二0一0中国IT运维服务市场发展报告.ppt

2010中国IT运维服务市场发展报告 尹洪涛 工业和信息化部软件服务业司信息服务业处处长 * IT运维服务的定位和重要作用 IT运维服务是信息技术服务的重要组成部分，是信息产业发展的基础。 能够确保信息资源价值的充分发挥 能够提升用户信息资源的安全系数 能够改善企业核心业务的运营效率 为确保信息系统的高效稳定和信息资源的深入应用，必须建立一套完整的、规范的、具有高适应性的IT运维服务体系。 * 大力发展IT运维服务的重要意义 能符合我国推进两化融合建设新型工业化社会的战略要求 有利于促进我国信息产业结构调整和优化升级； 有利于提升我国工业制造业的整体发展水平； 有利于促进就业和中小企业发展。 是满足我国调整信息产业结构和转变发展方式的根本需要 是满足信息系统维护优化需求的重要手段； 是提升信息资源应用水平的重要抓手； 是推动我国信息产业持续发展的重要支撑。 * 我国发展IT运维服务的优势 我国发展IT运维服务具备的优势： 稳定的政治环境 快速发展的经济基础 国家对信息产业的高度重视 较为完善的基础设施 丰富的人力资源 * 2010中国IT运维服务市场发展报告的主要内容 一、前言 1.IT运维服务概述 2.IT运维的重要作用 3.中国发展IT运维服务的重要意义 二、世界IT运维服务市场发展概况 1.发展现状 2.市场特征 3.发展趋势 三、中国IT运维服务市场发展现状 1.市场规模 2.市场结构 3.市场特征 4.问题分析 四、中国IT运维服务企业发展状况 1.总体状况 2.企业特征 五、中国IT运维服务技术发展现状 1.IT运维技术的基本组成 2.中国IT运维服务技术发展状况 六、中国IT运维服务市场展望 1.驱动因素 2.发展趋势 3.市场预测 七、中国IT运维服务市场发展建议 1.对政府 2.对企业 3.对用户 * 产业规模持续扩大 2009年，中国IT运维服务市场总规模达到1060.60亿元，同比增长12.2%。 2007－2009年中国IT运维服务产业规模与增长情况 * 服务水平进一步提升 伴随国内信息技术和设备的进一步普及，以及国内IT运维服务企业在理念和技术层面的逐渐成熟，中国IT运维服务的专业化水平得到明显提升。 被动的事后处理运维服务模式 主动的先导预防运维服务体系 缺乏有效的监控 主要依靠人工服务 缺乏系统性管理 多层面的主动监控 软件和人工运维相结合 整合式的运维管理系统 * 标准化工作取得突破 2009年4月，由工业和信息化部牵头成立了“IT服务标准工作组”。工作组已经将《信息技术服务运维通用要求》、《信息技术服务运维应急响应规范》正式列入国家标准计划（计划号分别为T-469T-469）并上报备批，这标志着IT运维服务产业即将拥有正式的国家级标准。 * 新型服务体系正在形成 在政府政策的引导下，大中型企业中的IT运维服务部门逐渐由原企业中独立出来，成立了专门的IT服务公司，服务对象由原母企业拓展向整个行业。在公司化的运作体制下，新成立的公司能够形成全新的管理体系，依靠自身的行业运维服务经验获取行业内用户的信任，成为中国IT运维服务市场的中坚力量。 * 未来IT运维服务产业的发展态势 伴随未来信息技术服务的进一步普及，云计算、物联网等新兴服务业态产业化进程的加快，未来的信息系统将更加复杂和多样化，IT运维技术将向先导化、系统化、智能化和规范化的方向发展，市场中IT运维服务需求的数量和质量也将随之进一步提高，整体市场格局将发生重大变化。 * 发展建议 从政府层面来看，需要充分发挥产业的引导作用，持续推进IT运维产业的发展，重点做好四个方面的工作。 研究有利于国内IT运维产业发展的政策措施，营造更加良好的产业发展环境； 加快推进IT运维领域的标准化工作，开展标准试点工程，推动国家级相关标准的正式出台； 启动原有系统集成资质的细化拆分工作，推动IT运维服务领域专属企业从业资质的出台； 加强公共服务体系建设，推进IT运维企业诚信体系的建设和考评工作，努力塑造公共公正的市场竞争环境。 * 发展建议 从企业角度来看，应加强自身品牌形象建设和服务产品化进程，通过自主创新，企业联盟和并购重组等手段，完善自身的服务体系，全面提升服务水平，努力提高自身的知名度和用户满意度。 从用户角度来看，应进一步加深对IT运维服务的认识，通过对自身业务流程的评估，明确IT运维服务需求，在企业内部部署系统化的IT服务，进一步提升自身核心业务的运行效率。 * 谢谢！ * * * * * *