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公共关系中诚信问题研究 　　摘 要 公共关系诚信对进一步推动我国社会主义经济、政治、文化和社会的全面和谐发展具有重要的现实意义和极为深远的积极影响。本文主要分析当代中国公共关系的诚信危机，探讨、传承和发扬传统诚信资源在构建现代公共关系中的现代价值,充分发挥公共关系诚信建设在国民道德建设中的正面示范与引导作用, 探讨建立和完善公共关系诚信准则和诚信管理体系的措施。 　　关键词 公关关系 诚信 　　文章编号 1008-5807（2011）03-012-02 　　一、公共关系诚信的基本概念和研究意义 　　（一）公共关系诚信的内涵 　　组织形象的塑造是公共关系的核心，所谓公共关系就是组织通过与各类公众之间进行信息传播和交流，与其建立起互通有无的关系，并通过实施有效的公共关系活动，消除关系危机，提升组织的知名度与美誉度，最终达到塑造良好的组织形象的目的。其三大要素包括公关主体即政府、企业、团体等组织；公关客体即相关公众；连接公共关系主、客体的方式即传播沟通。“公共关系不仅仅是指一个组织与其公众之间的传播与沟通的关系,同时也是一种组织与公众之间的伦理关系。” 公共关系起着塑造企业形象，提高信誉度与知名度，强化沟通能力，以及协调优化的人际关系环境的作用。公共关系像润滑剂，使市场经济大机器的运转更加顺畅。 　　公共关系是现代社会文明发展的重要志，已经从政府和工商业发展到社会个方面，发挥着越来越广泛的影响和用。没有公关，组织就无法立足于当今世界。公关在现代社会中的地位已越来越重要。作为一门经营管理、塑造形象的科学与艺术，树立良好的形象，已成为现代公关的主耍职能和目标。一个组织若要立足于当代.组织形象就是其“名片”，而“诚信”则是其生命。“诚信”是一个组织的优良形象所体现的无形资产，可为组织创造更广大的市场，底得更广大的利益。诸多现代企业的发展史来看，“诚信”是其永葆青春的生命之源;讲诚信，历经时代风云而永存;行欺诈，一朝衰败却难器。因为你也许能欺骗别人一时，却无法欺骗别人一世。一旦真相大白之日，就是你面临失信而垮台之时。 　　在关于公关主???的众多观念中，诚信观念具有非常重要的作用。诚信是公关人员的基本信条。所谓诚信，即真实诚恳、坦诚相待以从心底感动他人而最终获得他人的信任。公共关系中的诚信观念，就是要求社会组织为了取得公众对它的信任和尊重而对公众坦诚相待。公共关系源本于诚信，现代公关关系的源头，要追溯到美国19世纪中叶风行的“报刊宣传活动”。那时候，出现一个著名人物――巴纳姆，他以制造神话而闻名于世，其手段是愚弄公众，达到所在团体和个人私利的目的。然而，美国著名的“公关之父”艾维#8226;李将人类带进公关关系职业化的新阶段，其公共思想的本质就是“讲真话”――“公众必须被告知”，施行“门户开放”政策，翻开了人类现代意义上的“公关”新篇章。这就将“公众利益与诚实”当做了现在公关的灵魂，标志着现在公共关系从诞生那天起就以“诚信”作为立业之本、力量之源、行为之衡。 　　（二）企业公共关系诚信的意义 　　正确的公共关系观念是社会组织取得发展和成功的重要条件和保证。诚信观念是现代组织经营管理的特征之一，在组织中奉行诚信的观念主要由于以下原因： 　　(1) 保证经济健康运行 　　市场经济的基本特征是竞争经济、交换经济、信用经济，这些特征从根本上要求遵循诚实守信原则，诚信是市场经济健康运行的保证。公共关系塑造组织形象离不开诚信，离开了诚信，市场经济根本就无法运行；离开了“诚信守则、服务社会”这个核心，企业便无形象可言，因为信誉是企业的灵魂。 　　(2) 降低交易成本和提高经济效率 　　市场经济是交换经济，是以商品生产者交换为基础的。没有交换，商品生产者所要追求的利润就无法实现。在市场交换过程中，如果市场交易主体缺乏诚信，交易者就会互相不信任。三鹿奶粉因失去诚信而让整个企业销声匿迹；双汇因为“瘦肉精”付出了十几年的信用代价，其经济损失无疑也是巨大的。市场规律再次告诫我们“诚信”是无形资产，是市场经济活动中的安身立命之本，作为市场经济社会的一员，任何企业如果只为了自己的短期利益，而违反市场游戏规则，都将最终难逃规则的惩罚，其教训也是惨痛的。如果人人都诚信，就会大大降低交易成本。可见，诚信是确保市场经济得以高效运行的基本要素。现在，仍有一些胆大玩火的企业，掺假、造假，置公众利益于不顾，但最终会被市场所淘汰。讲诚信，是公关之本、做人之本、办企业之本。就企业而言，诚信是宝贵的无形资产；讲诚信有利于社会效益和经济效益的统一，信用度越高，经济运行就越顺畅；信用度越低，经济运行成本就越高。 　　(3) 参与竞争的重要因素 　　一个组织，它的公众多，那么其知名度就高；它的公众舆论认为该组织很好，那么其美誉度越高。组织奉行诚信观念，使得诚信