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优质护理体会：建立和谐护患关系提高护理满意度与优质护理服务活动汇报材料合集 优质护理体会：建立和谐护患关系提高护理满意度 优质护理体会：建立和谐护患关系提高护理满意度 通过护理模式的转变和护理理念的改变，护-患关系相对固定，责任护士熟悉所管病人的治疗、护理、生活、心理状态，实施了个体化护理服务，患者知晓自己的责任护士，密切了护患关系。科室绩效考核向临床一线护士倾斜，无论工资、奖金实行同工同酬，护士的工作积极性得到了提高，护理人员满意度得到提高。护士深入病房，观察病情，处理及时，病房医护配合更加清晰，融洽，医生对护理改革由疑惑变为肯定，医生对护理工作的满意度也有所提高，同时也带动了医生对病人的人文关怀。科室定期进行患者满意度调查，听取多方意见，不断改进护理工作，护理工作满意度由91%提高到96%。科室优质护理服务活动的开展，使护理工作有了正确的定位，护士的自身价值得到了体现，病人及家属得到了实惠，减轻了社会负担。 “服务无穷期、创优无止境”，我们科室全体护理人员将以饱满的工作热情继续投身于优质护理服务工作中，创新服务，用心服务，做好优质护理，守护精神家园！ 优质护理服务活动汇报材料 优质护理服务活动汇报材料陕西省友谊医院内二科是一个团结协作、积极向上的科室，全年住院病人高居医院首位，科室于20**年9月底开展了优质护理 活动，取得了一定的成绩，现汇报如下： 一、加强宣传，学习标准，健全规章制度，为开展活动打下基础 组织全科护士多次学习了护理部制定的优质护理服务示范病房考评标准，工作标准，领会文件精神并贯彻执行。 二、改变排班模式 1、根据工作需要实行责任护士包干患者，确定了四个责任护士，每位责任护士分管8—11位患者，实行责任护士8小时在岗， 24小时负责，负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等，为患者提供连续、全程无缝隙的护理。 2、鼓励弹性排班，根据科室实际情况灵活掌握，我们增设了整理班，辅助班等。 3、增加薄弱时间段的护理人员，主要处理中午补液及晚间护理。 三、夯实基础护理 1、为每一位新入院的患者做好清洁护理，根据患者的具体情况，有效落实基础护理的服务项目。如：剪指甲、洗头、温水擦 浴等等；给危重患者做口腔护理，保持口腔清洁，按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽.根据 病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。对生活能够自理或部分自理的患者，在病情允许的情 况下，我们鼓励患者自己做好部分生活护理，增加病人战胜疾病的信心，减轻病人的病人角色依赖。 2、加强晨晚间护理：每天早上采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单及被套，询问夜间睡眠等情况；晚上整理 患者床单元，开窗通风，为病人创造一个良好的睡眠环境；为生活不能自理的患者做好晨晚间护理。 3、加强了安全护理：加强病人身份识别（腕带、床头卡）使用安全警示标识，包括防跌倒，防压疮，防坠床，控制滴速等 ，对于年老、危重的患者给予护栏等保护措施；危重患者外出检查由护士陪检，确保患者安全。 四、落实健康教育 入院时护士主动热情的自我介绍，进行入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，详细介绍病区环境、呼 叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等，减轻患者住院的陌生感或孤独感。入住后责任护士会根据患者的病情分阶段性的进 行健康教育，讲解疾病的的有关知识，饮食指导，排便护理，休息指导等等；由于科室年老病人多，每位责任护士都会详细的 用通俗易懂的语言讲解给病人或者家属，对患者易忘难懂的知识反复进行宣教，直至每一位患者、每一位家属都掌握健康教育 知识。对文化知识水平较高的患者我们会给予患者书面的东西，经过我们讲解后再加强自己学习。 五、规范护理服务科室开展优质护理以来，工作主动热情，温馨护理，微笑服务，接待患者做到“五主动”：主动起立、接物、问候、自我 介绍、入院介绍。耐心解释做到“四个不”：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行，患者主诉不说没事。统 一规范着装、仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。使用文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操作时，主动用“您 好!”、“请问您有什么需要帮忙吗？”、“对不起，请稍候!”、“谢谢您的合作!”等文明用语，做到有问必答，随叫随到 。温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和温暖，树立起护理人员良好的外部形象。晨间护理时，护士都会问 候患者“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”、“今天怎么样？”开始一天的治疗护理工作。输液了，护士详细地告诉患 者每一瓶药水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的 恐惧及不解减轻了不少。责任护士每天主动巡视病房，减少患者的呼叫次数，及时发现问题，及时总结，及时改进。改