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爱立信中国HR总监张远志谈员工的归属感和成就感 张远志：因为今天咱们的人不多，所以我希望咱们多一些互动。在我正式讲题目之前，做一个小小的调查。今天在座的各位有多少人和人力资源管理和培训管理有关的一些人士和同仁。太好了还是占多数。这就好办了，这样大家可以说一个差不多共同的语言。还有一个问题，在这个板子上有一些英文的单词，有多少人认为这里面的单词有一半以上都认识的。 今天我讲的题目叫《员工的归属感和成就感》。为什么讲这个问题呢？因为去年我们讲了爱立信公司的管理模式，用这个主题讲了大概四十五分钟左右。其实这个能力管理是我特别喜好讲的话题。而且我们对一些咱们其他的公司和国内企业值得借鉴的一套体系。这是去年所讲的内容，今年也会稍稍重复一下。在去年中央电视台的年度经济大典的时候有这么一个栏目，选出了中国十大最佳雇主。很荣幸爱立信中国公司不说名列榜首吧，也在前十名之内。而且在对高效大学生调查中，我们是得票数最高的。还有一个调查，是我们企业做了一些实地的调查，随机挑选了企业200名员工。到我们那以后，发一个通讯，进行了一些调查。最后调查结果表明，在所有参加2005年度最佳雇主竞评的公司里面爱立信公司给员工的归属感是最强的。 首先要介绍一下爱立信公司，如果你不了解爱立信公司，很难理解爱立信为什么这么做，不那么做。为什么爱立信公司给员工的归属感是最重要的。提起爱立信，大家就会说不是前几年做手机做得很火，被索尼吞并的那家公司吗。其实不是这样的。手机是这样的，我们手机这部分跟索尼合并了。成立了一家新的公司。我们的鼻祖是1878年成立了爱立信公司。我们都知道电话是在1876年，贝尔先生，说人类有史以来第一句话通过线缆，媒介的形式，非空气的形式传播出去。 这句话宣告了所谓的电话的正式诞生。电话诞生以后，因为电话里面是传真机应用最典范的设备。我们知道现在网络，互联网现象，跟电话的现象也差不多。比方说在传真机里面，说第一台传真机被发明的时候价格非常的昂贵，费用可能又非常高，但是它的价值是多少？第一台传真机的价值是零。因为只有一台传真机。第二台传真机发明的时候，它的价值就会明显一些。因为可以传递这种信息了。电话其实是传真机应用里面应用最为广泛的设备。有电话，又就电话的交换机，有在越来越多的区域内进行使用。在1878年的时候，电话公司进入瑞典的时候，爱立信公司当时也成立了，它是1876年成立的，当时成立的时候是修电报的公司。后来有了电话，又开始修电话。进而制造电话。我们都知道，两个电话之间不能直接进行通话，必须经过其中的交换设备。后来爱立信逐渐把自己的业务集中在交换机的业务上。同时生产电话。 可以说这家公司从1876年诞生，一直到现在，2006年成立了130年左右的历史。在人类电信发展史上刻下了非常多的痕迹。如果说不是规范了电信行业技术规范的标准，那就是非常深刻影响的行业技术的基准。有一个实际情况，跟大家分享一下。目前在世界上有超过40%的设备是通过爱立信的设备进行通话的。这是一家瑞典公司。瑞典是一个比较小的国家，只有差不多一千万的人口。但是瑞典出了很多有名的大公司，像沃尔沃，利乐包装，像蒙牛一些牛奶都是用它的包装。还有还有伊莱克斯等等，有很多大的公司是从瑞典产生的。 为什么这样？瑞典的国家领土并不是不很小，但是很多地方不太适合人的居住。单靠本国的产业发展远远不够人口的生存和发展。从很早这个国家就推行了国际化的战略。中国的业务，1892年，我们说第一代业务从1892年和中国进行了交易。有人说，爱立信中国的业务属于1894年，因为订单是1892年签的。后来1894年运抵到了上海。 我们再看看爱立信在中国的里程碑。有几个方面需要强调一下，比方说1987年第一套移动通讯系统开通，做得非常成功。为什么？一个瑞典的公司在中国能够取得这么大得成功，目前我们公司在全球大概有5万多人，在中国差不多有四千多人。因为在中国直接是我们的雇员，在中国从事一些生产、经营、研发活动所带来的产业链超过了5万人。回到这个问题，为什么瑞典能够在中国成功，是不是说瑞典的一些做法，管理模式非常适合中国的一些发展。现在有这么一个数据，可以跟大家说一下，爱立信公司在过去若干年内，一直是我们高科技产业员工流失率平均数的一半左右。比如去年我们高科技产业大概是14%左右，我们的爱立信员工流失率在7%—8%左右。是什么原因让员工喜欢在这家公司生活、工作、娶妻生子或者是嫁人呢。 有这么一个故事跟大家分享一下。一个瑞典的企业家到中国来了。这是一个斯德哥尔摩大学的教授在聊天的时候讲的。这个人当时在瑞典做了一套非常好的地理信息管理系统。非常先进、非常好，在北欧地区卖得非常好。后来他说中国是非常有前景的一个市场。到中国来销售，坐飞机来了。 我们某个地区的领导约见了他，领导见了他以后，问他，你认识我吗，有你认识的人我认识