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论团队学习的影响因素 团队是组织学习的基本单位!团队的学习能力;学习 速度;学习质量对于组织学习具有重要意义# 团队之所以 能够激发组织成员的学习过程!是因为它在成员之间建立 了一种跨部门的横向联系!使团队学习具有跨越水平边界 的优势!使学习接近于组织学习的层次!加大了知识传播; 群化;融合的范围$ 团队横向联系的性质还有利于创造一 种平等的开放式环境!有助于成员之间的坦诚沟通!而相 比之下! 层级结构则是在成员之间建立一种纵向联系!这 种纵向联系是以上下级关系为基础的!容易形成沟通和学 习的心理障碍!因而团队是开展组织学习的最佳单位$ 团队学习是创建学习型组织的五项修炼之一!是组织 学习的最重要形式$团队学习是一种合作性的集体学习过 程!是个人学习和组织学习过渡的桥梁!它通过多学科%多 领域知识和经验的交融和共享! 通过知识的群化与融合! 常常会使组织产生突破性思维$精熟团队学习是促进个人 学习;整合个人学习一个关键步骤!将个人学习能力整合 为组织学习能力可以通过先导小组的合作来实现!即先在 某个团队内开展团队学习! 然后再逐渐向整个组织扩散$ 如果团队成员能够彼此从事团队学习以促进问题的解决! 团队就可将所得到的共识化为行动amp; 一个团队的学习成 果!特别是高层的团队学习成果!可以推广和扩散到其他 团队中!并且通过传播团队学习的方法%技巧%成果!不断 培养出更多的学习型团队$进而建立起整个组织共同学习 的氛围!形成良好的组织气候$ 尽管团队学习对于个人% 团队和组织的知识学习%技 能提高具有重要意义!但由于它要求良好的人际交流与互 动!加之各种制度上%心理上的影响!在开展过程中会遇到 多种制约因素!需要予以注意和克服$ 一!自我防卫 自我防卫是把组织中存在的问题!思想的差异刻意地 隐藏起来!为保持社会关系%地位而惧怕暴露自己看法背 后的思维的心理!自我防卫是根深蒂固的习性!是一种’说 实话的恐惧(!是一种’自设的保护壳(!用以保护自己或他 人免于因说真话而受窘或感到威胁# 哈佛大学的阿吉瑞斯教授指出)大部分组织在压力面 前都会出现学习能力的缺陷!主要表现为’四种妥协()为 保护自己!不提没把握的问题!觉得把没把握的问题提出 来!错了就会损坏自己的形象amp;为维护团结!不提分歧性的 问题#认为提分歧性意见会伤感情!引出不必要的麻烦#特 别是对于领导或大部分人都同意的意见! 明明看出问题! 也缄口不谈!免得引起分歧amp;为不使别人难堪!不提质疑性 问题# 以为提出质疑性问题!是不尊重别人!给别人难堪amp; 为使大家接受!只作折中性结论# 以为折中性结论能两面 讨好!意见容易统一# 此外! 人们在预测问题的时候往往不是很有把握的# 有人认为假如把没有把握的问题提出来!错了就会损坏自 己形象!因而在团队学习时不谈自己内心的真实想法# 这 种防卫心理从小就开始形成!有很强的习惯势力# 自我防卫往往根植于组织成员的互动中!对于陷入自 我防卫的组织成员而言! 好像碰上了许多隐形的墙和陷 阱!完全无法再继续团队学习#若不能察觉自我防卫!就会 妨碍组织学习!而如果能察觉到自我防卫!并使其得以解 决!学习的速度便能大增# 降低自我防卫可通过探询来弥 补’已经知道的(和’需要知道的(两者之间的学习差距!以 形成新的理解和行为# 二!心智偏爱 人们总是倾向于听与自己观念相同的意见!而将不同 的意见过滤掉# 真正的’听(!是用心倾听!是不仅听到声 音!而且能听到正确声音!是客观地对待他人意见!取其精 华!去其糟粕# 不仅要用耳朵听!还必须用眼睛帮助听!即 注意观察# 只听不看!往往会被周围的声音误导# 在心智偏爱方面!有些领导表现为不善于听取反面意 见!喜欢报喜不报忧的汇报!也总有一些人对有这种心智 偏爱的领导歌功颂德%曲意逢迎#在这种情况下!组织内存 在的忧患%问题就如水面下的暗礁隐含不露!但事实上在 大多数组织中!平静只是一种表面现象!潜在的问题还没 有暴露出来# 通常人们在开会的时候一言不发!而到了散 会后才会说出自己的真实感受!就如毛泽东同志在*反对 自由主义+一文中所批评的那样!’当面不说!背后乱说(! 无论如何掩盖!问题都是客观存在的!暗礁早已存在!而且 尽人皆知!然而人们却有意;无意间将其掩盖$上级没有勇 气或者有意地不去面对这些暗礁!下级对此漠然视之$ 一 论团队学习的影响因素 ;牛继舜 摘要;!;#$%amp;’()*+,-.990099789:;lt;=gt;:?@AB:CDEF?GHIJKLM $NO.PQR !;#$*+,-S,-TUVSUV,- !博士论坛 !;$ $ !现代管理科学 !!;;#年第 # 期 味掩盖问题!则旧问题还会继续引起新的问题!这可能使 组织变得听天由命!丧失信心!并会使