物业公司各门员工绩效考核标准.doc

物业公司各部门员工绩效考核标准 员工效计考核管理办法 目的 1、尽量以量化形式,对员工“德、能、勤、绩”客观考核;2、调动一切积极因素,激励先进,鞭策后进; 3、建立完善和有效的监督机制,推动公司业务健康发展。 适用范围 本办法适用于物业管理全体员工。 考核形式 1、分季度和年度两种;2、层级考核制,即员工由部门主管考核;部门主管由部门经理考核;部门经理由总经理考核3、实事求是,以公平、公正、公开、透明为原则,考核工作由办公室统筹。 内容及标准(各部门按工作性质考核和公共考核两大部分) 、办公室考核部分 1、立卷办文、上传下达准确无误,每月差错在1 项以下为“优”;2 项为“良”;3 项为“中”;4 项以上为“差”。 2、按议事日程分工督导工作,每月督导工作遗留在1 项以下为“优”;2 项为“良”;3 项为 “中”;4 项以上为“差”。3、责任心强,对上级下达各种临时任务按时按质按量完成(实事求是,凭感性考核)。 4、每月组织及配合例检工作,无任何缺席现象,每次牵头组织时间缓慢在5 分钟以下为 “优”;5 分钟以上10 分钟以下为“良”;10 分钟以上20 分钟以下为“中”;20 分钟以上30 分钟以下为“差”。 5、严格遵守保密制度,不得泄露公司机密(实事求是,凭感性考核)。 二、财务部考核部分 1、工作准确无误,每月收款或帐务审核差错在1 宗以下为“优”;2 宗为“良”;3 宗为“中”;4 宗以上为“差”。2、在极少监督下完成工作,每月遗忘完成工作在1 项以下为“优”;2 项为“良”;3 项为“良”;3 项为“中”;4 项以上为“差”。3、按议事日程要求及时提交各种工作计划及财务报表,推延半天以下为“优”;半天以上 1 天以下为“良”;1 天以上2 天以下为“中”;3 天以上为“差”。 4、对上级或经理(主管)下达任务按时按质按量完成(实事求是,凭感性考核)。三、客中心考核部分 1、服务态度热情,沟通技巧良好(实事求是,凭感性考核)。 2、前台记录、工作单及联络单填写准确,每月错漏在1 单以下为“优”;2 单为“良”;3 单为 “中”;4 单以上为“差”。 3、责任心强,严格按议事日程要求完成物业检查各项跟踪工作,跟踪遗留在1 项以下为 “优”;2 项为“良”;3 项为“中”;4 项以上为“差”。 4、对上级或经理(主管)下达任务按时按质按量完成(实事求是,凭感性考核)。(实事求是,凭感性考核)。 四、部考核部分 1、服务态度热情,沟通技巧良好(实事求是,凭感性考 核)。 2、讲求工作效率,每月下达维修任务及时率达98%以上为“优”,98%以下95%以上为 “良”;95%以下85%以上为“中”;85%以下为“差”。 3、注重工作质量,每月下达维修任务合格率在98%以上为“优”;98%以下95%以上为 “良”;95%以下85%以上为“中”;85%以下为“差”。 4、在极少监督下完成工作,每月遗忘完成工作在1 项以下为“优”;2 项为“良”;3 项为 “中”;4 项以上为“差”。 5、按上司要求做好公共设备设施检查和养护工作(实事求是,凭感性考核)。 五、考核部分 1、服务态度热情、沟通技巧良好(实事求是,凭感性考核)。 2、严格按岗位描述履行工作,每月工作差错在1 宗以下为“优”;2 宗为“良”;3 宗为“中”;4 宗以上为“差”。 3、按巡逻工作要求及时完成相应检查、反馈及跟踪工作,每月疏忽或遗忘1 项以下为 “优”;2 项为“良”;3 项为“中”;4 项以下为“差”。 4、熟悉小区管理范围,熟悉各项应急措施(实事求是,凭感性考核) 5、安全意识高,处事注意方式方法、判断准确(实事求是,凭感性考核)。 六、考核部分 1、服务态度热情,沟通技巧良好(实事求是,凭感性考核)。 2、按清洁量化标准完好卫生责任区工作,被部门评核达标率在98%以上为“优”;98%以下 95%以上为“良”;95%以下85%以上为“中”;85%以下为“差”。 3、工作仔细认真,每月未按时完成好的卫生死角在1 宗以下为“优”;2 宗为“良”;3 宗为 “中”;4 宗以上为“差”。 4、熟悉清洁用品用途、熟悉工作程序及器械操作(实事求是,凭感性考核)。 5、维护公司利益、节约各种用料用品,无各种浪费现象,每月浪费金额在5 元以下为 “优”;5 元以上10 元以下为“良”;10 元以上15 元以下为“中”;15 元以上为“差”。 七、公共考核部分(包括出勤、纪律及团队合作方面) 1、敬业爱岗,每月无任何事假或病假现象为“优”;每月事假或病假1 次为“良”;2 次为“中”;3 次以下为“差”。 2、时间观念强,每月迟到(早退)次数及时间等在总公司规定标准以下为“优”[即每月迟到 (早退)累计在30 分钟以下,上下班忘记打卡在3 次以内];每月迟到(早退)累计在