联想集团业文化手册.docVIP

联想集团企业文化手册 第一部分：我们的历史 2 一、联想的初创阶段 2 二、联想的起步阶段 2 三、联想的助跑阶段 3 四、联想的起跳阶段 3 五、联想的转型阶段 4 第二部分我们的目标 4 一、我们的使命 4 二、我们的远景 5 三、我们的战略路线 5 第三部分我们的价值观 5 一、服务客户 6 二、精准求实 7 三、诚信共享 10 四、创业创新 14 第四部分我们的风范 18 第五部分 我们的行为准则 20 做事三原则 20 沟通四步骤 21 投诉处理三原则 21 联想员工基本行为守则 21 第一部分：我们的历史 一、联想的初创阶段：1984年～1987年 1. 阶段特点 利用技术服务积累资金，通过拳头产品打开市场。 2. 标志事件 1984年11月1日柳总等11名科技人员，20万元起家，创办了中国科学院计算技术研究所新技术发展公司——联想集团公司的前身。 3. 经营大事 ■ 1985年公司赚了70万元人民币，投入开发第一个自制产品——汉卡。 ■ 1986年，成功地开发出联想汉字系统和FAX通讯系统等拳头产品，开始进入流通领域。 ■ 1987年开始代理HP、AST的产品。 4. 管理文化 当时创业者们主要是通过“研究员站柜台”和制定“联想天条”等方式，开始探索企业经营管理规律。 这个阶段公司倡导“不看过程看结果，看功劳不看苦劳”的效益观，“质量是生命、用户是皇后”的市场观，“信誉比金子还贵”的道德观。 二、联想的起步阶段：1988年～1993年 1. 阶段特点 以国际化带动产业化,形成技—工—贸的产业体系。 2. 标志事件 1988年4月16日，公司在人民大会堂召开“开创外向型高科技产业誓师大会”，吹响了联想向海外进军的号角。1988年6月23日，香港联想电脑有限公司成立。 3. 经营大事 ■ 1988年初联想提出了自己的第一个战略目标——建成一个外向型技工贸一体的产业结构。 ■ 1990年北京联想获得生产计算机许可证，在北京建立自己的第一条电脑生产线，从代理产品向生产自己品牌的产品转变。 ■ 1990年联想集团提出自己的第二个战略目标：从1991年开始到2000年联想集团要实现5亿美元的营业额，折合人民币30亿。 ■ 1992年联想微机获得国家科技进步一等奖，年底联想上地生产基地开工。 ■ 1993年联想集团推出我国第一台586电脑。 ■ 1993年联想集团实现销售收入30亿元人民币。 4. 管理文化 ■ 1988年联想集团开始实施以集权为主的“大船结构”管理模式。 ■ 1990年联想集团讨论并通过了《联想集团管理大纲》，联想集团开始进入规范化管理阶段，倡导以“求实进取”精神为核心的“大船文化”。 ■ 1992年～1993年，联想集团开始尝试和实行事业部体制，逐渐形成集权和分权相结合“舰队模式”。 三、联想的助跑阶段：1994年～1996年 1. 阶段特点 扛起民族微机工业大旗，奋起反击国际竞争对手。 2. 标志事件 1994年3月19日，联想集团成立微机事业部，年仅29岁的杨元庆担任微机事业部总经理。 3. 经营大事 ■ 1994年联想集团制定了2000年目标：“中国第一，亚洲一流，世界排行榜上有名。”1994年2月，香港联想成功上市，联想集团开始在股市进行融资。 ■ 1995年1月联想集团发布1+1星座系列家用电脑。1995年4月，第10万台联想电脑诞生。 ■ 1996年3月联想集团开始率先将奔腾级电脑降至万元，连续发动中国PC市场的4次大降价。 ■ 1996年的联想集团实现销售收入77亿元人民币，以6.9%的市场份额一举夺得国内电脑市场份额第一名。 4. 管理文化 ■ 1994年联想集团提出了“扛起民族计算机工业大旗”的口号，打通了集团内部的电脑产、供、销等各个环节，全面推行事业部体制。1994年微机事业部的销售模式开始从直销制转变为代理分销制。 ■ 1995年联想集团提出走“贸-工-技”的产业发展道路。 ■ 1996年联想集团总结出“管理三要素”（建班子、定战略、带队伍）的管理理念。 ■ 微机事业部通过ISO9000质量体系认证。 四、联想的起跳阶段：1997年～2000年 1. 阶段特点 以规模效应占领市场，以市场推广树立品牌。 2. 标志事件 1997年11月，香港联想和北京联想的资产重组和业务整合工作取得巨大成功,标志着联想集团开始从助跑进入起跳阶段。 3. 经营大事 ■ 1997年联想电脑公司在深圳举办“鹏程展翅，联想97”大型市场活动。 ■ 1998年4月联想电脑公司在上海举办“龙腾东方，联想98”大型市场活动，提出了面向2000年的“龙腾计划”。1998年10月联想电脑公司开展“联想98