销售现场规章制度.docVIP

销售现场规章制度 为保持销售部现场井然有序，树立良好的公司形象，能够以更高的职业素质为我们的客户服务，销售部关于现场制度方面有如下规定。 行政管理 严格执行管理部制定的案场考勤制度，不得弄虚作假。每天早晨 前必须到达案场，并做好各项准备工作，否则按考勤制度进行处罚。早8：00，晚18：00准时考勤。（根据销售情况，可每天依次安排二人值晚班，值晚班者晚到半小时，亦推迟半小时下班。） 案场人员早餐必须在8：00前结束，如果发现8：00后吃早餐者，罚5元。 案场人员上班一律穿着公司发放的统一制服。男性员工穿深色袜子和黑色皮鞋；女员工穿黑色皮鞋，穿裙子时必须穿浅色丝袜（肉色或浅灰色系列），夏季可穿着浅色皮鞋，但不允许穿着凉鞋和拖鞋。 早上8：30考勤时，所有人员应按规定穿好制服，仪容仪表未达规定者（如头发凌乱，男性不待领带、不剃胡须，女性不施淡妆等），罚5元。 工作期间外出：必须得到销售经理或销售主管的同意，所有人员外出都要做书面登记，若不做登记者，罚5元；若私自外出者，罚20元，并以旷工论处。 上班时间不佩戴工作牌者，罚5元。 上班时间禁止在控台及销售区内吃零食，违者罚10元。 置业顾问上班前检查销售资料是否齐备，工作时间内保持背景音乐呈播放状态。 置业顾问不得在销售区域内抽烟，与客户应酬除外，但不能主动发香烟于客户。 上班睡觉，看与业务无关的书籍报刊，做与业务无关的事情，罚5元。 接待完毕后，必须及时清理销售桌和桌椅归位，违者罚20元。 柜台内只允许放电话、销售夹、计算器等办公用品，其余物品一律不准放。销售夹不得随意摆放，违者罚10元，遗失销售夹，罚50元。 案场的一次性杯子仅供客户使用，置业顾问使用一只罚5元。 故意破坏公物者，罚10元，并实行双倍赔偿。不小心损坏者恢复原状。 置业顾问上班期间不得长时间打私人电话(一般为5分钟），违者每次罚5元，若影响正常业务工作者，罚50元。 售楼部电话严禁拨打私人长途电话，如有工作需要，确需使用长途电话的，应向销售经理申请，进行登记后方可使用。如发现有私自拨打长途电话的情况，按所打电话金额的10倍进行罚款。 严禁拨打各类信息台，如有发现，一律按所打电话金额的20倍进行罚款。 严禁在任何销售资料上涂写，违者罚5元。 由置业顾问陪同客户去工地看房领取安全帽须做登记，如有遗失按同等价值进行赔偿。 办公用品实行一次性发放，并签字领取，丢失后将不再补发自行解决，如计算器等应照价赔偿。 中午外出用餐，用餐必须在半小时内解决，超过时间用餐者，罚10元。 案场内保持适度的背景音乐（不影响交谈），不得高声喧哗或与同事打闹，违者罚5元。 人员下班前应保持案场整洁，将所有门窗、灯光、电器设备关闭。非经需要，禁止擅自在售楼处留宿。 所有案场人员休息日必须保持通讯畅通，违者罚款50元/次。 业务管理 每个来人、来电必须做客户登记，若发现未做登记，罚10元。 接待客户严格按照轮排顺序，如超过两次指出仍不改正，罚款10元，并在此次轮排中被跳过。 电话铃声响3声以上无人接听，应接听的业务员罚5元/人。 每一批客户都必须热情主动，接待过程中始终保持微笑，如对客户态度冷淡，罚款30元/次，并停止接待客户一天。当月遭客户合理投诉一次，罚款50元；遭客户合理投诉2次，罚款100元，并扣除当月10%的销售佣金；遭客户合理投诉3次及3次以上，予以开除。 对其他销售人员的客户不予理睬或态度冷淡，罚款30元/次，并停止接待客户一天。 置业顾问未通过销售经理私给客户房源，罚半套业绩奖金，并酌情给予处分。 如置业顾问私自给客户折扣，罚半套或整套业绩奖金，赔偿相应损失，并酌情给予处分。 置业顾问拒绝或未按时、按要求完成销售经理合理任务时，罚20元。 认真执行销售流程，做到手续完备，资料齐全，签约准确、无差错，违者罚20元。 置业顾问必须严于律己，不断提高业务能力，有问题多请教、多讨论，如遇特别事宜不得擅自作主，汇报上级主管，以便合理解决。 置业顾问业绩有争议，先自行协商，协商不成可找销售主管、销售经理、总监协调。绝对禁止发生争吵，违者根据情节酌情给予处分。 奖惩管理 奖励 凡符合以下条件之一者，将酌情给予嘉奖或晋升。 连续2个月案场销售业绩第一名，且无客户投诉者；（一百元奖励） 发现问题，及时采取补救措施并解决，防止有损公司利益发生者；（视情况给于100---500元奖励） 提出合理化建议，经采纳实施并有显著成效者；（视情况给于50---200元奖励） 严格开支，节约费用有显著成绩者。（视情况给于50---100元奖励） 处罚 下列行为将根据情节的严重程度受到处罚，它可以包括警告、罚款、辞退、降级、开除等各项处分措施，以及追究刑事责任等。管理层保留决定处罚轻重的权利，除名无需提前警告就可实施(凡被公司开除员工工资、佣金全部扣除)。：