保洁部绩效.doc

保洁部绩效考核细则 为了更好地调动秩序维护员的工作积极性，发挥保洁员的工作智慧，使保洁部的管理水平，服务质量上档次，依据奖勤罚懒的原则，将保洁员工作表现、作风纪律、训练学习等进行综合评定，以“创新的机制吸引人才，规范的制度约束人员”，结合康怡居小区保洁工作的实际情况特制定此奖惩细则，供全体保洁员遵守： 一、目的 规范员工绩效考评工作，确保公平、公开、公正的考核员工的德、绩、能、勤。 二、适用范围 保洁部全体工作人员。 三、职能 1、管理处主管对本部门工作进行抽检。 2、公司各部门管理人员、业主对本部门员工进行监督。 四、程序要点 1、保洁部的工作标准严格按照《保洁员作业指导书》及公司的相关规章制度执行。 2、保洁员绩效考核操作规范 ⑴、保洁部的绩效考核由日检、月检、抽检、内审组成。 ⑵、主管对本部门全体员工进行定时与不定时，定期与不定期相结合的方式进行督导、检查。 （3）、每月底由各管理处做好统计交由物业公司行政部根据当月的报表上报物管公司领导审批，然后上报总公司行政部/财务予以绩效工资的核算并发放。 3、绩效奖金的核算方式 保洁人员：绩效工资：100元/月 考 评 分：100分/月 本月绩效计算方式＝（100元/月÷100分/月）×（100分-扣出分） 4.连续两个月的绩效低于60分，将脱岗学习，学习后当月绩效不能达到80分以上者，作辞退处理。 5、绩效考评细则： 项目 工作要求 考核细则 备注 一、服务意识 主动热情 对业主、住户或上级领导要真诚微笑，起立相迎，主动服务 不面带微笑每次扣2分 不主动服务每次扣2分 不主动起身每次扣2分 文明礼貌 见到业主、住户或上级领导要面带微笑主动问好，语言规范，谈吐文雅，举止文明 不主动问好每次扣2分 举止不文明、不礼貌每次扣2分 语言不规范每次扣2分 耐心周到 为业主、住户服务要问多不烦，事多不烦，耐心解答，有求必应 对业主、住户的提问不耐烦每次扣5分 敷衍了事者每次扣5分 对业主、住户的要求无动于衷每次扣5分 二、仪容仪表 服装 按公司要求着装，保持衣冠整洁； 不按公司要求着装每次扣5分 衣冠不整每次扣2分 员工证 按公司要求佩戴员工证，并保持员工证的整洁； 不佩戴员工证每次扣5分 员工证不符合要求每次扣2分 头发 头发梳剪整齐，不留怪异发型；男士头发不盖耳，不遮衣领，不留鬓发； 头发梳剪不整齐每次扣2分 留怪异发型每次扣5分 蓬头垢面每次扣2分 容貌 不留胡须和长指甲，不浓装艳抹； 浓装艳抹每次扣5分 仪态 不在大庭广众下化妆、挖鼻孔、搔痒、打哈欠、伸懒腰 当众化妆、挖鼻孔、搔痒每次扣2分 对人打哈欠、伸懒腰每次扣2分 三、行为举止 爱护财物 爱护公司的设施、设备，不损坏公司财物 损坏公司设施、设备每次扣10分 损坏公司财物每次扣10分 入室 进入上司或用户办公室前要先轻敲门三下，得到同意后再进入，不得随意翻动室内物品 入室前不敲门随意闯入每次扣2分 随意翻动室内物品每次扣5分 服从安排 服从上级领导的安排，积极配合公司工作 不服从上领导的工作安排每次扣35分 四、考勤 签到 上下班要亲自打卡，不迟到、早退 迟到每次扣5分 早退每次扣5分 出勤出力 要积极主动做好工作，不擅离岗位 出勤不出力，有偷懒现象每次扣5分 擅离工作岗位每次扣10分 请假 请年假、事假必须按公司规定提前申请的事后须及时交回医院的病假单并解释原因 请年假、事假不按公司规定提前申请每次扣5分 当月事假超过3天（含3天）扣除当月绩效 离岗 不得私自离岗，有事离开时必须向主管请示，得到允许后方可离开 未经许可私自离岗处理其他事务的每次扣5分 造成严重后果的除按相关规定处理外每次扣10分 请示离岗未按时归位的每次扣2分 外出活动 积极参加集体活动，做到文明礼貌，遵守纪律 参加活动不文明礼貌每次扣5分 参加活动不守纪律每次扣5分 无故不参加集体活动每次扣15分 五、工作质量 工作技能 认真按照保洁部清洁质量标准执行 ①细则参照《保洁质量标准细则》； 精神状态 保持良好的精神状态和高度的警惕性 警惕性不高、不能及时发现隐患的每次扣5分 精神状态不佳、打瞌睡的每次扣10分 因个人原因造成重大失误的每次扣20分 禁止行为 工作期间不能做与工作无关的事情 在岗位上闲谈、看书报、听耳机、玩手机、吃东西等每次扣5分 处理问题 发现问题要及时认真处理、报告 发现问题不及时处理报告的每次扣5分 故意不当处理或处理不当造成严重后果的除按规定处理外，每次扣10分 六、其他工作质量 培训/例会 准时参加公司的各种培训/例会 无故不准时参加扣5分 无