安全员3期治安防范培训.ppt

九、客人物品被盗应急预案 服务员发现客人的财物被盗、被骗以及其他违法行为时，应保护好现场，，询问客人被盗物品的名称、被盗的大概时间，协助客人再次进行查找，若找不到立即向主管、值班经理汇报或紧急时直接向安保部（内线6110、6110、6734）报案。 对正在犯罪的犯罪分子应即扭送安保部，并注意防止其行凶、逃跑和毁灭罪证等。 待安保部人员赶到现场后,协助调查并做详细笔录（如被盗物品名称、数量或被盗客人周围是否有可疑人物等）。 如报失属于在店外被盗应立即协助客人与当地公安机关联系，并要失主去公安机关报案。 如宾客报失明显属于在宾馆范围内的遗失，服务员应立即通知客房中心和总台查看有无失物认领。 十、宾客遗留物品处理措施 当宾客离开时，立即检查是否有遗留物品。 如有遇客人刚离开应立即还给客人，并当面点清物品。 十一、醉酒客人处理措施 首先为客人端来一杯纯净水、冷毛巾和塑料袋。 即时提醒其他宾客或亲友扶至洗手间。 如醉酒厉害要提醒亲友和其他客人是否即时医院。 立即向上级领导汇报。 客人离开后通知PA即时清理地毯。 如客人已离店，应将遗留物品即时上交领班，并做好登记。 如客遗物品有大量现金或贵重财物，必须由当班经理报大堂经理、安保部三方清点存放至保险箱内，按认领程序处置。 十二、汤汁拨脏客人衣服的应急预案 服务员应立即向客人道歉。 尽量帮助客人擦净衣服上的污渍。 告诉客人可以立即为其进行清洗，并协助客人脱下外衣。 立即向主管、领班汇报,再次向客人表示歉意。 联系洗衣房立即进行干洗，并告知客人清洗大致时间。 若客人是住店客人可询问其房号，待衣服洗干净后送至房间内（并赠送礼品）。 若是外来宾客，应婉言请客人稍等片刻。 及时汇报部门经理，同时为用餐客人赠送特色菜肴或为住店客人赠送果盘等延续性服务。 若客人提出其它要求，立即报部门经理决定处理。 谢 谢！ 安全员（三期）治安防范、应急处置培训 一、五防的内容及措施 1、防 火 2、防 盗 3、防 疫 4、防 毒 5、防绑架 1、防 火 ---严格按规定实施操作，每日班前班后认真做好安全检查（水、电、煤气等），消除不安全隐患，防患于未然。 ---重视防范意识的培养，在班前会时经常提醒、教育。 ---操作中闻有异味，立即汇报当值经理及安保部。 ---注意提醒客人及时熄灭火源，特别注意客人小孩的行为，避免引起火灾事故。 2、防 盗 ---不将无关人员带入工作场所，不在宿舍留宿闲杂人员。 ---提高警惕，注意观察周围人员，陌生人主动上前询问是否需要帮助，避免偷盗人员混入。 ---主动提醒客人注意保护随身携带的财物，并尽能力协助其看管。 ---在客人进入餐厅后，使用椅套帮助客人套起客人挂在椅子上的外套，防止他人偷盗。 3、防 疫 ---按规定参加健康体检，对于体检不合格的员工立即劝退。 ---严格把关食品进货关，保证使用通过正常渠道、经过国家统一检疫的食品原料，避免禽流感等传染病入侵。 4、防 毒 严格把关食品进货、清洗、出品等流程，防止他人恶意投毒。 严格把关流程 5、防 绑 架 ---树立安全意识，对于可疑人员进行密切观察，并报告安保部。 ---侧重防止客人的小孩被绑架，对于独自玩耍的小孩要上前询问，帮助其回到爸爸妈妈身边，并提醒父母提高警惕，对小孩多加监护。 二、消防应急预案 1、警报信号识别 2、在可能的真实火情中应采取的行动 3、在火情中应采取的行动 4、在疏散过程中的行动 5、回答宾客的询问 1、警报信号识别 最初的警报信号 特征：警铃只响很短时间（约30秒）。鸣响地点安保部消控中心电话机房。这种信号表明宾馆内某处发生火警，并正在进行调查处理。 疏散信号 特征：警铃持续不断地鸣响。鸣响范围：整个宾馆内。这种信号表明宾馆内某处已发生火灾，要求大楼内所有住店宾客、来访者和全体员工立即撤离所在地，赶到指定的集合地点列队点名。 应急广播通知系统 2、在可能的真实的火情中应采取的行动 如果您通过有燃烧焦味的区域，必须遵照以下步骤： 首先第一时间报安保部消防中控室(内线6110、6119)，并告诉您的姓名和准确方位。 调查焦味源并等候安保部人员。 假如您看到烟从房间门的下面传出来，必须采取以下行动： 按动手动报警器的玻璃，发出警报。 拔打中控室电话（6119、6110）：您的姓名和准确位置。 拿好最近的ABC干粉灭火器，并回到事故发生地。 首先接触门及把手：如果门把发烫，请别冒然打开，等安全人员来再扑救；如果是冷的，极小心地打开门，假如能安全进入，立即调查火的性质及火势，并用灭火器扑灭火源。 3、在火情中应采取的行动 如果您发现明