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浅谈护士长在科室管理中作用 　　【关键词】护士长；管理；作用 　　【中图分类号】R197.32 【文献标识码】A 【文章编号】1008-6455（2012）01-0483-02 　　护理管理是一种行为过程，在这个过程中护士长是活动的主体，作为主体，无疑是一种主要的影响力[1]。护士长在医院是最基层的管理者，院内制度的执行者，质量的守护神，安全的监督者，各项规章制度都要靠管理人员去贯彻，去监督，去落实。如何抓好护理质量管理、安全管理，促进护理人员思想观念转变，增强科室凝聚力和战斗力，笔者在管理中积累了一些工作和管理经验，与护理管理者进行探讨： 　　1 护士长在护理质量管理中作用 　　护士长是护理质量管理的主体：护理质量管理是护理管理的核心，提高护理管理水平和技术水平，最终目的就是提高护理质量[2]。 　　1.1 抓好日常管理工作，提高工作效率 　　护士长工作繁忙，琐碎，工作范围点多、面广，责任重大，既要管人、管物，又要抓好护理质量，要想做好各项管理工作，就必须进行科学化、规范化、制度化管理，单凭良好的愿望和埋头苦干是不够的。工作中要充分调动护理人员的积极性和创造性，发挥科室质控组织的作用，既分工又合作，而护士长则是把主要精力放在科室质量管理上，这样才能把质量管理落到实处。 　　1.2 认真落实各项规章制度 　　1.2.1 建立健全各项制度，加强安全管理。定期召开科例会，共同制定和修改科室相关规定：制定一个好的规则比不断批评员工的行为更有效，它能让大多数的员工努力的分担你的工作、压力和责任[4]。让大家知道哪些是禁止做的，哪些是可以做的，哪些是即需改进的，一些常规制度必须履行。 　　1.2.2 管理中制定的各项规章制度不能成为摆设，护士违规时要按奖惩条例执行，但事先一定要搞清楚事实真相，不要盲目行事。 　　1.2.3 善于用制度和标准管人，工作中做到宽以待人、严以律己、以身作则。在考核中坚持公平、公正的原则，增强护士的公平感和成就感。 　　1.2.4 不断学习管理知识，在实践中善于组织、敢干管理，善于计划、敢于指挥，有强烈的事业心和责任感。 　　1.2.5 做到制度面前人人平等，大胆摆脱传统管??思维的约束，勇于开拓创新，不断激发护理人员的工作、学习热情，全面提高工作质量。 　　1.3 激励护士团队，以积极向上的精神共同完成护理工作目标。 　　营造科室文化，树立团队精神：科室文化是科室在长期的医疗实践中塑造、培养和提炼而成的精神风貌，反映科室群体对问题的认识、态度和观念，规定了整个科室活动和行为的具体形式[3]。护士长要注重物质文明和精神文明并举，营造团结互助氛围，要想做好工作，仅靠一个人的努力是不够的，要团结大家共同完成。一个科室就是一个集体，其向心力和凝聚力可以展示一个团队的精神风貌。根据心理学的“关系场效应理论”，如果彼此关系融洽，会产生群体增力作用，达1+1+1＞3的效果，遇到问题学会换位思考，从他人的角度去理解和感受一些问题，深入沟通，集思广益，达成共识。 　　1.3.1 护士长要在工作中最大限度地调动护士的积极性，充分挖掘内在潜力，营造护士职业心态的良好氛围。 　　1.3.2 护士长要善于发现并及时肯定护士的优点和成绩,使其感受到被赏识和被尊重;对每一个护士的缺点和不足做到心中有数,通过个别交谈,帮助其改进;当护士在工作中出现漏洞或差错进行处理时要注意方式方法,既要严肃指出,讲明危害,告诫其引以为戒,又要避免当众批评和训斥,杜绝使用有损护士人格的语言,维护她们的自尊心,从而激励其更快地纠正错误与不足。 　　1.3.3 护士长在管理工作中要虚心请教，善于接受同道和第一线护士工作中的建议和意见，并且积极地反映在自己不断改良的管理工作中。 　　1.3.4 护士长不应把排班当作行使权力的手段，而应把它作为合理安排工作、学习和生活的时间表。实行弹性排班，按需排班，排班时在不影响工作的前提下，护士长尽可能照顾护士在生活和学习方面的需求。 　　1.4 建立维护良好人际关系 　　人际关系是构成护士长非权利影响力的关键因素，良好的人际关系是做好任何工作的有效催化剂。护士长与护士是建立和维护良好的人际关系，及时进行有效的沟通，这能缩短其与护士之间的心理距离，增加互相理解和信任。护士长和护理的人员也是领导和被领导的关系，这种关系处理是否和谐融洽，直接影响整体才能和力量的发挥。所以要求护士长必须有较强的吸引力和良好的群众基础，要具备大公无私、宽大容忍、光明磊落的思想品质，才能把每个护士都团结在自己周围，增加向心力和凝聚力。 　　2 护士长在护理安全管理中作用 　　护理安全是指在实施护理的全过程中，病人不发生法律和法定的规章制度允许范围以外的心理、机构或功能上的损害、障碍、缺陷或死亡。护士的工作与护士长有着密切的联系，某些差错和差错苗头虽然