浅谈转型时期对员工思想转型认识和思考.docVIP

浅谈转型时期对员工思想转型认识和思考 　　【摘要】转型，是当前的主旋律，也是中国电信在新形势下的必由之路。无论是员工的认识、观念、思想、行动等意识行为的转型，还是网络技术、业务品牌、管理体制等实体的转型，都应紧紧围绕企业转型的大方向，密切关注员工思想动态，敢于突破思想政治工作的“盲区”，抓住问题的关键，积极稳妥地加以引导，缓解矛盾。正确把握和引导员工的思想行为，推动员工实现自我嬗变，为企业战略转型，扫清员工思想障碍。 　　【关键词】转型 电信 网络 　　一、围绕转型，抓住关键，分析员工思想行为特征 　　（1）近几年，企业外部市场竞争加剧，业务流失严重，电信员工承担着较重的激增量、保存量的任务，且客户的差异化需求对做好客户服务工作也提出了更高的要求，工作的难度、压力明显增加。 　　（2）由于企业内部改革力度加大，流程重组、竞争上岗、末位淘汰、技能考核等对员工的素质、能力提出新的要求，加之员工适应企业变革的能力还比较薄弱，使不少员工产生本能的生存危机感。 　　（3）企业的发展需要员工的动力，影响基层员工动力的因素有：工作认同度、受尊重程度、福利待遇、晋升空间、政策原因、学习机会、工作氛围等。综合来看，员工的工作动力与企业转型的要求有一定的差距，表现在其行为上，就是工作热情不够，工作效率较低。 　　（4）随着工作压力增大，员工面对日益繁重的生产任务，企业文化活动相应也随之减少，员工忙于自身工作，沟通机会和时间有限，这对员工的凝聚力也形成了一定的冲击。 　　（5）执行力不足。这里有主观和客观两个方面的因素，主观上为员工的认识问题，即对工作是否具有主动性和能动性。客观上受到管理方式和员工素质技能的影响，即管理是否科学合理、流程是否顺畅，员工素质技能是否能够满足工作执行能力的要求。 　　二、提高认识，转变观念，扎实推进企业转型对策 　　（1）要处理好转型与思想观念转型的关系。以思想观念转型为前提，确保企业转型的顺利实施。思想观念转型的实质就是要树立全新的思维方式，破除传统的、保守的思维方式。 　　（2）处理好转型与执行文化的关系。企业成功转型不仅取决于战略决策，更大程度上取决于执行能力。当前提高战略转型落地、提高战略转型执行力至关重要。企业要通过各种途径向员工宣贯企业战略转型目标，让全体员工明确和理解企业转型的战略目标，提高大家的危机意识、责任意识、转型意识，并积极投入到转型浪潮中去，实现个人价值与企业价值同步增长；要以市场、用户为导向，构筑强大而均衡的执行力，有效整合企业资源，强化内部流程控制，确保各项战略决策和既定目标得到有效落实，不断增强企业综合竞争能力。 　　（3）处理好转型与精确管理的关系。精确管理是实施企业转型的基本条件，如果精确管理落实不到位，管理水平和现状就不能适应转型的需要。因此只有加强前端的精确管理才能适应业务与服务转型的需要，只有加强后端的精确管理才能为网络与技术转型提供可靠的支撑保障，只有加强管控的精确管理才能为企业转型提供保障。我们必须针对企业目前存在的薄弱环节全面推进精确管理，营销工作要做到细化量化、维护和服务工作要做到精确化，管理工作要做到流程化和规范化，为企业转型奠定基础。 　　（4）要处理好转型与加快发展的关系。当前在传统固话业务相对趋于饱和，受竞争分流和新技术的双重影响，企业面临的经营压力和风险逐年增加，只有进一步加快传统业务发展，不断挖掘传统话音业务的市场潜力，以降低固话和无线市话离网率、减少本地和长途话务流失、延缓移动替代趋势。重点打造电信宽带、“我的e家”、　“商务领航”、号码百事通四大品牌，才能增强企业核心竞争力和实力，为实施转型奠定坚实的经济基础和一定的用户规模。还要抓好各级客户挽留制度的实施，充分利用渠道力量，根据不同业务特点和不同用户需求，采取多种组合营销方式和灵活的资费策略，刺激话务量增长，保住客户、保住话务量、保住收入。 　　（5）要处理好转型与用工制度改革的关系。首先，加大企业体制机制创新，通过劳动用工制度改革让大家认识到“优胜劣汰”、“能进能出”、“能上能下”、“适者生从”不再是理论口号，而是电信企业改革和发展的必然要求和自然规律。其次，要通过建立严格考核制度规范我们大家的行为，让大家明白，只有把企业利益与个人利益紧密联系在一起，企业才能在市场经济的环境中具有更强的竞争力和旺盛的生命力。第三，企业要为大家创造良好的工作环境，增强大家对企业的依赖感和凝聚力，为大家创造干事创业、施展才华的良好工作氛围，从而让大家乐于干事，安心创业。 　　三、创新理念，与时俱进，实现企业战略转型目标 　　结合电信企业转型所面临的种种变化，我们思想政治工作的内容、重点都应当与时俱进，应时而变。在观念上要彻底改变传统习惯思维的方式，要不断坚持创新求变，在适应市场环境中求发展