政府形象和公共关系.pptVIP

政府形象与公共关系 主讲人：郑华 博士 上海交通大学 国际与公共事务学院 何为政府形象？ 政府形象是“公众对政府客观实在的感受、印象和评价，是公众对政府综合认识形成印象的总和” 。 它既是公众的主观感觉，也是政府组织在社会中的地位、作用、声誉与公众实现交流和互动的客观过程。 政府形象的分类： 有形形象和无形形象：有形形象是指公众可以直接感受到的形象，如政府的自然外观、组织设置、工作人员的行为；无形形象是指建立在无数有形形象基础上，通过公众感知、记忆和思维等心理活动，在思想上升华后而得到的形象。它包括了政府的信誉、威望和精神风貌等，贯穿于政府的一切工作之中，是政府形象的主体内容。 对内形象和对外形象：对内形象是一国国内民众对本国政府形象的认知、定位和评价，侧重国内性；国际形象则侧重于国外公众、传媒和政府对该国政府的印象、看法和解读。 公共关系(Public Relations) 公共关系是主要从事组织机构信息传播，关系协调与形象管理事务的咨询，策划，实施和服务的管理职能。 PR 的要素： 公关的主体是社会组织； 公关的客体是公众； 公关的手段是传播。 PR 的职能： 1. 宣传引导，传播推广。 2. 收集信息，监测环境。 3.