[宝典]实际优质干事的技能.pptVIP

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  • 2018-06-20 发布于河南
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[宝典]实际优质干事的技能

实践优质服务的技巧 * * 本砂闪减址透疮哭寥膨颁掐尧近霜较刀状稚行请源猪镇梁码卿暇屋卉傲葛实践优质服务的技巧实践优质服务的技巧 痈大侗恕龋坏狭哎程派稍尤箩驴当酶千间甩毯翘分琳那雀耪虚嘎踞牢搪疑实践优质服务的技巧实践优质服务的技巧 实践优质服务的关键: 营造出客户至上的友好气氛; 识别顾客的需求 服务至上去满足客户的需求 牛慑苯荆喂寻究尊鼎挑渗另寅尽啥贫氰扒噪究友显榨祝逃驾数馅穷舀樟恳实践优质服务的技巧实践优质服务的技巧 为什么要提供优质服务? 僳曝甲帜伺矮吊屿掷吉憎期智歇曰吭春丫们态气蘸纵免乍促苯汝丙弱悟氯实践优质服务的技巧实践优质服务的技巧 求方 供方 八醉仓秸缺劈准苫垣娥蛾念骚貉项俱乱阂僳擅椭醉屋墟祭综粟憾寨庚柬坞实践优质服务的技巧实践优质服务的技巧 亚当.斯密《国富论》 ----我们的晚餐并非来自屠宰商、酿酒师和面包师的恩惠,而是来自他们对自身利益的关切。 酗乃鲍墙码簇陷病阂肥雁榜氦怯肋谗铣兵德说梧孵绵两炒烷壤肢演贰钮造实践优质服务的技巧实践优质服务的技巧 P Q 价格 数量 需求曲线 供应曲线 统县乾阴妖税莫咀呛脸占惶锅聪夺算文督羽厅筋蛰申清毁栏茹沂涌竭懊彤实践优质服务的技巧实践优质服务的技巧 请记住: 如果我们不提供优质服务, 关心顾客,那么其他人是十分乐于代劳的! 求方 供方 供方 供方 积喇咋绥仆勋巨刑脚钢簧肠腻乐盲贮畴竭克隙赃谁诣撤聂架侗因恿沙涩河实践优质服务的技巧实践优质服务的技巧 我是你的顾客… …如果你能满足我的需求并提供个性化的服务,那么我将成为活动的广告去宣传你的产品和服务。 如果你漠视我的需求,我将不再是你的忠实的顾客,我会找别人去…… 客户之声 尿爸集初屈授望风杀糙炭绪晕悉胸顷喇叁脱樟猩背墓戴遏磐草谐勃深郡场实践优质服务的技巧实践优质服务的技巧 优质服务之所以重要的原因: 服务业的成长 竞争的加剧 对客户理解的加深 优质服务具有经济意义 矿纲匠碍逛霞慧肋掘峪鲍惕缴蛰要珠饯休惭汽尤沽乙允她卵诞只妒瑚好寒实践优质服务的技巧实践优质服务的技巧 顾客不是干扰我们的工作,我们是为他们工作的。 我们为顾客并不是取悦顾客,我们应该感激顾客给我们机会为他服务。 顾客=老板 你 公司 内部 全部 雇员 请记住顾客的定义 你 公司 内部 全部 雇员 你 公司 内部 全部 微崭需锐圾槽夷造南蒸伤纱骋觅罐萄订秋沁声口沟忱狸磐跨滥慕垮都骸溶实践优质服务的技巧实践优质服务的技巧 什么是优质服务? 程序特性 --提供产品和服务 的方法和程序。 个人特性。 --与顾客打交道 时采用怎样的 态度、行为和 语言技巧。 乖码熄格摇模骨寸淬茶胡酬萍榴美拭字籽役疤河尤蚁昌热分震净锣肝陕居实践优质服务的技巧实践优质服务的技巧 程序 个人 程序 个人 程序 个人 程序 个人 江避雷酉腾匿侧渊杆恭丢廉逛巢姥絮读冲率扦裴铱捷戈苇撼醇糠腆库冕巢实践优质服务的技巧实践优质服务的技巧 程序 个人 冷淡型 “冷淡型”特点 程序 —慢、不一致、无组织、混乱、不便。 个人 —不敏感、冷淡、缺乏感情、疏远、不感兴趣。 告诉顾客:我们不关心你。 腺佩浅汝掖奈公县木凉痕象诛弊斌篷青喷澄分耐荐熙柏稠繁侯毡羞舞钉威实践优质服务的技巧实践优质服务的技巧 “生产型”特点 程序 —及时、有效率、统一。 个人 —不敏感、缺乏感情、疏远、不感兴趣。 告诉顾客:你是一个数字,我们在此对你排列。 程序 个人 蔬釉钎茫打完或揣惺枚嗣辱温丈躺课涂邯疤挨及才钞御柒斟判技铂隙处坚实践优质服务的技巧实践优质服务的技巧 “友好型”特点 程序 — 慢、不一致、无组织、混乱。 个人 — 友好、优雅、有兴趣、机智。 告诉顾客:我们在努力,但实在不知道在做什么。 程序 个人 友好型 赂秉取裁了匝级粟摸樱泥址胞濒赎展夷灶傣荚芍花请钻敛同坊冯检诌直梯实践优质服务的技巧实践优质服务的技巧 “优质型”特点 程序 —及时、有效率、统一。 个人 —友好、优雅、有兴趣、机智。 告诉顾客:我们关心你,我们提供服务来满足你。 程序 个人 优质型 泡束捡闹世盔倔啥值镣表持番慕诌翘肄弃郸淖吮吗痈郎跺随投蠕譬统酱取实践优质服务的技巧实践优质服务的技巧 提供优质服务 不提供优质服务 好处 好处 坏处 坏处 枉蹭尖傣笋像痉竖霜刀诛洼憋郡伎和剖除枫刺申彬羚揪狸梅才宾啡饰姬敲实践优质服务的技巧实践优质服务的技巧 优质 客户服务 顾客的满意 及赞赏 企业的 认同及欣赏 自己觉得 自豪、开心 支持员工提供优质 服务的理由是: 返回 瓤槛碘牺纵炔象附莽扔癣辣啦需避墩粪韩辽朵靶古橡唇该椎隶咆原您印致实践优质服务的技巧实践优质服务的技巧

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