20xx年物业服务技术规范书.docVIP

XXXX公司物业服务事项和标准 技术规范书 20XX年XX月  目 录 1、物业服务概况 2、采购范围 3、物业服务内容及标准 4、物业服务费组成 物业服务概况 1、服务区域概况 1.1项目名称：国网湖南省电力有限公司xx供电公司本部电力调度通信大楼物业 1.2项目地点：市城区范围内 1.3服务期：详见招标公告项目一览表。 1.4质量要求：达到招标文件技术条款的质量标准。 1.5大楼建筑面积：xx平方米，大楼广场及停车场建筑面积：xx平方米 2、服务需求 2.1以优质、专业的维修保养服务，为湖南省电力有限公司xx供电公司本部电力调度通信大楼项目营造一个整洁、舒适、优美的工作、生活环境，并不断提升维修服务的水平及质量，力争湖南省电力公司xx供电公司本部电力调度通信大楼项目成为xx市一流的公共设施维修保养服务项目。工作指标如下：. 序号 指标名称 招标指标 指标具体内容 1 客户满意率 98% 客户对物业服务感到基本满意 2 安全事故发生率 0% 建立安全管理规章制度，进行必要的安全培训，杜绝一切安全事故发生 3 缺陷处理及时率 100% 缺陷及时处理，建立跟踪、回访记录 4 客户投诉处理及时率 100% 按服务程序、质量标准做好各项工作，协调各种关系，及时处理客户投诉 5 员工上岗（培训）合格率 100% 持证上岗人员达到100%，定期安排工作人员培训 6 违章发生率 1%以下 建立巡视制度，跟踪管理，及时发现、及时处理 7 档案资料建立完好率 100% 建立资料库，档案齐全，管理完善 8 交通安全合格率 100% 建立健全交通安全管理制度、驾驶员考核制度 2.2对物业服务项目的要求：20XX年本物业服务项目须达到湖南省星级物业服务项目1 管理处设置 （1）物业管理项目内设置管理处。2）办公场所整洁有序。3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。2 管理人员要求 （1）物业管理项目经理持证上岗，有一年以上经理任职经历。2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。3 服务时间 周一至周日每天12小时在管理处进行业务接待，并提供服务。4 日常管理与服务 （1）服务规范应符合物业管理行业规范要求。2）24小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外）。3）对业主单位或使用人的投诉在24小时内答复处理。4）制定物业管理项目审批、巡视、验收等装修管理制度，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。5）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。6）建立档案管理制度，建立齐全的物业管理档案[包括物业竣工验收档案、设备管理档案、日常管理档案等]。7）制定物业管理档案与物业服务工作计划，并组织实施。8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于使用人员的80%。10）运用计算机进行管理（含收费管理、设备管理等）。11）服务窗口应公开服务内容和程序、收费项目和标准。12）每年对使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。13）节假日有专题布置。14）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准。 1 地面和墙面 每日清扫一次，其中门厅每日清扫二次，地面每日拖洗一次以上；大堂、门厅花岗石、大理石每季保养一次，保持材质原貌，干净、无灰尘。 2 楼梯扶手、栏杆、窗台 隔日擦抹一次，保持干净、无灰尘。 3 消防栓、指示牌等公共设施 每周擦抹二次，目视无灰尘、无污渍。 4 天花板、公共灯具 每月除尘一次，目视干净，无蜘蛛网。 5 门、窗等玻璃 每半月擦拭一次，其中门厅玻璃每周一次，目视洁净、光亮、无灰尘。 6 天台、屋顶 保持清洁、无垃圾。 7 垃圾收集 按楼层设置垃圾收集点，每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾、无污迹、无异味。 8 电梯轿厢 每日擦拭、清扫一次以上；每月对电梯门壁打蜡上光一次，表面光亮，无污迹。 9 道路地面、绿地、明沟 道路、地面、绿地每日清扫二次以上，广场砖地面每半月冲洗一次；目视地面干净，地面垃圾滞留时间不能超过二小时；明沟每日清扫一次，明沟无杂物、无积水。 10 公共灯具、宣传栏、小品等 每周擦抹二次，目视无灰尘、明亮清洁（2米以上部位每半月擦抹、除尘一次）。 11 水景 每周二次打捞漂浮杂物，保持水体清洁，水面无漂浮物；定期对水体投放药剂或进行其他处理，保持水体无异味。 12 垃圾厢房 有专人管理。生活、建筑垃圾封闭存放，垃圾厢（房）每日清理、冲洗二次以上，垃圾厢（房）整体清洁、无异味，灭害措施完善。 13 果皮箱、垃圾桶 合理设置。每日清理二次，擦拭一次，箱（桶）无满溢、无异味、无污迹。