7：大学生淘宝网站消费市场调查报告.docVIP

大学生淘宝网站消费调查 目 录 1．受访者基本特征分析 ………………………………………………………3 1.1受访者性别分布 ………………………………………………………3 1.2受访者年级分布 ……………………………………………………4 1.3受访者月均生活费分布………………………………………………5 1.4受访者平均每月在淘宝网上花费分布………………………………6 1.5受访者在淘宝网上购买产品分布……………………………………6 2．淘宝网消费者网购消费行为分析 …………………………………………8 2.1 对淘宝网的初步印象 ………………………………………………8 2.2 受访者对淘宝的评价 ………………………………………………8 2.3 受访者对淘宝的偏好及选购原因 …………………………………9 3．以下是对受访者满意度的调查分析…………………………………………10 3.1 网购中广告信息的满意度分析 ………………………………………10 3.2增值服务满意度分析……………………………………………………11 3.2.1 消费者保障服务…………………………………………………11 3.2.2对个人信息的保密程度…………………………………………12 3.2.3 卖家售后服务……………………………………………………12 3.2.4货物递送服务……………………………………………………13 3.3对于淘宝网物品分类、货物种类及质量真实性的满意度分析…………………………………14 4. 在淘宝网站购物的影响因素…………………………………………………14 4.1 在淘宝网站上搜索您想要的商品会花费的时间……………………15 4.2 购买的商品有质量问题时的做法……………………………………16 5．结论与建议 ……………………………………………………………………18 5.1 支付方式改进策略……………………………………………………18 5.2 操作系统改进策略 ………………………………v…………………19 5.3 网页设计改进策略……………………………………………………19 5.4 淘宝网的品牌营销改进分析…………………………………………20 5.5 信用机制体系分析……………………………………………………20 5.6 物流配送分析…………………………………………………………21 5.7 淘宝网发展模式建议 …………………………………………………22 5.7.1 线下实体店………………………………………………………22 5.7.2 统一物流…………………………………………………………22 5.7.3 发展区域联盟……………………………………………………23 5.7.4 专卖店型…………………………………………………………23 5.7.5 超市型……………………………………………………………23 概 况 调查目标：对“淘宝网”的发展现状及方向进行调研和探讨，并为写大学生淘网站消费调查报告提供必要的数据分析。 调查时间：2010年12月15日-----2011年1月1日 调查方式：调查分析法，通过对在校大学生进行了问卷调查，然后统计、分析、得出结论。 调查地点：湖南商学院北津学院 样本情况：共发放问卷120份，回收问卷120份，回收率为100%，有效率为100%。 人员安排：每个组员合理分配问卷调查任务，对数据进行统一的统计分析、分工合作、对调查报告也是分工合作，再进行逻辑梳理、整合形成正式的文稿。具体分工如下： 陈斌、朱天宇：调查问卷执行、数据分析、整体调查报告策划 钟业隆、邱娇娇：项目调查问卷执行、负责数据录入工作 刘洁、曾仙慧：调查问卷执行、关注淘宝动态、提供最新信息 熊慧、唐薇、杨婷：调查问卷执行、负责数据录入工作、审核并改进调查报告 1. 受访者基本特征分析 1.1 受访者性别分布 （见表1—1） 表1－1 受访者的性别分布 频率 百分比 累积百分比 女 63 52.5 52.5 男 57 47.5 100.0 合计 120 100.0 在此次调查中，男女生比例基本平衡，符合调查的样本取样要求。 1.2 受访者年级分布 （见表1—2、图 1—1） 表1—2 不同性别的受访者目前年级分布 目前年级 合计 大一 大二 大三 大四 女 4 10 48 1 63 6.3% 15.9% 76.2% 1.6% 100.0% 男 10 19 21 7 57 17.5% 33.3% 36.8% 12.3% 100.0% 合计 14 29 69 8 120 11.7% 24.2% 57.5% 6.7% 100.0% 此次调查的受访者目前所在的年级分布主要偏向