人性化护理在提高门诊输液室服务质量中作用.docVIP

人性化护理在提高门诊输液室服务质量中作用 　　[摘要] 目的 探讨人性化护理在提高门诊输液室服务质量中的作用。 方法 选取2013年1～10月来本院治疗的患者3000例为研究对象，将其随机分为观察组和对照组，各1500例。对照组实施常规护理，观察组实施人性化护理，比较两组投诉率、输液并发症发生率及患者对护理服务质量的满意度。 结果 对照组投诉率为0.27%（4/1500），输液并发症发生率为8.33%（125/1500）；观察组投诉率为0.00%（0/1500），输液并发症发生率为1.73%（26/1500），差异有统计学意义（P 　　[关键词] 人性化护理；门诊输液；健康宣教；心理护理 　　[中图分类号] R473.5 [文献标识码] B [文章编号] 1674-4721（2013）12（c）-0130-03 　　门诊输液室是门诊护理服务工作的一个重要窗口[1]。随着医学模式转变、社会进步和物质生活水平提高，护理工作由责任制护理过渡到整体护理。人们对健康的欲望越来越强烈，对个人身心健康更加重视，对健康的需要也不断增强，因此加强门诊输液室服务质量至关重要。人性化护理是一种创造性、个性化、整体、有效的护理模式，目的是提高健康水平，加强自我保健意识，传播卫生知识，促进群众预防疾病，最终提高全民素质。本研究旨在探讨人性化护理在提高门诊输液室服务质量中的作用，现报道如下。 　　1 资料与方法 　　1.1 一般资料 　　选取2013年1～10月来本院治疗的患者3000例为研究对象，随机分为观察组和对照组，各1500例。对照组：男712例，女788例；年龄6～72岁，平均（42.67±13.58）岁；呼吸系统疾病536例，心血管系统疾病628例，其他336例。观察组：男710例，女790例；年龄8～76岁，平均（45.82±13.96）岁；呼吸系统疾病540例，心血管系统疾病624例，其他336例。两组患者的性别、年龄、疾病类型比较差异无统计学意义（P0.05），具有可比性。 　　1.2 方法 　　对照组实施常规护理，观察组实施人性化护理。 　　1.2.1 改善输液环境 在皮试室、药液配置室、注射室、静脉穿刺室等墙壁醒目处挂上各种温馨提示牌，如皮试注意事项，输液注意事项，输液卡上温馨提示：“根据您的病情已调节好滴速，请不要随意调节。”让患者及家属一目了然，自然配合??理工作，减少护士工作量。采用多媒体宣传，如电视、电脑、报纸等，因为输液室人群流动大，周转快，将输液的健康宣教内容制成光碟，每小时循环播放。根据季节发病的特点，选择合适的病种进行健康宣教，每天上下午各播放一次。将健康教育卡与注射输液证合二为一，在输液证的反面印制输液患者共同注意事项，让人人都能知晓。 　　1.2.2 提高与患者沟通的技巧 语言是护患感情交流最重要的手段，包括口头和书面两种方式，语言交流应符合简洁、清晰、恰当、适时、有针对性、可信等条件。非语言沟通有体语、触摸等[2]，其中触摸如握手、轻拍肩臂等，可使患者感到护士对其关怀，减轻紧张和孤独感，但应考虑性别、年龄、社会文化等因素，否则会适得其反。护理人员与患者接触最多，最密切，也最容易发生矛盾和纠纷，护理人员应以患者为中心，采取治疗性沟通交流，主动与其交谈，话语亲切，更好地了解患者情况，制订切实可行的护理计划，提供有效护理和正确信息，减轻患者的生理、心理负担，建立良好的护患关系。不同人群采用不同的护理方式，对年长者应注意语速放慢、用尊敬的态度耐心反复讲解[3]。对年轻患者可创造较轻松的气氛，用充满温和关切的言语问候；对情绪激动和烦躁的患者应做好安慰工作；对文化层次低的患者尽量选择通俗易懂的语言，以便其接受和理解。 　　1.2.3 多向患者做告知和解释工作 告知患者输液前应排空大小便，以减少输液中的排便次数，从而减少液体渗漏。介绍输液的大致速度，一般成人60～80滴/min，年老体弱、心血管疾病者40～60滴/min。加强巡视，多与患者交流，并嘱其在输液过程中如有不适尽快告知护士，以便及时采取抢救措施，为救治争取时间。告诉患者输液不能自行调节输液速度，滴速过快会引起生命危险，过慢会影响疗效[4]。 　　1.2.4 提高护理人员的素质 护士素质指护士应具备的职业素养，包括热爱护理工作并有为护理事业奉献的崇高精神，树立整体的护理概念、热情服务精心护理、勤奋学习精通业务等。随着医学科学发展和医学模式转变，护理人员必须不断更新知识，在工作中应联系实际努力学习，掌握新业务、新技术，对护理问题不断研究、探索，促进护理科学的发展[5]。应加强在职教育，提高学历层次，派业务骨干到有实力的医院短期进修学习，请外面的学科带头人来院进行专科知识讲座，使护理人员经常接受新知识，提高内在素质。加强护理人员“三基”训练，制