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2016年中级社会工作实务考试真题及答案 第一题(案例分析题。20分) 社会工作者在社区调研中发现，一些失去独生子女的家庭存在重重困难，家庭成员不愿意面对现实，长期沉浸在悲伤和自责中，有的夫妻关系变得紧张，导致婚姻破裂的危机;有的老人疾病缠身，无人照顾;有的家庭缺乏稳定的收入，经济困难;有的家庭成员害怕无人养老送终，对未来充满担忧。社区居民虽然对失独家庭感到同情，但不知如何与其交往，也很少邀请这些家庭参加社区活动。 问题： 1、列出本案例中家庭面临的问题， 2、结合案例中的问题，从家庭、社区、社会三个层面，社会工作者应采取什么干预措施。 参考答案： 1、列出本案例中家庭面临的问题。 （1）心理压力大、摆脱不了失独的阴影，案例中提到“家庭成员不愿意面对现实，长期沉浸在悲伤和自责中”； （2）家庭关系紧张、面临婚姻破裂的风险，案例中提到“有的夫妻关系变得紧张，导致婚姻破裂的危机”； （3）家庭照顾缺失的危机，案例中提到“有的老人疾病缠身，无人照顾； （4）经济收入低、生活压力大，案例中提到“有的家庭缺乏稳定的收入，经济困难”； （5）养老问题面临挑战，案例中提到“有的家庭成员害怕无人养老送终，对未来充满担忧”； （6）社会参与少、社会支持不足，案例中提到“社区居民虽然对失独家庭感到同情，但不知如何与其交往，也很少邀请这些家庭参加社区活动”。 2、结合案例中的问题，从家庭、社区、社会三个层面，社会工作者应采取什么干预措施。 （1）家庭层面： 1) 提供个人心理疏导，缓解失独家长的心理压力，鼓励其走出失独的阴影； 2) 提供婚姻辅导，鼓励夫妻双方要携手共同度过难关，相互扶持； 3) 提供经济援助，为生活困难的家庭提供经济援助； 4) 提供家庭照顾，组织志愿者和社区力量为缺乏照顾的家庭提供家庭照顾； （2）社区层面 1) 组织丰富的社区活动，鼓励失独家庭积极走出家庭，参与社区活动； 2) 进行社区宣传，鼓励社区居民要关心照顾失独家庭，为失独家庭创造一个温暖、友爱的 社区环境； 3) 开展社区志愿服务，组织志愿者和社区邻里为有困难的失独家庭提供必要的服务，例如 家庭照顾、家政服务等等； 4) 帮助解决实际问题，了解失独家庭的主要困难，帮助其解决实际困难。 （3）社会层面 1) 积极倡导针对失独家庭的政策法规的改良，完善国家的养老保障体制； 2) 积极宣传对失独家庭的关心和照顾，营造一个充满关爱、友善、和谐的社会环境。 第二题(案例分析题，20分) 社会工作者在某企业提供服务时发现，员工小张的父亲最近遭遇严重车祸住院治疗，小张的生活和经济面临巨大压力，情绪低落，工作多次出错，还出现擅自离岗的情况，企业领导多次批评，并声称要扣发奖金。 社会工作者在预估中，绘制了小张的社会生态系统图： 问题： 1、依据上图，分析小张的社会生态系统状况 2、依据企业社会工作的服务内容，社会工作者可以为小张提供那些服务? 参考答案： ?1、依据上图，分析小张的社会生态系统状况 ?（1）小张的家庭由父亲、母亲、妻子四人组成，小张与父亲、母亲、妻子的关系都很紧密； （2）小张的家庭关系中，小张的父亲、母亲与小张的妻子关系不好； ?（3）小张目前的资源主要有媒体、政府部门、社会工作服务机构、老乡、企业、同事、邻 居、医院； ?（4）在小张目前的资源中，可以使用的有社会工作服务机构、老乡、同事、邻居，并且这 些资源关系比较紧密，可以充分使用； ?（5）在小张目前的资源中，关系比较疏远的有媒体、政府部门、企业、医院，这些资源是 可以争取使用的。 ? 2、依据企业社会工作的服务内容，社会工作者可以为小张提供那些服务？ （1）情绪管理、心理疏导，小张由于遇到了各种问题出现了情绪困扰，所以要对小张进行情绪管理与心理疏导，帮助其解决目前的情绪问题； ?（2）平衡家庭、工作和生活的关系，小张遇到了家庭、工作和生活的冲突，因为没有处理好三者之间的关系，导致其工作出错、擅自离岗等情况，要指导其平衡好家庭、工作和生活的关系； ?（3）调节劳动关系、争取职工合法权益，小张在工作中出现了小错误和纰漏，领导声称要扣发其奖金，要协助小张与公司领导积极沟通协调，向公司说明情况，争取自己的合法权益； ?（4）协助困难职工改善生活，此时的小张家庭遇到了困难，可以向企业申请困难职工的救助，帮助其改善目前的生活状况，减轻生活压力； （5）家庭关系调节，家庭系统图里可以看到小张的父亲母亲与小张的妻子关系并不好，也可能是目前造成小张压力过大的原因，所以调节家庭成员关系，让小张的妻子也承担起家庭照顾的责任，减轻小张的生活压力。 第三题(案例分析题，20分) 某社区有历史悠久的民俗文化：社区拥有各类活动场所和服务器材，每年有一定的社会服务经费;社区居民骨干、志愿者人数