四比四看方案.doc

山亭区交通运输局服务企业“四比四看”活动 实施方案 为进一步巩固区局优化发展大讨论活动成果，推进效能服务提升年活动各项任务有效落实，从现在起至年底，在全、区交通运输系统组织开展服务企业“四比四看”活动，即：比服务意识看服务态度；比服务作风看工作效率；比服务水平看办事质量；比服务效果看企业评价。现提出如下实施方案： 一、指导思想 开展服务企业“四比四看”活动，既是优化发展环境大讨论的延续，也是全区交通运输系统效能服务提升年活动下半年要着力抓好的一项重点工作。各单位要把开展服务企业“四比四看”活动作为服务企业的重要抓手，紧紧围绕区委、区政府“一二三四六五”总体工作思路和区局中心工作，以支持企业发展、帮助企业解困，推进服务企业常态化、制度化为总要求，想企业所想，急企业所急，办企业所盼，解企业所难，千方百计帮助企业解决发展中遇到的困难和问题，为推动企业又好又快发展营造更加优良的环境，提供更加高效优质的服务。 二、活动内容 （一）比服务意识，看服务态度。进一步树立“企业第一”的思想，增加为企业服务的自觉性和主动性，切实解决重管理轻服务，服务意识不强，服务态度不好的问题。 （二）比服务作风，看工作效率。大力倡树“立说立行、马上就办”的工作作风，对企业提出的问题“立即办、主动办、上门办、跟踪办、公开办”，切实解决程序繁琐，办事拖沓，作风不实，效率不高，互相掣肘，推诿扯皮，甚至不给好处不办事，给了好处乱办事等不良行为。 （三）比服务水平，看办事质量。进一步增强为企业服务的本领，做到想服务、会服务、服务好。切实解决业务素质不高，服务能力不强，工作按部就班，墨守成规，死抠条规，怕担责任、怕担风险，贻误发展的问题。 （四）比服务效果，看企业评价。想方设法支持企业发展，尽心竭力满足企业需求，千方百计帮助企业排忧解难。切实解决服务不到位，工作力度不大，措施不实，只做表面文章，实际效果不明显的问题。 三、主要任务 （一）开展亲商安商走访活动。参加活动的单位要深入到与单位工作职责联系密切的企业进行走访调研，摸清企业发展情况、存在的困难和诉求，并从中选取部分有代表性的企业作为单位“四比四看”活动的联系点。建议各责任单位从前阶段上报区局的服务效能评议问卷调查对象中选取企业并将名单报局群众工作室。（区局领导和单位分工附后）。 （二）建立健全区局领导包扶企业责任制。区局领导分从交通行业管理工作所涉及到的重点企业中选取部分企业，实行市局领导包扶，靠上指导协调，帮助解决实际困难和问题，推动企业又好又快发展。各责任单位要主动与区局分管领导汇报好，沟通好，协助领导做好企业的走访、调研和座谈工作。 （三）搭建助推企业发展的服务平台。各单位要落实好面向社会公开服务承诺事项，搭建服务企业发展的沟通平台。通过新闻媒体等各种方式公布与企业联系的方式，畅通与企业联系的渠道。由专人负责，定期发布中央、省、市扶持产业发展的政策措施，收集企业困难和诉求，提出解决的具体办法和措施。 （四）制定出台服务企业具体措施。各单位要按照区委、区政府和区局党委关于“四比四看”活动的部署要求，制定本单位提高行政效能、扶持企业发展的优惠政策、具体措施，并就涉企行政许可、审批、收费、检查等方面的承诺事项进行梳理。涉企优惠政策、服务措施和承诺事项，要通过新闻媒体向社会公开。 （五）实行企业问题挂销账制度。对8811305“马上就办”服务电话、行风热线、交通服务热线“96660”、局长信箱以及上级批转的企业投诉举报、意见建议，要建立专门工作台账，实行挂销号管理。对已解决的问题予以销号，没有及时解决的要实行挂账督办，一时难以解决的问题，要作出解释说明。 （六）开展优化环境阳光政务行动。对现有涉企行政审批（许可）项目，该精简的精简，需要保留的要抓好规范。加快推进“两集中、两到位”改革和重点项目联审联批制度，进一步优化服务流程，清理规范庆典、研讨会、论坛活动，禁止开展增加企业负担的评比达标活动。加强对服务窗口的监督检查，对服务窗口的收件、办件情况不定期进行抽样检查，定期通报各窗口单位服务情况，确保权力在阳光下运行。 四、保障措施 （一）强化组织领导。区局成立“四比四看”活动领导小组和领导小组办公室，具体负责全局活动的组织协调和监督检查。各单位要把开展“四比四看”活动纳入重要议事日程，成立相应机构，制定具体实施方案，主要领导亲自抓，分管领导靠上抓，明确专人具体抓，一级抓一级，层层抓落实，最大限度地调动方方面面的积极性，为“四比四看”活动扎实开展提供组织保证。 （二）加强监督检查。市局“四比四看”活动领导小组办公室要加强对全局面上活动开展情况的督导检查，定期调度活动开展情况，编发工作简报，指导全局活动的统一开展。要进一步发挥局长信箱、交通服务热线“96555”、行风热线、马上就办服务电话在听取企业意见建议、维护企业