售楼员形象引擎销售的第一个板机.docVIP

售楼员形象引擎销售的第一个板机 一、仪容仪表――客户的第一视觉效应 第一印象往往是深刻而长久的，而售楼员留给客户的第一印象把握在自己手中。我们必须从细微处着手去建立与客户相处的信心，并主动创造良好的销售氛围。 类别 性别 男 性 女 性 服 饰 衣装整齐、干净、无污迹和皱褶；扣好钮扣，结正领带、领结或领花；西服不宜过长或过短； 衬衫袖口不宜过肥； 穿西服时应穿皮鞋； 西装上衣的口袋原则上不应装东西，上衣领子不要乱别徽章，装饰以少为宜； 皮鞋要保持干净、光亮； 领带夹位置正确。 女式西服须做得稍微短些，以充分体现女性腰部、臀部的曲线美； 如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些，穿西装裙时不宜穿花袜子，袜口不要露在裤子或裙子之外。 头 发 头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为宜，不得留胡须，要每天修脸，以无胡茬为合格。 女员工要化淡妆，要求粉底不能打得太厚，且要保持均匀，与其皮肤底色协调； 忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水。 装 饰 男员工可隔日刮脸，但不得化妆。 头发要常洗，上班前要梳理整齐，不宜披散发，可加少量头油，保证无头屑。 整 体 要 求 每天都要刷牙漱口，提倡饭后漱口。上班前不得吃有异味食物，要勤洗手，勤剪指甲，指甲边缝不得藏有脏物。 在为客户服务时，不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客人服务。 提倡每天洗澡，换洗内衣物，以免身体上发出汗味或其他异味。 办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品，凡客人能看得见的地方都要保持整洁。 二、行为举止――客户心理障碍的突破口 1、站姿 （1）躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。 （2）面部：微笑、目视前方。 （3）四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿侧裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。 2、坐姿 眼睛直视前方，用余光注视座位。 轻轻走到座位正面，轻轻落座，避免扭臀寻座或动作太大引起椅子乱动及发出的响声。 当客人到访时，应该放下手中事情站起来相迎，当客人就座后自己方可坐下。 造访生客时，坐落在座椅前1/3；造访熟客时，可坐落在座椅的2/3，不得靠座椅背。 女士落座时，应用两手将裙子向前轻拢，以免坐皱或显出不雅。 听人讲话时，上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者，用柔和的目光注视对方，根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。 两手平放在两腿间，也不要托腮、玩弄任何物品或有其他小动作。 两腿自然平放不得跷二郎腿。男士两腿间距可容一拳，女士两腿应并拢，脚不要踏拍地板或乱动。 从座位上站起，动作要轻避免引起座椅倾倒或出现响声，一般从座椅的左侧站起。 离位时，要将座椅轻轻抬起至原位，再轻轻落下，忌拖或推移。 3、动姿 行走时步伐要适中，女性多用小步。切忌大步流星，严禁奔跑（危险情况例外），也不可脚擦着地板走。 行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反“八字脚”。 走廊、楼梯等公共通道员工应靠左而行，不宜在走廊中间大摇大摆。 几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。如确需并排走时，并排不要超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。 在任何地方遇到客人，都要主动让路，不可抢行。 在单人通行的门口，不可两人挤进挤出。遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”。 在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说声“对不起”，待客人闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。 和客人、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。 给客人做向导时，要走在客人前二步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。 行走时不要哼歌曲、吹口哨或跺脚。 工作时不得忸怩作态，做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。不得将任何物件夹于腋下。 上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西。 注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。 社交场合或特殊客人见面时，可行礼表示尊敬，行礼约20度，头与上身一同前曲，男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手，女性双手在腹前合拢，右手压在左手上。极特殊场合才行45度鞠躬礼。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人。 4、交谈 节点一 与人交谈时，首先应保持衣装整洁。 交谈时，用柔和的目光注视对方，面带微笑，并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。 站立或落座时，应保持正确站姿与坐姿，切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。 他人讲话时，不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等，要做到修饰避人。 严禁大声说话或手舞