基层主管如何和下属沟通.ppt

基层主管如何与下属 沟通（基层管理） 时 间: 2010-07 1、主管的权利构成2、初次见面留下好的印象3、增加对下属的了解 4、鼓励下属努力工作 5、倾听下属的意见6、与有问题的下属进行沟通 7、坐正领导的位置 第一章 主管的权利构成 带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。 ——安德鲁·卡耐基 第一章 主管的权利构成 1、合法权： 组织制定； 第一章 主管的权利构成 4、专家权： 专业技能； 5、典范权： 人格魅力 第二章 初次见面留下好的印象 1、注意自已的仪表仪容： 坐姿要端正，稳重，不要把双手交叉 放到脑后，不要弄衣服； 2、营造良好的会面气氛： 面带微笑，让下属对你做出好的评价 第二章 初次见面留下好的印象 3、做好初次见面时资料准备。 明确会面的目的； 收集下属的资料； 准备要问的问题； 准备应付下属的提问； 第二章 初次见面留下好的印象 4、注意与下属谈话的言行与举止： 如：剔牙、挖鼻、修指甲、挖耳朵等有损自己形象的行为 第二章 初次见面留下好的印象 5、运用眼睛表达感情： 与下属在谈话时目光要停留在下属身上，目光交流就是心灵的交流、用和善的目光安定下属，表达自己的谦和与亲切，消除下属的紧张情绪、当对下属谈话表示满意时用赞许的眼光肯定和鼓励下属； 第二章 初次见面留下好的印象 6、注意自已谈话的声音： 谈话的内容虽然重要，但怎样将这些内容传达给你的员工,使员工能够接受你也是很重要的,可以说你的说话的声音在某种程度上反映出你的形象. 语气要自信 说话速度要适中 音量要适中 说话要清晰 音调要有变化 第二章 初次见面留下好的印象 7、把握主管与下属间距离： ①尽量拉近与下属的距离; ②保证下属的安全空间; ③在某些特殊情况下适当拉开与下属的距离. 第二章 初次见面留下好的印象 8、学会认真倾听显示个人魅力： 认真听员工提出的问题，作 为对员工的尊重。 专注：集中精力听下属说话，不要分散注意力； 耐心：听下属说话，不要即刻做出判定，应该首先在听觉上接受对方； 诚意：不摆架子； 注意细节：适当点头或作些手势动作，表明注意在听；倾听时，放松，不时表示一些引起下属继续谈话的兴趣，如；哦、嗯，好等； 不急于下结论：过早表态会使下属不敢继续发表言论。 第二章 初次见面留下好的印象 9、临别时注意事项： 如起身相送、 用力握手、 拍拍下属的肩膀 把下属送到门口等。 第三章 增加对下属的了解 1、打消下属的戒备心理 ①平等交流 沟通不是职位的交流，而是心与心之间的交流 由于职位高低的不同，下属对上级往往有一种畏惧心理，在意上级对自己的表情态度，把上级的反应在心理反复推敲，生怕揣摩不出上级的深层用意。 第三章 增加对下属的了解 ②注重方法的变通 方法正确才能减弱或者消除下属的戒备心理，根据下属不同的情绪状态和个性而采取适当的沟通方法。 如： 直接指出问题所在，表达自己的态度与观点； 旁敲侧击；暗示下属； 转移注意，在谈笑之中让下属明白您的意思。 第三章 增加对下属的了解 ③多表扬，少发脾气 不分青红皂白地乱发脾气只会加重他们的戒备意识，甚至很可能永远都不会对您再有信任的感觉。 所以： 学会心平气和地疏导自己的情绪； 多对心存戒备的下属提出激励和表扬，特别是在公共场合对他们真诚地赞扬，会正面引导他们放下对您的戒备。 第三章 增加对下属的了解 2表达对下属的尊重 尊重下属是您和下属愉快合作的第一步。尊重下属不是使下属脸上有光，而是要深深打动其内心，增强下属的自信心和自我价值观，同样也是为了使您赢得下属的信任与尊重。 必须做到： 不能抓住一点过失就大做文章，不给下属下台的机会； 在同一个问题上，必须一视同仁； 不能不分时间和场合的当面批评下属； 不要用讽刺嘲弄挖苦的口吻教训下属。 第三章 增加对下属的了解 ①尊重下属的个人习惯 每个人都有自己的生活和工作习惯，只要下属的个人习惯对公司和工作没有大碍，就不 要因为自己的“不顺眼”而强行让其改变。 必要时还应该刻意表示一下认同： “原来你这么做也不错”； “嗯，这样