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女性礼仪职业伦理分析 　　职业礼仪是在职业活动交往中，以一定的约定俗成的程序和方式来表现的律己敬人的过程。职业礼仪不仅表现为一些外在形式，而且可以折射出个人内在的文化素质和道德修养，展示企事业单位的文明程度、工作风格、道德水准、服务质量。职业礼仪规范下的个体行为，既是职业伦理的承担者、实践者，又是职业伦理更新的推动者、创造者。自古以来，中国人历来把“礼”当作精神道德的规范，而“仪”是外在的表现，礼仪离开了道德就只是一个没有灵魂的躯体。因此培养职业道德才是遵守职业礼仪的前提和基础，探究职业礼仪的基本目的和道德精神，有助于职业女性更进一步理解和履行职业礼仪规范。 　　 　　一、热情公道：女性职业形象的基本要求 　　 　　职业形象是每个职业工作者在各行各业的职业岗位上履行岗位职责所表现出来的行为，它能够帮助人们塑造良好的外部形象，并相应地培养良好的道德精神，进而形成完善的道德人格。每一个职场人都需要树立通过讲究礼仪来塑造并维护自我职业形象的意识。尽管每个人的能力有大小，职位有高低，但服务群众的心态和仪态应是好的，即要有一种乐于服务、尊重他人、公道办事的良好心态，加上得体的仪态，这就体现了职业人员最基本的道德要求和礼仪修养，这也是女性职业形象的基本礼仪要求。 　　1．尊重群众。在职业生活中，经常会遇到如何对待别人、尊重别人人格这样一个极为现实然而却十分普遍的礼仪问题。作为表达敬意的礼仪，其基点是尊敬，是人与人的平等。礼仪的行为，实际上就是在尊重他人、尊重社会的意识的支配下，在人与人交往中表现出来的礼貌与礼节。在社会主义市场经济条件下，服务群众既是一种职业伦理精神，又是一种社会生活方式，每一个人又都需要别人的服务，各行各业服务群众的方式和内容是不同的，只有所有职业者把相互服务当作谋求共同的幸福才能真正做到服务群众。 　　2．微笑服务。微笑是一门学问又是一门艺术。微笑是友善、和蔼、谦恭、融洽、真诚等美好感情的表现。微笑，发自内心的真诚的微笑，不仅是一种表情和神态，更体现了一个人的纯朴、乐观??大度和富有朝气，体现了心灵上的真、善、美，是一种具有特殊功能的态势语。因此微笑是服务群众和心灵沟通的一座桥梁。真诚的微笑能产生多角度、多层次的效应，可以缩短职业女性与同事同行、与被服务者之间的心距。职业女性的微笑，体现了对服务对象的热忱与关心。这种微笑无形中塑造了职业女性甚至所在组织的整体良好形象。 　　3．公道办事。公道一词，古已有之，即公正之道。《汉书?潇望之传》中说：“如是，则庶事理，公道立，奸邪塞，私权废矣。”公道又引申为办事公平公正。公正就是调整人与人之间的关系，使之与无偏见的一般原则相一致。公正是社会美德和社会伦理的根本原则。公道办事是人加强自身道德品质修养的基本内容，也是社会主义市场经济下，一切劳动者在职业行为中必须奉行的职业伦理规范的基本原则。职业女性在职业活动中应遵守本职工作所制订的行为准则，平等地对待服务对象，一视同仁，给予礼遇，热情服务，做到公开、公平、公正，不欺生，不循私情，不损公肥私、不违原则，光明磊落。因此说办事公道是一切劳动者在职业行为中的普遍的道德要求。也只有出于公心，本着公道，才能恪尽职守，在职业生活中形成良好的职业形象。 　　4．仪态得体。外在形象是一个人全面素质的展现，是事业成功的一个重要的游戏规则。职业生活中能否仪态得体，直接影响着从业者特别是职业女性的职业形象和工作成就。职业女性得体的仪态主要包括整洁大方的仪表、规范礼貌的语言和优雅得体的举止。职业女性在职场不仅需要适度修饰自己的仪容，化淡妆，妆容要简洁、亲切、自然、恰到好处；头发梳理整齐，发型文雅、庄重；穿适合本行业和本职位的服装，以体现职业女性的职业态度和专业素质。同时，在服务群众的过程中使用规范的语言和艺术的语言表达，去解释、疏导、排解日常工作中的矛盾，树立良好的工作形象，达到良好的工作效果。职业女性在职业活动中不仅要注意语言规范，而且要时刻注意语言礼貌。与人相处要友善，与人说话表情要自然，语气要亲切，言辞要得体，态度要落落大方。另外，职业女性在从业的过程中时刻要注意保持优雅的姿态，包括挺拔秀丽的站姿、端庄儒雅的坐姿、轻松自如的行姿、雅观合适的蹲姿、合理恰当的手势和丰富自然的表情。从而表现出个人精神面貌和良好的道德情感，表现出良好的职业道德操守。 　　 　　二、诚实守信：女性职业活动的道德凭证 　　 　　诚实守信是我国传统美德的重要方面，是修身、立业应遵循的重要原则和道德规范。在社会交往中，诚实守信是人们相互联系的道德凭证。诚实，就是真诚、老实，是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心真意的友善表现。守信就是讲究信用、信誉，是人际关系的相互信任关系的基础，同时也是树立职业形象和事业成功的根本。诚实守信也是女性职业活动中相互联