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论质量保证体系在企业发展中的作用 徐州工商管理专业学生 梁素梅 摘要 本文通过对江苏格瑞实业有限责任公司贯彻ISO9001质量体系前后的变化和贯彻过程中各关键环节的阐述，论证质量保证体系在企业战略发展中的作用。 关键词 ISO 质量体系 认证 审核 管理水平 企业标准体系系列标准为各种类型、不同规模的企业的生产、经营和管理活动全过程提供了全面、系统的标准化管理的指导和要求，运用这些标准，可以帮助企业建立和实施一套适合企业需要的，持续有效的企业标准体系。企业为实现确定的目标，将其生产、经营、管理全过程需要实施的标准，运用系统管理的原理和方法将相互关联、相互作用的标准化要素加以识别，制定标准，建立标准体系并进行系统管理，有利于发挥标准化的系统效应，有助于企业提高实现目标的效率。 一般说来，实施贯标的好处分内外部：内部可强化管理，提高人员素质和企业文化；外部可以提升企业形象和市场份额。具体内容如下： 一．强化品质管理，提高企业效益；增强客户信心，扩大市场份额 负责ISO9000族品质体系认证的认证机构都是经过国家认证机构认可的权威机构，对企业的品质体系的审核是非常严格的。这样，对于企业内部来说，可按照经过严格审核的国际标准化的品质体系进行品质管理，真正达到法治化、科学化的要求，极大地提高工作效率和产品合格率，迅速提高企业的经济效益和社会效益。对于企业外部来说，当顾客得知供方按照国际标准实行管理，拿到了ISO9000族品质体系认证证书，并且有认证机构的严格审核和定期监督，就可以确信该企业是能够稳定地提供合格产品或服务，从而放心地与企业订立供销合同，扩大了企业的市场占有率。 二．获得了国际贸易绿卡，消除了国际贸易壁垒 许多国家为了保护自身的利益，设置了种种贸易壁垒，包括关税壁垒和非关税壁垒。其中非关税壁垒主要是技术壁垒，技术壁垒中，又主要是产品品质认证和ISO9000族品质体系认证的壁垒。特别是在“世界贸易组织”内，各成员国之间相互排除了关税壁垒，只能设置技术壁垒，所以，获得认证是消除贸易壁垒的主要途径。我国“入世”以后，失去了区分国内贸易和国际贸易的严格界限，所有贸易都有可能遭遇上述技术壁垒，应该引起企业界的高度重视，及早防范。 三．节省了第二方审核的精力和费用 在现代贸易实践中，第二方审核早就成为惯例，在发展过程中又逐渐发现其存在着很大的弊端：一个组织通常要为许多顾客供货，第二方审核无疑会给组织带来沉重的负担；另一方面，顾客也需支付额外的费用，同时还要考虑派出或雇佣人员的经验和水平问题，否则，花了钱也达不到预期的目的。唯有ISO9000族的认证可以排除这样的弊端。因为作为第一方申请了第三方的ISO9000族的相关认证并获得了认证证书以后，众多第二方就不必要再对第一方进行审核，这样，不管是对第一方还是对第二方都可以节省很多精力或费用。还有，如果企业在获得了ISO9000族的相关认证之后，再申请UL、CE等产品品质认证，还可以免除认证机构对企业的质量管理体系进行重复认证的开支。 四．在产品品质竞争中永远立于不败之地 国际贸易竞争的手段主要是价格竞争和品质竞争。由于低价销售的方法不仅使利润锐减，如果构成倾销，还会受到贸易制裁，所以，价格竞争的手段越来越不可取。70年代以来，品质竞争已成为国际贸易竞争的主要手段，不少国家把提高进口商品的品质要求作为限入奖出的贸易保护主义的重要措施。实行ISO9000族国际标准化的品质管理，可以稳定地提高产品品质，使企业在产品品质竞争中永远立于不败之地。 五．有利于国际间的经济合作和技术交流 按照国际间经济合作和技术交流的惯例，合作双方必须在产品（包括服务）品质方面有共同的语言、统一的认识和共守的规范，方能进行合作与交流。ISO9000族质量管理体系认证正好提供了这样的信任，有利于双方迅速达成协议。 六．强化企业内部管理，稳定经营运作，减少因员工辞工造成的技术或质量波动。 七．提高企业形象 正是基于对ISO9000族质量保证体系的在企业发展中的关键作用的正确认识，格瑞公司管理层在经过充分的调研论证后，决定实行ISO9001质量体系的认证工作。 格瑞公司于2002年3月份正式注册成立，目前公司共有员工190名，它是由江苏中烟工业公司、南京卷烟厂、淮阴卷烟厂、徐州卷烟厂共同出资建设的一家股份制烟草企业，主要产品为二氧化碳膨胀烟丝。膨胀烟丝技术是国际上二十世纪七十年代初期发展起来的，首先是“氟里昂”溶剂膨胀工艺，后又发明了二氧化碳膨胀工艺。随着全球范围环保观念的深入，氟里昂膨胀烟丝工艺被逐步淘汰，二氧化碳膨胀烟丝工艺因其使用的经济性而得以迅速发展。二氧化碳膨胀烟丝工艺是以低档烟叶为原料，切丝后经液态二氧化碳浸渍，烟丝组织中的许多对人体有害的成分溶解到二氧化碳中，经绝热膨胀后，烟丝膨胀率