汝阳嘉合物业018年度工作计划.docVIP

2018年度汝阳嘉合物业工作计划 序号 时间 部门 工作内容 工作标准 责任人 备注 1 每天 客服部 业户的接待及问题的跟进处理 维护好业户关系，积极化解矛盾纠纷 刘欢飞 做好记录、统计、总结 2 每天 装修管理（手续办理、现场巡查、验收）住宅商铺分类针对管控 告知清楚每一户，按要求巡查、验收 刘欢飞 及时、清晰告知，每天巡视，及时制止违规行为 3 每天 公共部位、设施设备的巡查 发现问题，及时处理，及时遏制损坏扩大，确保正常运行 刘欢飞 保证设施设备安全、正常运行，对于影响使用的故障及时告知住户 4 每天 物业费的催缴 收缴率100％ 刘欢飞 年终按管辖区考核 5 每天 负责对保安、保洁、工程维修工作的监督、协调 及时解决日常问题，保证全面的工作质量 刘欢飞 有问题直说，有效沟通、高效解决 6 每天 根据工作中的问题，以点带面多向业户进行正面宣传、引导 及时沟通，多宣传 刘欢飞 如有高空抛物、不按规定使用设施导致故障损坏等违规行为或好人好事，出书面通知或借助平台引导教育业主 7 每天 各类资料、档案的建立和规整 齐全、整齐 刘欢飞 8 随机 业户的宣传、引导、教育工作 坚持有效沟通、形成良好未来社区文化的目标 刘欢飞 循序渐进让业户了解物业服务内容，了解我们的工作 9 随时 突发事件，影响到业主生活的 1.客服部及时落实清楚原因等情况并告知业户；2.相关部门及时处理 刘欢飞 下班时间由保安负责落实，协调相关部门/岗位处理 10 每天 工程部 公共设施设备的日常运行检查、管理、维护（包括电梯、给排水、消防、监控、门禁、路灯等） 制定设备维护、保养标准和管理制度，按此执行 尚海森 做好台账、检查记录归档 11 每天 外包工程的管理 依据合同标准 尚海森 电梯必须定期维保，放好维保标识 12 每天 报修问题的处理 属物业责任的，24小时内解决，有难度的24小时出方案，尽快解决 尚海森 楼道灯拒绝长明现象 13 每季度 电梯困人救援演练 20分内救出被困人员 尚海森 1.接报后保安必须第一时间赶到现场对被困者进行安慰；2.维保必须第一时间赶到救援；3.管理员全面协调 14 每天 业户的水电开通 按操作规程配合客服部 尚海森 15 随即 外来施工的管控 按承诺书内容管理 尚海森 成品保护；不影响或尽量减少影响秩序 16 每周期 按制定的设备台账定期对设备房进行保洁，对设备进行除尘、润滑、检查 保持安全、经济运行 尚海森 设备房的清洁可由保洁配合 17 随即 节能管理（通过控制、改进、引导） 尚海森 18 每月 对于有锈蚀迹象的设施油漆处理 设施减少/无锈蚀 尚海森 19 每月X日 秩序维护部 保安每月一次安全分析会或安全培训会 全面剖析，切实消除潜在的安全隐患 汪相斌 20 每天 治安安全防范 责任安全事故0发生 汪相斌 21 每天 车辆管理 地面无乱停车，地下车位无乱停放 汪相斌 建立小区车辆管理系统档案，分类管控 22 每天 消防管理 按消防管理制度定期巡查、做好台账，及时消除隐患 汪相斌 管理、培训、教育相结合 23 每天 小区秩序维护 公共秩序保持良好，及时制止违规行为、不文明行为、扰乱环境行为 汪相斌 24 每天 检查监督指导各岗位的工作，岗位笔记每日检查，按月分类入档 及时帮助员工提高工作质量 汪相斌 25 每天 充分利用班前班后集合会，提出当班工作要求和工作总结 有效发挥班职能，改进、提高工作防范和质量 汪相斌 26 2018年4月，11月 消防演练 达到实战效果 汪相斌 27 每天 保洁部 班长每天检查各岗工作情况 当日问题当日解决 刘娇 表扬好的，改进不足的 28 20日 公司每月组织抽查不低于一次 按作业标准 刘娇 指导与激励并存 29 每天 水池定期清洗，每天打捞漂浮物 保持水质良好，池底、池壁干净 刘娇 列工作计划要求保安工程配合 30 每天 单元大堂、电梯轿厢、主干道每天清扫、拖擦数次保持整洁 干净 刘娇 31 每周 楼道、扶手、电梯、厅门每周擦拭拖扫一次 无浮尘、无印痕 刘娇 32 每天 生活垃圾每天2次清运，地下室每天1次，垃圾桶每天擦1次 无堆积 刘娇 33 每月 大堂玻璃、楼层公共部位玻璃、庭院设施、公共设施每月一次 无污迹、无积尘 刘娇 34 每半年 高位灰尘、蜘蛛网等清扫每半年1次 无明显积尘、无蜘蛛网 刘娇 35 隔2个月 楼顶、平台清扫每2个月1次 干净、无垃圾、杂物 刘娇 汛期要经常清理保持，雨前组织检查 36 每半年 雨水、污水管网、窨井每半年清理疏通1次 维持通畅 刘娇 要有检查、疏通记录入档 37 财务 做好年度