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基于护理质量角度下对优质护理服务研究 　　【中图分类号】R47　【文献标识码】A　【文章编号】1672－3783（2013）01－0125－02 　　【摘要】：优质的护理是以病人为中心，在为病人提供基础的护理外，还应根据病人的具体情况，提供相应的语言、行为、精神等方面的个性化护理服务。因此我国应尽力创建优质的护理服务，大力探索并尽力改革，完善护理质量控制，开拓令人满意的优质护理工作。 　　【关键词】：护理，优质服务，氛围。 　　优质的护理是以病人为中心，在为病人提供基础的护理外，还应根据病人的具体情况，提供相应的语言、行为、精神等方面的个性化护理服务。优质的护理服务不但能够很快的治疗病人身体上的疾病，而且在一定程度上治疗了病人精神与心理的药物无法治疗的疾病。 　　1　当前护理工作的现状 　　当今由于我国的护理服务起步较晚，且在护理方面花费较少，造成了人力资源的不足。在护士的编排中也存在很大的问题，编排的不合理，致使原先团体意识强烈团队四分五裂，且造成分工职责不明确，造成了人员的浪费。目前我国以公立医院为主体，大部分医院的收入主要来自于诊治患者所收的医疗费用。增加护理人员需要发放大量的工资，再加上帮员工们购买保险等加大了开销力度，在一定程度上使医院为了节约成本压缩了护理人员，甚至是降低薪酬，造成了临床岗位护理人员严重流失，这是造成临床护士缺编的相对因素之一。还有护理人员的薪酬低下使护士们的护理意识下降，致使部分护士对工作就可能持有消极的态度，导致护理质量下降。 　　护理人员也需要拥有一定的专业的护理知识。当今在许多大型的医院都缺乏配套的护理考核制度，而且不能根据能力的大小、学历的高低、职位的不同等来选拔相应的人才与制定不同的薪酬与管理制度，致使护理人员产生消极的情绪，从而严重的限制了我国护理行业的发展。 　　2　优质护理服务的核心内容。 　　护理工作不单单是给病人吃药打针，优质的护理服务范围是广泛的。因此我们应该拓宽护理工作的范围，并逐步开展护理延伸服务。护理人员在管好住院患者的同时，应根据病人的不同病症制定便于出院患者随访的方案。由相应的管床护士对出院患者定期的进行电话回访、健康咨询、家庭访视等。这样有利于医生掌握病人的病情，同时也可以帮助病人尽快的恢复健康的生活。 　　优化护理人员的服务态度和方法也是优质的护理服务必不可少的。首先应做到语言的规范。护理工作人员应认真执行护理人员语言行为服务规范，　在进行各项操作时做到请字开头、谢字结尾。在工作中，服务态度好，善待自己的护理对象，并对护理对象要做到“真诚、诚恳”，并认为“微笑、态度和蔼”的接受并谨慎认证处理任何抱怨和问题，用“亲切的语言”“耐心的解释”可以使护士与护理对象及其家属进行亲密良好的沟通。与此同时还应注重仪表的规范，工衣整洁，仪表大方，戴工作牌，坚守岗位。要待人亲切，尽自己最大的可能来帮助需要帮助的病人，无论科内科外、班内班外发现有病人需要帮助时，应热情主动上前去提供协助，如简单的询问、搀扶等；护理病人不怕累和麻烦，更不能怕脏。应始终保持满腔热情、温柔体贴、服务到位。时刻以护理对象为中心，并将护理服务对象视如亲人、给护理对象提供满意的护理、人文关怀、主动关心护理对象、及时有效地解决护理对象的问题、满足护理对象的需求、使护理对象身心舒适。尽管如此还应加强爱岗敬业，注重强调专业伦理、道德观的重要性，　良好的职业道德是提供优质护理的前提，笔者认为用有坚定的职业信念，才能更好地为护理对象提供优质护理。 　　笔者认为，　熟练的护理操作技术是拥有好的服务态度的关键。一个优秀的护理人员如果没有扎实可靠的业务知识，服务态度再好也不能从根本上满足病人的需求。拥有稳固的专业护理知识能够及时发现病人病情的变化，并能及时协助配合医生进行必要的抢救工作，这也是提供优质护理的必要条件。但是，但近很多大型医院的护理人员的专业知识相对匮乏，当然学校的教育不符合临床的需求，“学校教师对临床不了解”，“知识老化”、“抽象”、“过于理想化”，操作机会少等都是造成知识匮乏的原因。因此应加强对人才的培养，应改变传统的教学方案，注重培养学生的动手实践能力。与此同时还应加强培养职业人文礼仪，人性化护理体现了护理工作的艺术性，注重培养学生的创造性以便使其具有职业感染力以及护理职业本身的个性和魅力。在人性化护理培训的过程中，要求护士不但能够发挥主观能动性和创造力，而且要具有神圣使命感。爱岗敬业，掌握专业知识，反应敏捷，操作轻柔，实施人性化护理，及时处理各种特殊情况等都是优秀的护理人居所必不可少的。护士除了学习丰富稳固的专业知识外，还要不断丰富社会学、心理学、伦理学、行为学语言学、公共关系等方面的知识，注重强化礼仪修养，以人文精神推动人文服务，打造礼仪化的护理服务，做到语言得当、行为规范、仪表整