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商务礼仪及实例
一、仪表 职员必须仪表端庄、整洁。 发型:头发要经常清洗,保持清洁,男性职员头发不宜太长,女士不留披肩发。 手:指甲不能太长,应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。 脸部:皮肤要健康清洁。男士一般要每天刮脸,女士应该定期美容。 口腔:保持清洁,上班前不应喝酒或吃有异味食品。 女性职员化妆应给人清洁健康的印象,不能浓妆艳抹,不宜用香味浓烈的 香水。 二、着装——男士 挺括合体; 贴和环境、场合的要求; 符合身份; 体现个人风格; 男士穿品牌,女士穿时尚 …… 二、着装 衬衫:无论是什么颜色,衬衫的领子和袖口不得有污秽,在商务活动中不要挽起袖口,同时在正式的场合男士别穿短袖; 领带:外出前或要在众人面前出现时,应佩带领带,并注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛; 鞋:应保持清洁,不得穿带钉子的鞋; 袜子:男士深色为首选; 手表:男士应选择品牌; 饰品:男士除结婚戒指,一般不要戴饰品; 色彩:不超过3种。 二、着装——女士 外套过紧或过于时尚化; 不可以休闲装代替商务装; 不可以内衣外穿或外现; 衣扣、衣领要系到位,不要太低; 商务活动中,女士要穿套裙,任何情况下都要有领子、袖子; 服装搭配要协调,以同色系为首选; 袜子:不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色、浅清色为首选; 皮鞋不要太高或太细,以浅口船鞋为首选; 手表:女士尽量不选择时装表; 色彩:不超过3种。 饰品 手镯:未婚单只右手,已婚 单只左手或两只; 结婚戒指:戴到合适的位置; 女士手包:跨在手臂上; 耳饰:不要戴过大的耳环、耳坠; 项链:不要过于粗大; 男用饰品:手表、领带、领带夹、钱夹、公文包…… 皮带:黑、棕色,宽度不超过3厘米; 你最多可以带几件饰品? 男性员工的着装建议: 如果可以,应穿得讲究些 总是保持清洁卫生 如果对去拜访的场合不熟悉,应尽穿得保守些 永远不要带表示宗教和政治含义的标牌,除非你能完全确信对方会很欣赏. 总是与访谈对象的衣着保持协调 不要在头发上带闪光的或有油污的东西 要格外注意衣着是否合体 总的来说,毛料或混纺布料的衣服为最好 正式场合不要穿短袖衬衫 领带很重要的,它是尊严和责任的象征 体形上的缺陷也可以通过着装掩饰 不要带没有意义的手饰,比如大的戒指和粗手链 随身总带着一个公文包 如果有条件,带一条名贵的领带 无论何时,可能的话都忘了最后照一照镜子。从中或许你会发现某些先前忽视了的不对头的地方,比如发型有点不正,衬衫上有个疵点什么。 女性推销员的着装建议: 从事业务活动的场合总要着西服套裙 总要使服装适合工作及所在公司的要求 总应穿中上档次的服装 在办公室时穿那种朴素的浅口无带皮鞋 总是穿中性色调的,如肉色、灰色、白色的长筒袜 在衬衣或裙装外总要套一件外套 总要带一只名贵的金笔 在人打扮之前要先问问自己要去与谁会面和要做什么 永远不要成为办公室里的第一号穿时装的人 不要把有关性的什么东西带到办公室去 不要在办公室穿编织类裤装 不要着“男性化”的服装 要是拎公文包的话就不要再拎坤包 不要穿长裙(过及腿肚子的那种),雨衣除外,或是在长裙外套一件外套亦可 不要带时尚性的小饰物 应使自己的工作着装不受时装潮流影响过大 不要在办公室里脱上衣(茄克衫) 带副考究的眼镜 围一块V形装饰布 当能做出明智的决断时就不要对一件衣服做出掺入了感情的决定。 三、姿态 站姿:两脚脚跟着地,脚尖离开约45度,腰背挺直,胸膛自然,颈脖伸直,头微向下,使人看清你的面孔。两臂自然,不耸肩,身体重心在两脚中间。 会见客户或出席仪式站立场合,或在长辈、上级面前,不得把手交叉抱在胸前。 坐姿:坐下后,应尽量坐端正,把双腿平行放好,不得傲慢地向前伸或向后伸,或俯视前方。 要移动椅子的位置时,应先把椅子放到应放的位置,然后再坐。 公司内与同事相遇时应点头行礼表示致意。 握手时用普通站姿,并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直,不弯腰低头,要大方热情,不卑不亢。伸手时同性间应先向地位低或年纪轻的,异性间应先向男方伸手。 出入房间的礼貌:进入房间,要轻轻敲门,听到应答再进。进门后,回手关门,不能大力、粗暴。进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,也要看住机会,而且要说:“对不起,打断您们的谈话”。 递交物件时,如递文件等,要正面、文字对着对方的方向递上去,如是钢笔,要把笔尖向自己,使对方容易接着;至于刀子、剪刀等利器,应把刀尖向着自己。 走通道、走廊时要放轻脚步。 无论在自己的公司,还是对访问的公司,在通道和走廊里不能一边走一边说话,更不得唱歌或吹口哨等。 在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让,不能抢行。 四、电话礼仪 打电话 事先作好准备; 表述清楚、简明扼要; 左手拿话筒; 选择适当的时机; 打电话,先自
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