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如何面对媒体与公众 裘剑飞 2010-2-22 “替党说话，还是替老百姓说话” “为什么不公布老百姓财产” “法院是习惯性这么做的” “没时间跟你闲扯” “是不是拉屎也要告诉你啊” “你是不是党员” “你敢在新华网曝光，我就叫它关闭”  身边事： XX食物中毒案; 白丁大妈开卷考试事件。 你能不能对媒体说“不”？ 10个应对媒体的黄金法则 必须清楚-记者要什么？ =索要采访提纲、回收采访申请表/信息表 =上网搜索记者 =与上级及时通气，与各方统一口径 必须清楚-你要说什么？ =预测问题，制定口径 =适当演练，制作要点验收单 =“所问所答”与“所问非所答”完美结合 10个应对媒体的黄金法则 兵贵神速，及时回应 =快一点讲事实，谨慎点讲原因 =事发两小时内必须发言，每天发布2-3次 =优先主流媒体，兼顾其他发布渠道 临阵磨枪，稳健行事 =不被媒体激怒，不冲动妄言 =在两小时额度内可“临阵磨枪” =谨慎对待甚至婉拒所有陌生电话采访 三种情况可以接受电话采访 你熟识记者并了解其职业水准 上级领导正式指派给你的任务 记者答应发稿前给你确认 否则，奉劝你就婉拒记者的电话采访！ 10个应对媒体的黄金法则 只传达精准和被授权信息 =没有本人确认，决不对外发布 =守土有责，不缺位，不越位 =坚定自信，斩钉截铁 让记者引用你的话 =主动策划，不断重复，过目不忘，琅琅上口 =见报出镜上网，入耳入脑入心 10个应对媒体的黄金法则 “满足”记者需求，亦善于过渡 =并非一切问题均须回答 =避让敏感话题，善于转移视线 =熟背口径、法规、宏观政策，以便策略规避 以及回答微观问题 避免模糊，及时澄清，不留遗憾 =及时纠正，证据确凿，杜绝后患 =简短准确，直入主题，不被引诱 可以这样转换话题、转移视线…… 当你不便回答对方的提问时 “对不起，您所讲的问题我不是很清楚（或很了解），但我认为……” 当对方问题中的事实不容否定时 “您所讲的的确是事实，但更重要的是（或另一方面）……” 当对方试图以偏盖全时 “我想说，这是一个特定的案例……，更多的情况是……” 当你感到前面的回答可能有误时 “当然，这并不是说（或并不意味着）……” 10个应对媒体的黄金法则 尊重记者，有理有节 =不吵架，不打人，不藐视 =改善管理模式，加强针对性服务 全程参与，保持警觉到最后 =真诚沟通，但依旧内外有别 =记者可以报道一切他们听到、看到的东西 复习与重申与媒体双赢的8大原则 差异原则 情感原则 简洁原则 准备原则 重复原则 时机原则 自我原则 平衡原则 结束语谣言止于公开 沟通需要智慧 善待记者 善用媒体 主动引导 打造平台 居安思危 处乱不惊 及时应对 注重效果 依法行事 不卑不亢 优质服务 实现共赢 媒体智慧是一种能力体现 所有今天讲述的方法都不是万能的，我们希望这些方法可以帮大家提高沟通的效率，极大减少来自媒体记者的误解与敌意。事实胜于雄辩，谣言止于公开，及时有效沟通将使所有人获益！ 谢 谢Thank You * * * * * * * * * * * * * * * 记者还可以这样报道…… 一旦采访遭拒绝，记者有三种方法害你: “实话实说”被拒绝以及失败全过程 “炒”以往丑闻的“回锅肉” 放大“对立面”言论，实行缺席审判 全天下记者总是处于超级的“饥饿状态”…你能理解吗？ 不懂得应对媒体会随时制造第二场危机 习近平：各级领导干部要努力提高以下六个方面的能力 一要提高统筹兼顾的能力。 二要提高开拓创新的能力。 三要提高知人善任的能力。 四要提高应对风险的能力。 五要提高维护稳定的能力。 六要提高同媒体打交道的能力。 ==〉尊重新闻舆论的传播规律，正确引导社会舆论，要与媒体保持密切联系，自觉接受舆论监督 何谓新挑战？ 突发事件+活跃媒体=超级新挑战 面对突发事件，请你选择 不做不说 瞒天过海× 只做不说 行胜于言× 先做后说 后发制人× 边做边说 透明公正√ 突发事件还在继续…… 广州某报纸 配图大标题上有天堂 下有苏杭天堂塌陷了 24小时快速反应:杭州的选择 第一时间建立新闻中心，受理所有采访需求； 24小时内召开多场发布会，更多内容跟进； 对204名到场记者登记造册、全面服务； 互联网主阵地随时更新，电视广播滚动直播； 地方政府守土有责