管理理论与实务块八热点问题.ppt

模块八 现代管理中的热点问题 经济管理学院 第一部分 理论与背景知识 第一节 知识管理 一、什么是知识管理？ 就是在组织中构建一个量化与质化的知识系统，让组织中的资讯与知识，通过获得、创造、分享、整合、记录、存取、更新、创新等过程，不断的回馈到知识系统内，形成永不间断的累积个人与组织成为组织智慧的循环，在企业组织中成为管理与应用的智慧资本，有助于企业作出正确的决策，以适应市场的变化。 知识管理 Knowledge Management KM 对知识、知识创造 过程和知识的应用 进行规划和管理的活动。 1、三种性质的知识 管理知识、业务知识、基础知识 2、四个层次的知识 思想层、资源层、事项层、操作层 　　—青岛啤酒公司荣获“中国最受尊敬的知识型组织卓越大奖” 　　知识改变命运，这句话同样适用于企业发展。 　　11月25日，“中国最受尊敬的知识型组织高端峰会暨首届知识管理颁奖大会”在北京隆重举行，青岛啤酒凭借一体化知识平台的搭建和运营，获得了与会专家的一致好评。同时荣膺“中国最受尊敬的知识型组织卓越大奖”与“中国最受尊敬的知识型组织最佳知识分享文化奖”两个奖项。 对于涌动全球的知识管理（Knowledge Management）浪潮，早在5年前，青岛啤酒就意识到其对企业经营管理的重要性，并立志要将“百年积淀的知识资产管理起来并经营出去，”因此成为内地知识管理的最早践行者之一。 二、企业实施知识管理的原因 1、竞争 2、顾客导向 3、工作流动性 4、环境不确定性 5、全球化的影响 三、实施知识管理的步骤 （一）认知 是企业实施知识管理的第一步，主要任务是统一企业对知识管理的认知，梳理知识管理对企业管理的意义，评估企业的知识管理现状，帮助企业认识是否需要知识管理，并确定知识管理实施的正确方向。 （二）规划 知识管理的推进是一套系统工程，在充分认知企业需求的基础上，详细规划也是确保知识管理实施效果的重要环节。 （三）试点 按照规划选取适当的部门和流程依照规划基础进行知识管理实践，并从短期效果来评估知识管理规划，同时结合试点中出现的问题进行修正。 KMPA：每个企业都有不同的业务体系，包括生产、研发、销售等，各不同业务体系的任务特性均不相同，其完成任务所需要的知识亦有不同，因此需要根据不同业务体系的任务特性和知识应用特点，拟定最适合、 （四）推广和支持 在试点阶段不断修正知识管理规划的基础上，知识管理将大规模在企业推广，以全面实现其价值。 （五）制度化 制度化阶段既是知识管理项目实施的结束，又是企业知识管理的一个新开端，同时也是一个自我完善的过程。 四、知识管理体系 （一）知识管理体系的内涵 分为管理理念和知识管理的软硬件部分。 知识管理理念：企业制度和企业文化 企业制度：包括确立企业的知识资产和制定员工激励机制，从而加强管理者对知识管理的重视并鼓励员工积极共享和学习知识。 企业文化：包括企业共享文化，团队文化和学习文化，帮助员工破除传统独占观念，加强协作和学习。 知识管理的硬件：是一个支撑企业知识收集、加工、存储、传递和利用的平台，通过互联网、内联网、外联网和知识门户等技术工具将知识和应用有机整合。 （二）知识管理体系的内容 （1）知识管理的基础措施：是知识管理的支持部分，如数据库、网络等技术手段以及人与人之间的各种联系渠道等。 （2）企业业务流程的重组：目的是使企业的知识资源更加合理的在知识链上形成畅通的知识流，让每位员工获取与业务有关知识的同时，都能为企业贡献自己的知识、经验和专长。 （3）知识管理的方法：内容、文件、记录、通信管理 （4）知识的获取和检索：软件应用工具，如智能检索、网络搜索工具等。 （5）知识的传递：建立知识分布图、光盘 （6）知识的共享和测评：激励员工参与知识共享，设立知识总管，建立知识产生效益的测评条例。 （三）实施知识管理体系的关键 （1）制定企业知识管理战略，建立知识创新激励机制，塑造知识共享的企业文化氛围。 （2）设置知识主管专门负责企业知识管理工作，开发知识创新能力。 （3）与企业的业务流程相结合，调整企业知识结构 （4）对知识管理体系制定评价方法和原则，以期改进。 第二节 冲突管理 一、冲突管理理论内涵 1、传统观念：认为冲突是有害的，认为应该尽可能避免和清除冲突。 2、冲突的人际观点：认为冲突是无法避免的，不一定有不利影响，可能会是动力，因此认为应该接纳冲突。 3、冲突的互动作用观点：认为管理者应该鼓励有益的冲突，善于自我批评和不断革新。 冲突管理Conflict M