电话沟通中的沙盘模拟项目常见问题应答方案.doc

电话沟通中的常见问题应答方案 一、电话接通后，怎样开场？ 您好，我是北京金谈路培训公司的**。我公司主要做沙盘模拟训练的企业内训和公开课，我了解到贵公司在培训行业做的也很不错，所以，想就沙盘模拟训练这个项目与贵公司谈一下合作，不知咱们公司哪位经理负责这方面。 要求：1、开场白语速要稳，清晰简洁； 2、语气要热忱自信，留下良好的职业形象； 3、关键词要着重突出，用简明的方式给以解释，比如：“金谈路”就是“黄金”的“金”，“谈话”的“谈”，“道路”的“路”，是北京一家培训公司，与您咱们是同行。还有关键词“自已的名字”，“沙盘模拟训练”。 二、开场白结束后，面对交谈对象，如何时将谈话进一步深入？ A：（对方）我就是，你可以给我讲。 B：（自己）哦，您好，（我叫**），您贵姓，我怎么称呼您合适？ A：我姓张，叫张**，你叫我张经理好了。 B：哦，张经理您好。（我们是北京一家培训公司，主要做沙盘模拟训练。）沙盘模拟训练这个项目您一定有所耳闻，我先简要的再给您介绍一下，还有一些更详细的文字资料与合作方案，方便的话我可以发到您的邮箱里。（然后，开始转入沙盘模拟训练的介绍。） 三、对方对沙盘模拟项目感兴趣，但对这个项目又不很了解，怎么给他描述更清晰明了呢？ 咱们平常做的管理培训，不管是公开课还是企业内训，一般都是老师在台上讲，学员在台下听，属于几十人，上百人的大课。而沙盘模拟最大区别是学员全程参与，体验式学习，一般三十多名学员，属于小班授课。 沙盘模拟训练是现在很流行的培训模式。参加模拟的学员5、6个人组合成一家模拟公司，分别担任不同部门的经理职务，然后利用沙盘这种直观的教具，逼真地模拟企业实际的经营全过程，与其他几家模拟公司展开竞争。模拟的内容涉及企业实际经营过程的所有方面，像企业战略，产品定位、生产管理、产品研发、市场竞标、财务管理、团队合作等等，再配合学员自我总结，讲师针对每个公司运营情况分析点评，最后根据各公司的综合经营业绩指标排出名次。 这种培训方式学员参与性强，学员爱听，现场气氛和培训效果都非常好。 四：它与传统的非沙盘课程有什么区别？ A：不同之处在于，“沙盘课”是通过实践演练，而非通过理论讲解来体验企业经营过程中的种种误区，发现经营上的缺憾，并通过实战模拟寻找解决方案，从而提高企业竞争优势，经过沙盘模拟训练的学员就像那些以前自己曾经开过公司的员工一样，懂得从公司全局看问题，懂得从生意角度看问题。 五、现代企业为什么需要沙盘课程？ 管理者的能力可划分为：技术能力（战术能力）、人际关系能力（社会能力）、思维能力（战略能力）。现在大多数企业比较重视员工技术能力和社会能力的培养，而对管理者思维能力培养认识不够。因为有关技术能力和社会能力的培训内容相对比较具体，学习效果容易评价。思维能力培训内容较宽泛，影响深远但效果难求立竿见影。然而，“思路决定出路”，管理者的思维能力却最终决定着企业的前途。沙盘模拟系列课程属于高端体验式思维能力培训课程，学习目的在于提升组织的决策模式和管理者的战略思维能力，重要性不言而喻。 六、如何将沙盘模拟的思路引入企业经营管理人才培养呢？与MBA培养中的案例教学法有何不同？ “商场如战场”，战争是用枪炮消灭敌人兵力抢占对方阵地；商战是没有硝烟的战争，是用产品服务、营销组合争夺客户和市场占有率，两者的共同之处都是在一定的环境条件下对抗。企业运营有几个关键环节：市场营销、资金筹集、产品研发、市场开拓、生产组织、设备改造、物资采购、财务核算；那么把这样几个部分构想为沙盘的主体内容，就可以把把企业搬进课堂了。 沙盘模拟教学模式现已被北大、清华、人大、浙大等多所高等院校纳入MBA、EMBA及中高层管理者在职培训的教学之中。七、?对沙盘模拟流程沙盘模拟训练运用形象直观的沙盘教具，全真模拟企业运营过程。 沙盘模拟和实战性趣味竞争。??? 沙盘模拟的另一个特点是从错误中学习。在沙盘模拟训练中，不管你犯了多少低级可笑的错误，暴露了多少自身存在的缺点，有多少决策和执行的失误，都不会给企业造成任何实际的经济损失。但是模拟经营中那些痛苦的教训和失败的经历却能令学员刻骨铭心、终身难忘、永不重犯。这就是沙盘模拟训练的特殊收获，这就是沙盘模拟培训的超强纠错功能。 沙盘模拟培训强调学员在“做”中学习。沙盘模拟培训，是在一种情景模拟的环境中经过反复体验与总结，并且联系实际，最终由参训者自己找出存在的问题及实用的工作方法，这样的培训效果是传统讲课式教学所达不到的。 九、客户如果问：“现在做沙盘模拟培训的有很多家公司，你们的沙盘模拟有什么与众不同的么？” 哦，张经理，看来您对沙盘模拟训练这个项目还是非常了解的，现在做沙盘模拟训练这个项目的越来越多，也说明这种培训方式越来越受欢迎。但毕竟出道有先后，真正做得比较好的目前还为数