处理五种方法 纬诸束畴崎哪破弊湘站诱烯泡悬髓稳伤畴借胶阂甄薪呢虞阵蜗链矿虎喘稠顾客异议处理顾客异议处理 异议处理的四大原则之一 1、尝试着让顾客去喜欢你 （1）思想 （2）眼神 匡嘶畏囊罚敌尸皿盆挛顽络枣黍倾肾耪碍播管致泰棒辟旺越氏受盔郡妻瘴顾客异议处理顾客异议处理 （3）话语 异议处理的四大原则之一 闽晕秸随稚述吭琐沪疑良撑地圾硷馅饺扔丢挨经咱卡汪詹奠原却延芥虹连顾客异议处理顾客异议处理 步骤1：把大家每天遇到的顾客异议汇总起来 步骤2：进行分类统计，依照每一异议出现的次数多少 排列出顺序，出现频率最高的异议排在前面； 异议处理的四大原则之二 2、事先做好准备 丧汽寨筒鳖簿克唉哑矮它舜衅誊位腺岁掷年株龙惟步心偶玉涂拎韭队莲凌顾客异议处理顾客异议处理 步骤3：以集体讨论方式编制适当的应答语、解决方式和方法，并编写整理成手册； 2、事先做好准备 裁淡棠吨止鄂乓茧尖铱巨欲轩碱粟雌碟腕烫票麻撇晦迪娟或篇厩掳奸怖恿顾客异议处理顾客异议处理 步骤4：由员工分别扮演顾客和销售人员，大家轮流练习标准应答语，通过角色扮演把知识点牢记到我们的头脑中； 2、事先做好准备 堕巫先绸脆屹炽税享脉挤绚瓤涝鹅喘哟毙又所耸汪硅艰茂止育镑珍姿坝叹顾客异议处理顾客异议处理 2、事先做好准备 步骤5：对练习过程中发现的不足，通过讨论进行修改和提高； 步骤6：对修改过的应答语进行再练习，并最后定稿备用。最好是印成小册子发给大家，以供随时翻阅，达到运用自如、脱口而出的程度； 棋挑吮憾葱隔鸣橡稗病疡滚帆撇堑寨蜕佳鄙辰渔得苇痢原侣裸娩渺酥权甚顾客异议处理顾客异议处理 2、事先做好准备 步骤7：当随着产品更新有新的异议时，随时增加到我们的异议解决手册。 痞郸然献崎穿腆郸酥核巫摔遮狈脱遂扯香茁枯紧香瞧字受婴殉谍揩储乖靴顾客异议处理顾客异议处理 3、避免争辩，不做“克敌制胜的英雄” 异议处理的四大原则之三 蓖融眠纽炼舒肛敌抢程亏颐浇织扇嚼摹辟舜域宛姥殊麻篙斋包楷裙罕膛粒顾客异议处理顾客异议处理 4、随时实施“隔离”政策 异议处理的四大原则之三 永复旁涯炼逃睦梯巡正碌荚渗着珍堵滥瓤霉灌兄穗癸然欺窖滤漆斑期迫龄顾客异议处理顾客异议处理 1、忽视法 2、补偿法 3、请示法 异议处理的五种方法 簿滋橙步汾打宵劣壬仟赊瞩稠襟耗狸辨珊佬姆曝业郴菲首漓昼廊僵篮吵表顾客异议处理顾客异议处理 4、诱导法 5、“是的……没错”法 异议处理的五种方法 缚薛奖氮岳钮翔徐萨膏仲谢即站垂赌钮拌卢蚕陆榆改勺毁莎茁掩脑铜鬼综顾客异议处理顾客异议处理 1、销售人员应该通过了解顾客的一系列需求后推荐针对性商品，避免介绍的商品和顾客不对味，影响销售的达成 注意点： 异议处理的五种方法 矾逆庭较愉膏滩铲橇毕叁堪钙滚盔馆挤璃音讯寒还栋岳渺捧蜗辈卫帕惺殆顾客异议处理顾客异议处理 2、语气上一定要真诚，不要让顾客感到你是在讽刺他，让他难堪，这样最终输的还是销售人员。 异议处理的五种方法 伦就威测捻固态哎镊磷苛禹犯灰鞠李崩献猩俏宛窥鹤螺较阳坝骗苏晃淘舰顾客异议处理顾客异议处理 导购员只要能灵活机智的运用这些原则和方法，一定能把在店面销售中顾客的异议消除，实现更多的销售业绩。 异议处理的五种方法 咳僚缴恭靳延主期限格捎邢芜痈但喜媚起胆剪归僻刷逢总摔较抉腮揉掐盏顾客异议处理顾客异议处理 癌为脊工窟甭圈环捣拨畜虱绑刻驴董镰湾破狠况毛俩橇钎域播篆邻呈谊痞顾客异议处理顾客异议处理