公关礼仪含自我介绍）有声语言的礼仪.ppt

电话沟通时要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复确认和记录，以示对对方的积极反馈。 应备有电话记录本，重要的电话应做记录，及时告之当事人处理来电。 听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。 电话内容讲完，应等对方结束谈话，应以“再见”等为礼貌结束语。待对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。 电话记录卡片 给 日期 时间 你不在办公室时 先生 公司的 女士 小姐 电话 〇电话 〇请打电话回去 〇要求来访 〇还会打电话来 〇是否紧急 〇回你的电话 留言 接话人 打电话的讲究 准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调。 最好在别人方便的时候打电话给他，而不仅只是你方便的时候。如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点。谈话可以这样开始：“现在与您交谈合适吗？” 你还要考虑到别人是否方便与你在电话中长时间交谈。 拨错号码，要向对方表示歉意。 做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。 如果你和某人在他的办公室谈话，而他突然接到了一个紧急电话，你应该问：“我该出去一会吗？”而他在接电话的时候也应该说：“对不起，我一定要接这个电话。” 如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。 感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。 留意时间差 同时还应注意到各个国家和地区的时间差。比如美国，东海岸和西海岸就有3个小时的时差。夏威夷和东海岸有8个小时的差别。如果凌晨5点接到长途电话感到实在是太不方便了。打国际长途尤其要注意时间差。 拨打商务电话的礼貌用语及应对要点 接听商务电话的礼貌用语及应对要点 秘书的电话职责： 替领导过滤电话 先问是否有预约，其次按照上司吩咐做，再次，自主处理时，宜了解上司的工作作风再作决定。 会议的礼仪 　准时到达，最好是在会议开始前几分钟到达。 　如果在公司自己是新人，对任何与会者，都应以友善、自然的态度介绍自己。如果是到别的公司开会，由于你是外人，应对别人解释你是什么人，为什么来。 出席会议时，已把该做的预备工作都细心完成。 详细记录会议讨论的重点和意见，对别人意见的批评也记录清楚。 避免干扰别人发言，应利用这个时间，记下自己要说的话，特别是大型、正式的集会里，应该等待适当时机来发表自己的观点。可通过举手等方式来获得发言权。等主席朝你点点头，表示现在可以发言，再起立发言 。 开会时不要胡乱涂鸦，那是一种表示分心的行为。也克制其他“会议桌上的无聊事”，像把曲别针连在一起，或撕碎纸张，卷成小纸球等。 要有勇气要求澄清一个不清楚的见解。会议室内也许有好几个人跟你一样迷迷糊糊。 对团体讲话时，用“我们”而不用“我”，“我们”表示自己是团队的成员之一，“我”似乎是以自我为中心，好像拒绝承认其他一起致力于一项计划。 经过深思再说话，而且有条理地陈述自己的见解。坚守会议主题，以避免浪费每个人的时间。 　若用水杯，或喝罐装或瓶装饮料。 应该在会后把在身边的空罐子、纸杯、纸巾收拾好。 约会与邀请 在比较正规的商务往来之中，必须以正式的 邀约作为邀约的主要形式 。在正式邀约的诸 形式之中，档次最高，也最为商界人士所常 用的当属请柬邀约。 在请柬的行文中，通常必须包括活动形式、活动时间、活动地点、活动要求、联络方式以及邀请人等项内容。 两种方式注明对方如何回复是否出席： R.S.V.P. 被邀请方“必须回复是否