礼仪与沟通卷含答案.docVIP

考试试题纸（A卷） 课程名称礼仪与沟通 专业班级 考试形式 （闭卷、开卷) 题号 一 二 三 四 五 六 七 八 九 十 总分 题分 30 10 30 30 100 得分 备注: 学生须在试题纸上答题(含填空题、选择题等客观题) 单项选择题（每小题２分，共30分） 1.沟通的基本特征具有双向性和（ ）。 A．及时性 B.接收性 C.目的性 D.反馈性 2.提问的方式有很多种，最理想的方式是（ ）。 A.封闭式 B.责难式 C.指令式 D.激励式 3.在我国，由专职司机驾驶的专车（小轿车），其贵宾专座是（ ）。 A.副驾驶座 B.后排右座 C.后排左座 D.后排中间 4. 以下关于西装的说法中，哪种是错误的？（） ．西装袖口上的商标应在拆除后才可以穿着B．西服上衣的袖子要比里面的衬衫袖子长一些C．西装的外袋不宜存放物品 ） A、对方先挂 B、自己先挂 C、地位高者先挂电话 D、以上都不对 9、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ ） A、先进后出 B、控制好开关钮 C、以上都包括 D、以上都不对 10、西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（ ） A、当面打开礼物 B、客人走后打开礼物 C、随时都可以打开 D、以上都不对 11、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ ） A、包与皮鞋 B、皮鞋与皮带 C、包与帽子 D、以上都不对 12、在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（ ） A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反; B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样; C、上下楼时都让领导,来宾走在前方; D、以上都不对 13在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ ） A、就低不就高 B、就高不就低 C、适中 D、以上都不对 14、现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（ ） A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些 B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视 C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意 D、以上都不对 15、在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（ ） A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反; B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样; C、上下楼时都让领导,来宾走在前方; D、以上都不对 二、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10分） 1、在加油站可以接打手机。（ ）2、面试结束的第二天就可以向招聘单位打听面试结果。（ ） 3、上班时不可以佩戴饰品。（ ） 4、在工作中，不要发表个人意见，以免造成不良后果。（ ） 5、对待冲突的态度不是单一地防止它的产生，而是应该采用正确的方法去处理它。（ ） 6、当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。 （ ） 7、逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的。 （ ） 8、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好。（ ）9、只要沟通得好，什么问题都能解决。（ ）1O、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相同背景、资历的人，就能提高工作效率。（ ） 简答题（共5小题，每小题6分，共30分） 1. 简述人际沟通的基本原则。 2. 简述礼仪的重要性及作用。 3.刚到伟达公司上班的小张，接到李总的指示，准备在元旦前夕宴请有业务联系的部门领导，请问小张应做哪些准备？ 4. 你的一名女雇员工作热情和效率一直都很高，每次都能圆满地完成工作指标，你对她的工作十分放心，不必予以监督。最近你给她分配了一项新的工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但她的工作情况却令人失望，而且还经常请病假，占用了很多工作时间，你怎么办？ 5. 你刚刚晋升为车间主任，在你被提升以前，生产平稳发展，但现在产量下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的职员不但不予配合，反而不断地抱怨说他们的前任老板在位时情况是如何如何地好。你怎么办？