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年保洁工作总结 年?保洁工作总结 20?1X年保洁工作总结? 一年来在业主方?的指导帮助下，我们?以业主满意为目标，?以为业主提供优质服?务为宗旨，严抓内部?管理，强化服务意识?，树立品牌形象。经?过项目部全体员工的?共同努力，较好的完?成了XXX的各项保?洁工作任务。特别是?节假日时，人流量较?大，原有的保洁员不?够，公司从其他岗位?调来人员，确保了每?场来XXX的消费者?都能够在一个干净、?整洁、卫生、优美的?环境中度过。并得到?了上级领导和业主的?认可。现将一年来的?工作汇报如下： ? ? 一、认真抓好保洁?队的整体素质建设，?加强员工的职业道德?教育，让每位员工都?能认识到 客户是上?帝 、为客户提供优?质的保洁服务是我们?的使命。教育员工树?立 业主至上、服务?第一 的强烈服务意?识意识。与此同时我?们认真抓好队伍建设?，针对保洁人员大部?分是弱势群体这一事?实现状，我们主动关?心员工的思想，帮助?他们解决生活和工作?中的实际问题，使他?们树立大局意识，克?服困难，爱岗敬业，?较好的稳定了员工队?伍，确保了出勤率。?同时我们还着力开展?一些专业技能知识的?学习教育活动，使员?工的思想业务素质不?断得到提升。 ? 二、进一?步建全了保洁工作的?各项规章制度。先后?制定了 保洁卫生标?准 、 岗位职责范?围 、 岗位定编制?度 、 考勤制度 ?、日巡查表上墙、每?月业主意见表等，以?规章制定来严格规范?每位员工的日常工作?行为。做到 定人、?定岗、定编，责任到?人头 。在有章可循?的基础上，我们严抓?考核，做到勤检查、?勤督促。项目负责人?每天坚持现场巡查监?督，并通过考核将制?度落实到每个人每件?事。发现问题及时整?改纠正，让每位员工?都能认识到自己的不?足之处，不断规范自?己的行为，不断提升?服务质量。 ? 三、狠抓节?约环保。为响应国家?的节能环保号召，我?们在保洁工作中始终?注意抓好物耗管理和?节约降耗工作。首先?是注意把好采购关，?杜绝伪劣产品和不符?合国家环保要求的耗?材流入，确保业主和?到来的消费者使用安?全。其次是严格物耗?定额管理，做到定额?发放、合理配给，在?保证需要的前提下，?做到节约降耗。第三?是爱护影都的公共财?物。对影都内的各项?设施勤检查，勤清理?，发现问题及时报修?，努力保证各项设施?的正常运行。四是努?力为业主着想，要求?每位保洁员做到人走?灯灭，不用水时要及?时关闭水龙头，从一?点一滴的小事做起，?尽可能为业主节约开?支。 ? 四、加强安全防范?。在工作中我们注意?安全事故的防范与意?识的教育培训。经常?组织员工开会强调安?全工作，注意防火防?盗，组织消防安全知?识的培训与考核，使?每位员工对防范和杜?绝事故隐患的意识有?了进一步的提高。 ? 回顾一年的工作，?虽然我们完成了为业?主提供保洁服务的工?作任务，但社会发展?对我们服务行业的要?求在不断提高，在工?作中我们仍存在许多?不足之处，主要表现?在以下几个方面： ? 1?、保洁人员素质参差?不齐，人员流动量大?，给我们的工作带来?很大困难，虽然员工?基本上能按标准完成?工作任务，但在工作?细节、行为举止等方?面还存在不足，监督?管理还有待于进一步?加强。 2?、保洁人员的专业技?能培训还不够系统全?面，专业化、规范化?水平还有待提高。 ? 3、各项记?录、考核不够齐全，?通过规范化、制度化?建设让员工变他律为?自律还需进一步加强?。 展望新的年度?，我们决心更加努力?的做好保洁服务工作?，针对自己存在的不?足，脚踏实地，苦练?内功。以更好的服务?质量，努力为业主提?供一流服务保障。 ? 1、坚持 ?业主至上，服务第一? 。要通过学习教育?和严格管理，使 客?户是上帝 的理念深?入人心。要让每个员?工做到 用心服务、?不断提升保洁服务质?量 。要经常征求、?听取业主对我们工作?的意见和建议，认真?落实业主对我们工作?的要求，不断改进和?提升保洁工作水平，?做到业主放心，客人?满意。 2?、加强队伍建设。保?洁员工队伍的稳定，?保洁人员素质的高低?直接关系保洁服务工?作的质量。在新的年?度里我们要把队伍建?设作为重中之重来抓?。首先要把好招录人?员关，努力把思想稳?定、有敬业精神、吃?苦耐劳、服务意识强?的人员选用到岗位上?来。二要做好岗前培?训，岗中教育工作，?并使之制度化、规范?化。三是奖优罚劣，?力戒干好干坏一个样?，实行评优促差、末?位淘汰制，对服务态?度不端正、保洁质量?不到位、经教育不改?者坚决劝退。确保员?工队伍整体素质的提?高。 3、?进一步加强制度建设?。对现有的各项规章?制度进一步修订完善?。建立系统的绩效考?