黑龙江大学职业行业探索规划.docVIP

职业行业探索报告 导游行业的探索报告 黑龙江大学 政府管理学院 政治学与行政学 姓名：唐晟 学号一、含义 《旅游人员管理条例》中将导游人员定义为依法取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。导游服务是旅游服务的代表性工作，旅游业的发展离不开导游人员和他们提供的服务。导游在旅游活动中居于主导地位，由旅行社组团的旅游消费活动主要是通过导游的沟通来实现，导游就是这一群体的指导者。导游工作的质量直接影响着旅游者的旅游消费行为，进而关系到旅行社的生存与发展。 二、类型 导游人员又可分为不同的类型。按工作区域划分：海外领队，全程陪同导游人员（简称全陪），地方陪同导游人员（简称地陪），景区景点导游人员。按语种划分：中文导游（包括普通话、方言、少数民族语导游），外文导游（包括英、日、韩、法、德、意等语种导游）。按技术等级划分：初级、中级、高级、特级导游。 三、基本职责 1.按接待计划安排和组织参观游览 2.负责导游讲解、介绍中国文化 3.配合督促相关单位，保护安全 4.耐心答疑、协助处理问题 5.反映游客意见，协助安排活动 四、现状 如今旅行社可进入的门槛太低，使我国各大城市的旅行社如雨后春笋般遍地开花。虽然2009年国务院出台了《旅行社条例》，好象开办旅行社的门槛提高了些，但是还是有很多的旅行社纷纷兴起。有些地区出现一个城市的城乡人口不到一百万，却有50家旅行社，这就直接导致旅行社业恶性竞争。旅行社相互竞争的直接后果就有压榨导游的剩余价值。游客付给旅行社的导游服务费，有多少是导游的导游服务收入呢？该给导游的商品服务佣金又有多少是落入了旅行社的口袋中呢？最近我听说我所在的城市有十四家旅行社结成合作联盟。他们说结成合作联盟是为了竞争更加有力，可以互相照应，互相帮助，资源更好的利用。其实他们的结盟还有另外一个目的：就是联合起来对付导游。 五、未来发展困境 1 全职导游的前景渺茫。 旅游的季节性决定了旅行社的季节性，而旅行社的季节性有决定了导游的季节性，季节性的导游决定的全职导游的前景不容乐观。 　岁岁有四季、年年有冷暖、节假日全国一体化、每一个景区又有自己的最佳旅游季节，这一切都促成了旅游、游客、旅行社、导游的鲜明季节性。就如同农民有农忙、农闲之分，导游也是旺季忙死，淡季闲死。 　　旅行社为何很少雇佣全职导游呢？从上面的分析就知道原因了。原因就是旅游淡季，不可能养着一大批“闲人”，一年下来，光发工资、上保险就要几万元的成本，再加上办公场地和办公设备的投入，这明显加重了旅行社的负担。而到了旅游的旺季，人山人海，游客剧增，只能临时聘用导游人员以解决燃眉之急，也是天经地义的事。旅行社也是企业，企业就要追求利润，讲究成本费用的控制。 　　综上所述，旅行社之需要季节性的导游，这与其他的企业是有明显的区别，不需要全职人员。截至2007年底统计，全国共有旅行社19720家，导游人员101902人，而目前全国持有导游资格证的人员有53.85万人，80%均为兼职导游人员。从这个数据明显看出全职导游的前途非常的渺茫。 2 旅行社困境决定了导游的前途渺茫 成立一个旅行社是一件非常简单的事情，其进入门槛之地是人人皆知的，中国的国际旅行社注册资本不少于150万元人民币；国内旅行社注册资本只要不低于30万元人民币就可以。截至2007年底统计，全国总计有19720家旅行社，平均每个省有600多个旅行社。如此数量的旅行社决定了旅行社的生存压力大，竞争程度高，以五台山风景区为例，一个景区就容纳了40余家旅行社，其竞争的激烈程度可想而知。 　　当前，旅行社行业呈“小而全”“大而全”“大无大的优势，小无小的特色”，旅行社提供的旅游产品差异化程度，大家在同一个水平线上竞争，共同分割一层蛋糕，为了招揽游客只能进行价格战，国内频频出现的零团费，甚至出现负团费的现象就是对旅行社现状的写照。 根据有关数据统计，2007年度全国旅行社营业收入1639.30亿元，毛利润总额106.86亿元，毛利率为6.52%，净利润总额10.81亿元，净利率为0.66%。现在中国大多数旅行社的毛利小于5％，有些甚至在3％以下，净利大多小于1％。 3 在线旅游业的兴起，导游前景更加被边缘化 　　在线旅游业无论是世