品管圈实施应用和图表制作.ppt

品管圈概述 QCC英文全称是Quality Control Circle，中文译成“品管圈”。 QCC是同一个工作现场或工作相互关联区域的人员自动自发地进行品质管理活动所组成的小组。 由日本石川馨博士于1962年所创，1978年引入国内，称之质量管理小组 品管圈概述 品管圈活动的定义 品管圈作为全面品质管理在自我启发、相互启发下，活用各种质量控制手法、全员参与，对自己的工作现场不断地进行维护与改善的活动，称为品管圈活动。 特点： 工作性质相近或相关的人组圈 具有自动自发的精神 通过团队力量、群体智慧运用各种改善手法 有参与感、满足感、成就感 品管圈分类 现场型——改进护理质量、降低医疗成本、提高服务质量 攻关型——解决有一定困难的质量关键问题 管理型——改善与解决管理中的问题 服务型——提高服务质量，优化流程，推动服务标准化 创新型——开发新方法，实现预期目标的课题 品管圈活动的运作 ”戴明环”——对检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，未解决的问题放到下一个PDCA循环里 品管圈活动的目标 直接目标 提高——质量意识 问题意识 改善意识 解决问题的能力 改善工作环境 品管圈活动的好处 对个人 有机会发表个人意见 结交朋友，营造良好工作氛围 体现自身工作价值 改善个性，养成专心处理问题的能力 各图表工具用途 查检表（集数据） 柏拉图（抓重点） 鱼骨图（追原因） 直方图（显分布） 雷达图（显成果） 控制图（找异常） 头脑风暴（点子多） 数据的收集 数据就是根据测量所得到的数值和资料等事实。 数据＝事实 定性数据—以人的感官判断而来的数据 定量数据—计量、计数数据 计量—可以测量而来的数据，如：重量、时间、含量、长度 计数—用数值计算而得的数据，如阳性数、合格数 运用数据应注意的重点 数据的收集 1. 收集正确的数据 2. 避免主观的判断 3. 要把握事实真象 数据的整理 1. 问题发生要采取对策之前，一定要有数据作为依据 2. 要清楚使用的目的 3. 数据的整理，改善前与改善后所具备的条件要一致 4. 数据收集完成之后一定要马上使用 鱼骨图的绘制 大骨: 表示分类------方向性 中骨: 表示纲要------概念性 小刺: 表示细目------事实性 (问题点) 绘制鱼骨图应注意事项 1、脑力激荡：要集合全员的知识与经验，运用脑力激荡法，集思广益。 2、以事实为依据：分析大原因时应根据具体情况，适当增减或另立名目，除人、设备、物料、方法、环境等因素外有时还包括其它如动力、管理等方面。 3、原因分析愈细愈好：愈细则更能找出关键原因或解决问题的方法。 4、充分使用5W1H分析各层因素。 绘制鱼骨图应注意事项 5、无因果关系者，予以剔除，不予分类。 6、多加利用过去搜集的资料。 7、至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨。一支特性要因图就会有24个小要因，且这些要因都不能重复。 8、对要因发问，为什么？(Why？)；对对策发问，如何(How)。 雷达图——无形成果 雷达图是模仿电子雷达机图像形状的一种图形，检查工作成效的一种工具。 将收集到的繁杂的数据，用最简单的图形或表格表达，让使用者容易理解；图表比 文字更能有效传送情报，表优于文字， 图又比表好。 品管圈的组成 圈长——圈员——辅导员 成立品管圈小组（5—10人） 设定圈名 圈徽 找出问题点——问题意识 是动的？是静的？ 找出问题点的方法 如何找问题 品管圈实施 第二步：拟定活动计划书 第三步：现状调查（对问题进行分析） 第四步：目标设定 第五步：原因分析 第六步：对策拟订 第七步：实施对策与评价 第八步：效果确认 第九步：标准化 第十步：整理资料、成果发布 讨论存在优点与不足 拟定下次活动主题 总结管理工具的特点 PDCA循环 总结管理工具的特点——相互贯通 总结管理工具的特点 改变自己,成就新的自我！ 如何确定要因 原则：以事实说话、以数据说话 对收集来的全部末端原因（小要因），应逐条到现场进行确认，获取数据，以判定这些末端原因对问题的影响程度。 常用方法： 1、现场测量、测试 2、现场实验 3、现场调查 绘制鱼骨图时常见的问题 （1）没有画上箭头记号。 （2）因果关系不明确或放入无关联的要因。 （3）要因未追求至真因。 （4）鱼骨图内用词笼统含糊。 （5）没有顺位排列观念，没有将 “其他”这一项目排在最后。 （6）主要原因未经确认就以主观的判断来圈选